2008-03-14 来源: 广州日报
中国移动广东公司发布2007年度企业社会责任报告
创五型企业 促产业共进
昨日，广东全球通大厦28楼，以“消费与责任”为名的新闻发布会上，中国移动广东公司（简称广东移动）隆重发布了《中国移动2007年企业社会责任报告广东篇》。据悉，这已经是该公司连续第二年发布企业社会责任报告。
俗话说，肩无责任脚底飘。有人说，但凡只想着完成国家利税指标、提供就业机会，这样的企业还仅仅是个企业；而如果能带动促进产业链共同成长，此等企业则又上一层；倘若能提升产业发展，且可以跳出企业看社会，服务社会，勇于担当，此等企业则是上上层。
责任是一种意识，责任是一种担当，责任需要行动。3·15消费者权益日前夕，广东移动披露这份企业社会责任报告，接受公众评阅，用意自是明显。透过这份报告，我们不妨看看，2007年，为南粤7000多万手机用户提供服务的广东移动，承担了哪些社会责任？又有哪些有趣的数据和故事？文/易山北
践行环保与自然为友
企业前景好不好，不是看规模大不大，而是看制度紧不紧，管理强不强。“企业间的竞争最终是管理的竞争”。作为已经享受众多荣誉、在业界独树一帜的广东移动深谙此道。着力夯实内功，从制度、管理方面加大建设。据广东移动相关负责人介绍，该公司紧紧抓住时代的变化和企业的发展需要，打造“学习型、创新型、责任型、效率型、服务型”五型企业，探索适合企业发展的组织形式和管理模式，推动企业低成本、高效率运营，以自身的成长为地方经济与产业发展奉献力量。
据悉，该公司不断探索国际化理念、本土化创新、中国式管理的新思路，先后分别导入了TL9000、ISO14001、OHSAS18000、ISO27001四个国际化管理体系，在国内电信业第一批形成了质量、环境、职业健康安全和信息安全“四合一”的综合管理体系。以机构简化、体制优化、沟通强化为目标，在网络建设与维护、物资采购、企业财务、业务支撑系统、客服中心等逐步实现集中化，推进集中、集成、集约的三集化管理，强化一体化运作，优化跨部门流程，进一步推动了企业低成本高效率运营。另一方面，学习借鉴Vodafone、NTT DoCoMo、SBC、法国电信等国际标杆企业经验，形成了以创新文化为核心，以创新策略（Strategy）、组织（Structure）、机制（Systems）、支撑（Support）、人才（Staff）和技能（Skills）为基本内容的通信企业6S创新管理体系。
一枝独放不是春。定内是为了更大限度地扶外。广东移动夯实内功的同时，积极带动信息服务产业链的发展。在广东移动周围，产业集群正在崛起。2007年，筹建中国移动南方基地，基地总投资预计超过100亿元，现已有数百名合作伙伴研发人员进驻，为信息服务产业的发展创造了良好的环境。在该公司的推动下，几十家国内外著名的大型设备制造商及内容提供商，已与广州信息服务产业园签订了入园意向书，投资金额超过10亿元，促进广东形成通信运营业、通信制造业和信息服务业协调发展的良好局面。
同时，通过内部信息系统、支撑系统、计费系统等领域的大量投资(每年投资近100亿元，其中国产设备占60%以上）和大规模定制终端(每年定制终端超过500万台手机)，充分发挥了企业在产业链上的牵引带动作用，直接和间接推动了终端、设备制造业、信息技术服务业、增值服务业的发展，带动了相关制造企业、增值服务提供商的崛起。
创意业是现代社会发展的又一“金矿”。广东移动利用自身优势，大力推动数字内容的创意产业发展。红段子“短信V计划”开展以来，带动了一批客户以短信创作形式进行个人创业，形成了信息服务产业的个人创业模式，促进了创意产业的发展。广东全省各地涌现出了“红段子”热潮，形成了新的文化现象，如中山的廉政短信、潮州的短信文学以及其他城市的短信书城、温馨短信、关爱短信、短信小说等。另外，与SP合作，提供彩铃、铃声、游戏、动漫、视频、杂志部落、凤凰宽频和彩信DIY等12个频道，近500个优质业务。
广东移动还特别注重借助信息化手段支撑传统行业改造，推动增长转型，推出了“物流通”和“渔业通”等产品。
2007年，继“感谢广东”之后，广东移动公司又开展了“感恩广东”系列大型主题活动，通过倡导感恩心态，营造感恩氛围，付诸感恩行动，为学生、农民、外来工等相关社会群体送去了关爱，推动了广东企业和产业的发展跨越，打造了和谐服务，弘扬了和谐文化，打造了和谐社会。
