“你问我答”论坛使用帮助

·登录  ·设置个人信息  ·如何提问  ·如何回答  ·等待答复 ·如何处理问题  ·如何避免问答不通过  ·审核  
·订阅 ·搜索  ·热门问答  ·本周提问之星  ·本周回答之星  ·问题状态  ·你问我答规范

1．登录
您需要登陆网站，才能进行提问和答题操作，如果在网站其他页面登录后，进入论坛无须重复登录。

2．设置个人信息
您在登录论坛后，可以修改“个人信息”（如图1）
A．输入您在论坛中要使用的昵称。
B．选择您的性别，并选择在发帖和回帖时是否自动显示。
C．设置您要在论坛中使用的个性化头像
D．设置您的手机号码、品牌和地市在发帖和回帖时是否自动显示。
E．设置您的电子邮箱地址。
F．显示了您当天的提问和回答次数。
G．设置您在论坛中的个性签名，并选择在发帖和回帖时是否自动显示。签名内容不可超过200个字。
   输入完毕后点击“确认”，保存您的设置

（图1）

3．如何提问
客户在“你问我答”主页面或业务介绍文档下面的“我要提问”提问输入框输入问题。例如输入“我的手机如何设置GPRS参数”，并点击“我要提问”（如图1）
A．在输入提问标题,字数不得超过100个汉字。
B．选择问题所属分类，请您切记为您的问题选择一个最恰当的分类，因为 只有这样，您的问题才能在第一时间内得到正确解答。我们的管理员会对您 的提问的分类进行审核，如果您的分类有误我们的管理员会将其调整到正确 的分类中去。
C．输入提问的具体内容
D．设置是否开通短信提醒功能
   “否”：不发送短信
   “是”：该问题有回复时发送短信提醒提问者
   “有最佳回复时，下发短信”：问题已解决时发送短信提醒提问者
E．输入验证码
F．请仔细阅读发布协议，只有同意并接受该协议，才能发表问题。
G．在发布问题时，您可以选择显示手机号（中间三位会用 * 号代替），还是显示您自定义的昵称。如果用户没有设置自己的昵称，则只能显示手机号。
以上内容都填写完毕后请点击“发表”按钮，提交管理员审核，审核通过后将正式发表该提问。

（图2）

4．如何回答
您想回答论坛中的某个待解决问题，点击进入该问题，在页面底部回答区域对该问题进行回答，回答方式与提问中的步骤BCDE相同。
当以上内容都填写完毕后可以点击“发表”按钮，提交管理员审核，审核通过后将正式发表该回答。
回答的内容如果违背了“你问我答原则”的内容，则不能通过审核并会被删除，并扣除积分。后台管理员有权限对其做出关闭部分权限、暂停等处罚。

5.等待答复
要查看您的提问，可以有以下途径：
A．点击“我的提问”进行查看，这是比较方便快捷的方法
B．到您的提问所在的分类查看
C．在页面顶端的搜索框输入您的提问标题，进行搜索。

6．如何处理问题
1）管理人员会在48小时之后在后台选择一个最佳答案，如果还没有最佳答案出现，管理人员会给出最佳答案。这时问题的状态变为“已解决”。
2）已解决的问题不能再继续作答。

7．如何避免问答不通过
要避免提问、答案不通过，请注意您的提问、回答或评论不违反“论坛规范”，情节严重者，管理员有权对其做出关闭部分权限、暂停直至删除其帐号的处罚，并依照有关规定作相应处罚。

8．审核
当您提交审核问题或答案后，管理员会在10分钟内对您的提问进行审核。在审核通过之前，只有发布者能看到该问题；在审核通过后，问题将进入“待解决”状态，您将会在一周的时间内得到其他人客户或后台管理员（即客服代表）的回答。如果审核不通过，请您查看原因，并可以在进行修改后重新提交审核。

9．订阅
9.1 问题订阅
如果您在论坛中看到感兴趣的问题，您可以点击该问题旁边的“订阅”按钮进行订阅操作。(如图3)

（图3）

9.2 订阅方式
问题被订阅后会显示在“我的订阅”页面中，您可以选择合适的订阅方式。我们有三种订阅方式：（如图4）
不下发短信：问题有回复时，系统不下发短信，为默认方式。
问题回复，下发短信：当您订阅的问题有人答复时，则下发短信给订阅者。
问题解决，下发短信：当您订阅的问题解决后，网站将发短信提醒您。

（图4）

修改订阅方式后，点击“修改所选订阅”保存操作。
9.3 取消订阅
您如果想取消对某个问题的订阅，请选择该问题，然后点击“取消所选订阅”。

10．搜索
当您想知道是否有人已经提出过与您类似的疑问时，您可以使用查询功能（如图5），搜索是否有与您输入的关键字相关的提问，如果要进一步缩小查找范围，可以使用高级搜索功能。

（图5）

11．热门问答
论坛每天将评选出当前回答数与人气最高的问题，显示在“热门问答”区域。

12．本周提问之星
论坛每周会评选出提问最多的前五位用户，并显示在“提问之星”区域。

13．本周回答之星
论坛每周会评选出答题最多的前五位用户，并显示在“回答之星”区域。

14．问题状态
每个问题的状态分为：未审核、已审核、审核不通过、未解决、已解决。
未审核：提出的问题尚未被管理员审核通过，该问题只有提出问题者可以看到。
已审核：提出的问题已经审核通过，所有人都可以看到该问题,并可以进行回答。
审核不通过：提出的问题不符合发布条件，显示审核不通过，该问题内容直接删除。
未解决：没有符合提问者要求的答案出现。
已解决：提问已经指定了“最佳答案”，该问题将不再接受回答。

15．你问我答规范

15.1 问答规范
标题要正确：提问或答复的题目是否有意义，没有影响理解的模糊题目。
问题的说明要具体：审核客户提问或回答的内容是否具体详尽。
检查问题是否重复：在审核提问之前，请先对问题进行搜索，或者在提问的时候，先关注一下提问页面右侧的“相关问题”列表，其中是否已经有过得到解决的类似问题。在确认没有令您满意的答案后再提问。

主要的审核标准如下：
1）特别注意以下行为，不能通过审核，要直接删除发表的内容：
无意义的提问，可直接删除，并撰写原因：该提问/回答没有意义，详细原因请查看“帮助”中的“审核与处罚”。
例：1+2=？
与移动通讯无关的提问，可直接删除，并撰写原因：该提问/回答与移动通讯无关，详细原因请查看“帮助”中的“审核与处罚”。

例：今天温度是多少？
提交不构成问题的提问，可直接删除，并撰写原因：该提问不构成问题，详细原因请查看“帮助”中的“审核与处罚”。

例：今天的沟通100服务厅好多人啊！
征友类的问题，将直接删除。并撰写原因：该提问是征友类问题不符合提问要求，详细原因请查看“帮助”中的“审核与处罚”。

例：想找个朋友聊天，加我QQ：1234567
例：找我的小学同学。
提交的回答无实际意义，将直接删除。并撰写原因：该回答无实际意义，详细原因请查看“帮助”中的“审核与处罚”。

例：顶 ，同上，赞同等回答
有交易，赠送等倾向的提问和回答，将直接删除。并撰写原因：该回答有交易倾向，不符合回答的要求，详细原因请查看“帮助”中的“审核与处罚”。

例：有人想买手机卡吗？
对第三方无意义的激活码，认证码，邀请码，注册码，内测号等类似问答将被删除。

例：谁能给我个GMAIL邀请码？ 我邮箱是abc@abc.com。
如果上下楼有明显抄袭的行为，那么按时间顺序后提交的回答，将被删除。
求网络游戏的内测帐号和游戏帐号的问题，将被删除。
涉及少数民族的一些有歧视、误导等的提问的回答，将被删除。
如果同一用户用相同的答案，回答大量不同的问题，该用户的回答将被删除。
任何指定某一网友(知识专家例外)进行回答的问题将被删除。
私服外挂类问题将被删除。
多次将个人空间地址作为参考或者回答按广告处理。
大量使用链接作为回答按灌水处理。
没有正面回答问题，只留有QQ号按灌水处理。
如何盗取别人QQ号或其他隐私的问题按灌水处理。
短时间提交大量相同类型的简单提问将按灌水处理。
企业招聘或个人求职问题按灌水处理。
多次简单提问都采纳同一回答者将按作弊处理。