以和谐服务助力和谐社会。该公司持续深入开展“诚信服务 满意100”活动，让广大手机用户明白消费，准确计费。同时该公司还构筑保障信息安全体系，通过了ISO27001认证，完善了公司信息安全内控体系，强化了信息安全管理。
中国拥有5.5亿手机用户，手机已经成为网络文化链条中至关重要的一环。而在迅猛发展中，不可避免地存在一些不健康、不文明，甚至是淫秽色情、欺诈诱骗等违法信息。如何防止手机成为犯罪工具，营造绿色网络？根据信产部的部署和中国移动的指示精神，广东移动积极开展打击网络淫秽色情信息专项行动，进一步通过合作管理、技术管理、内容管理和社会监督管理“四重奏”，对网络淫秽色情信息力争做到严格管理、标本兼治。通过“红段子”，抵制了低俗淫秽的短信“黄段子”、恶意讽刺挖苦的“黑段子”，实现有效净化和引领主流手机网络文化的目标。
信息化手段，是广东移动助建信息化社会的“王牌”。广东移动在我国第一个提出“信息村村通”方案。按照“网络到镇、信息进村、应用入户”要求，投资20多亿元，新增解决了2000多个自然村的信息网络覆盖，实现了全省所有的行政村和94%的自然村信息网络覆盖，形成了“道路村村通，网络处处有，开着摩托到田头，带着手机去放牛”的新农村景象。
针对农村“上学难、看病难、维权难、致富难”问题，搭建“农信通”平台，开设了128个市、县级信息栏目，免费向广大农民发布农业生产、防病虫害、农产品需要、农技培训等信息；配备村务信息机，增设专家热线，建设村委普法“电子黑板”，在一定程度上缩小了城乡“信息差距”。另外，实施信息化田园计划。按照“一村一人”的原则在每个村培养一名社会业务员，帮助农民开展信息化业务分销工作，帮助农民致富；采用流动服务车定期到农村帮助农民办理业务，推出了空中充值等服务，让农民“足不出乡”就能办理各种移动业务，打造“手机村”、“手机镇”；筹办农村信息平台网络，实现农产品信息“出村”，帮助农产品销售。
针对省内中小企业对信息化需求迫切、追求使用、要求有效，但面临缺资金、缺技术、缺人才、缺方法“四缺”的实际，广东移动重点服务于交通物流、能源、百货、餐饮、房地产、贸易、消费品制造、旅游等行业中的中小企业，推广“企业信息机”终端产品，并为中小企业提供门户网站等信息化服务。目前，该公司为全省10万多家中小企业提供话音业务、数据业务、互联网接入及其他特定应用的一体化解决方案，实现企业移动办公、移动供应链管理、移动客户管理，使中小企业的竞争力明显提升。
想捐助1块钱给公益事业，怎么办？以前，面临这样的问题，手机用户一般无奈选择“等机会”。现在，利用广东移动信息化捐助平台，就可以进行小额捐助了。该平台以帮助相关部门和公益慈善机构募集客户的小额捐赠，同时投入专项成本，鼓励客户积极参与捐赠活动。通过信息化捐助平台，中国移动广东公司与广东省扶贫基金会、广东省青少发展基金会等机构开展了一系列客户募捐活动，为广东省慈善事业作出了突出贡献。这种在通过信息化募捐平台筹集到善款后，还为受助者构建信息化平台和工具的捐助方式，实现了“授人以鱼”和“授人以渔”的结合，最终形成良好的信息化“渔业生态系统”。
以感恩的心回报社会
广州通过“创卫”大考，广东移动“红段子”活动功不可没。在广州市创建全国卫生城市的过程中，该公司与政府相关部门联合开展了“创卫红段子－清洁家园你我他”活动，相继推出“创卫人人知”、“创卫大普及”以及“红段子”大比武系列活动，使创卫各职能部门与市民之间形成了有效互动，在广州创建卫生城市的过程中发挥了重要作用。
广东移动对环保的重视，可见一斑。据悉，该公司不仅注重自身环境管理体系建设，努力打造“绿色企业”，而且在应用移动信息化技术推动资源节约、环境友好型社会建设方面发挥了重要作用。早在2006年，广东移动建立了ISO14001环境管理体系并通过了香港品保局的认证。2007年广东移动公司继续深化环境管理体系，通过了香港品保局对该体系的年度复审，为该公司改造环境责任强化了管理基础。目前，该公司已启动“绿色行动计划”，且初步建立节能减排指标体系，由节能、节地、节材、节成本、废弃物回收、社会和企业信息化以及环境影响等七部分构成。
不仅力促内功，广东移动公司还按照ISO14001的要求，发布了供应商公告，就公司建立环境管理体系的情况与供应商进行了沟通，并且在物资和设备的采购中，将环境方面的要求作为选择合作伙伴的重要评分项。在2008年，公司将重点按照集团部署，与合作伙伴在节能减排领域开展深度合作，共同打造移动通信绿色产业链，实施行业“绿色蓝海”战略。
在节能减排，保护生态方面，广东移动推广“无纸、无址、无字”办公、推广电子化营销服务渠道。减少设备能耗与资源占用，在节能建筑、节能技术、节能“标准化”方面均有建设。“绿箱子”环保计划则已覆盖全省“沟通100”服营厅和各级公司办公场所。还与手机厂商、手机连锁店、手机大卖场合作，对手机连锁店和手机大卖场进行“绿箱子”覆盖。
为推动整个社会来关注环保，增加公众与社会对环境问题的关注。2007年，广东开展的第三届红段子大赛，以“绿色行动你我他”为主题，鼓励社会各方以短信、彩信、彩铃、DV短片、动漫作品等形式提交绿色环保作品，并依照短信转发人次对原创作者进行奖励，收集环保原创短信1000万条，转发量达到3000万次，大大提高了全社会的环保认识。
数字说话：
1.广东移动2007年对广东GDP的贡献度在1.8%以上，对省内经济总需求的拉动在1.9%以上。
2.2007年网络核心投诉工单平均处理时间比2006年缩短了约5.1小时，投诉工单处理质量大大提高；百万客户升级投诉率降低了13个百分点。与国际一流公司相比，每客户运营成本表现居于前列，每员工服务客户数、每员工服务分钟数位居前列。
3.公司每年有近10项创新科研项目列入广东省科技创新计划，近50项研发项目列入省内各市科技创新计划。截至目前，公司共提出发明和实用新型的专利申请近60余项，申请商标专利150余件，已获得了“动感地带”等商标专用权71项，包括6S创新管理体系在内的多项创新成果获得省部级、全国奖项。
4.据统计，广东移动的持续发展为10万家服务销售商、1000多家内容服务商直接或间接创造了33万个就业岗位。
5.2007年，红段子原创队伍超过15万，红段子原创短信达到1000万条，传播量达到上亿次，其中最高的一条短信转发超过110万次。目前与广东移动合作的SP有1000多家，从业人员超过5万人，业务种类超过 3万种，SP单月收入超过3亿元，促进了数字内容创意业的发展和繁荣。
数字说话：
1.广东移动公司在全国率先推进医疗信息化“健康工程”，协助进行1万个村卫生站的信息化建设，将对缓解农民“看病难、看病贵”起到较大的促进作用，受益农民将超过3000万，占全省农民的60%。
2.2007年，广东移动的网络覆盖了广东所有的行政区，网络人口覆盖率99.24%，城区达到99.71%，国道覆盖率99.80%，城区主要道路覆盖率99.71%，高速公路实现100%无缝覆盖，全省三星级以上酒店实现100%覆盖，在全国率先进行电梯和地下车库覆盖，重要场所实现100%覆盖。
3.该公司通过信息化捐赠平台筹集捐款人民币7300万元，已经有4000万元落实到了受捐助者手中。2007年共发送1676.5万多条公益灾害预警短信和彩信，基本覆盖灾区的全部用户。
4.截至2007年底，已累计为外来工服务46万人次，累计免费通话分钟数约为2000万分钟。外来工足不出户即可通过短信进行汇款，目前已经有30万外来工注册，每月汇款约5000笔，金额超过400万元。
数字说话：
1.广州创卫，广州移动向市民发送12万条创卫红段子，该信息平台收到有效卫生报料短信2500余条。
2.广东移动未来三年节能减排工作计划：到2010年，单位业务量耗电量比2005年下降50％，对比2005年能耗水平，预计当年节约10亿度电量消耗，这一数字相当于约减少二氧化碳排放70万吨，相当于节约12万吨标准煤能耗，也相当于3000辆轿车行驶一年的二氧化碳排放总量。
3.截至2007年12月底，共回收手机废弃物14.25万余件（包括废弃手机、手机电池、充电器等）。
4.2007年物料消耗与回收情况：2007年消耗办公用纸数量728吨，2006年为847吨；2007年废弃基站电源数量5236个，2006年为5453个；2007年废铁数65吨，2006年186吨；2007年废弃电缆数29吨，2006年为40吨。