2）其他问题、回答和评论的删除原则
凡符合下列任何情况的提问、回答或评论，都可直接删除，并根据其内容所包含的不合理或不合法的内容撰写原因
A．含有色情、暴力、恐怖内容
详细描写性器官、性行为和性心理
传播色情图片或其他色情内容
详细描写暴力行为过程和身心体验
详细描写恐怖事件和主观感受
引诱他人见面发生性关系或卖淫
雇佣、引诱他人从事暴力活动
恐吓他人
提供符合上述特点的链接

B．具有广告性质
大量或重复发布指向同一网站的链接
为了增加流量而故意引导他人到某个网站或论坛
为某盈利性的组织或个人广告
从事任何物品（包括虚拟物品，如虚拟货币等）的交易
宣传、发展传销活动
提供符合上述特点的链接

C．含有反动内容
恶意评价国家现行制度
破坏社会公共秩序
挑起民族、种族、宗教、地域等争端
恶意攻击政府机构与政府官员
宣传迷信活动和邪教组织
提供符合上述特点的链接

D．含有人身攻击内容
诽谤他人，散布虚假信息
侵犯他人肖像权、隐私权等其他合法权益
用粗言秽语侮辱他人，造成身心伤害
损害社会团体或组织的名誉
提供符合上述特点的链接

E．含有违背伦理道德内容
包含违反社会公共道德的内容
宣扬颓废、消极的人生观
劝诱自杀，描写自杀方法和过程
歧视和贬低弱势群体，如残疾、老龄和经济状况较差等
教授侵犯他人权益的方法，如黑客、诈骗等
宣传或劝诱师生恋、外遇、乱伦等违反伦常的行为
包含其他可能导致他人反感或不快内容的
提供符合上述特点的链接

F．具有恶意、无聊和灌水性质
出现真实姓名（非公众人物）和提供具体联系方式的提问和回答
具有聊天、寻人、征友、评论等特点的提问
属于恶意、无聊、灌水范畴的讨论式提问
直接索取作文、论文或作业答案等类似的提问
标题和补充中提供的信息不足以构成一个问题的提问
问答或评论内容包含有严重影响网友浏览的内容或格式
短时间内多次重复的提问
恶意大量关闭有较好答案的问题
同一内容被用作多个提问的答复，且完全不针对提问
明显抄袭他人答案
没有任何意义的提问和回答
其他可判断为灌水的无价值内容

G. 涉及违法犯罪的内容
宣扬刑事犯罪
引诱或召集聚众赌博
宣扬行贿受贿
行骗欺诈其他违反我国法律法规的行为
提供符合上述特点的链接

H．其他移动公司认为不恰当的情况
3）相应处罚方法
删除问题后，系统将直接扣除提问者20分。
删除回复后，系统将直接扣除回答者10分。
删除评论后，系统将直接扣除评论者5分。
情节严重者，可酌情对其进行加倍扣分、有限期封禁和永久封禁等处罚。

15.2 帐号管理规范
凡含有下列行为之一者，管理员有权删除其相应帐号，情节严重者，将酌情封禁对应IP。
作弊,例如以自问自答的方式赚取积分等。
在提问或答案中发布广告信息。
提交涉及黄反内容
灌水
不文明
抄袭
恶意关闭问题(反复关闭有合适答案的问题的ID)
模仿管理人员ID，用以假冒管理人员或破坏管理人员形象
模仿或盗用他人ID
个人签名包含有严重影响网友浏览的内容或格式
其他扰乱你问我答论坛秩序行为的情况

15.3处罚规范
3小时内连续两次发布违反规范问题，予以警告。
3小时内连续五次发布违反规范问题，予以暂停提问功能12小时。
三天内连续发布违反规范问题20条以上，予以关闭帐号提问功能7天处罚。
15.4 中国移动通信集团广东有限公司在法律允许范围内保留对规范内容的最终解释权