2008年03月13日 来源：信息时报
“由于交通管制，每天都要两个小时，经过层层的关卡才能回到平时10分钟就能走到的服务厅。”中国移动广东公司环市西路服务厅负责人如此向记者表示。这个面对火车站的服务厅见证了冰灾对人们造成的伤害，也见证了广东全社会齐心协力对抗冰灾的勇气和决心。
“24小时不打烊”
2008年1月底到2月初对于中国移动广东公司环市西路服务厅的每一个移动员工都是一段不平凡的记忆。当时我省大部分地区遭受50年以来最为罕见的持续大面积低温、雨雪和冰冻天气，恶劣天气造成京广线供电出现断电、欠压等故障，恰逢春运高峰期，京广线旅客列车出现大面积晚点，导致大量旅客滞留广州火车站。
1月26日起，受恶劣天气影响，北上的列车开始长时间延误或停开，广州火车站滞留的旅客开始越来越多。由于毗邻广州火车站，许多旅客开始进入环市西服务厅候车，一时间服务厅被挤得水泄不通。中国移动广东公司收到环市西服务厅相关报告后决定启动应急服务流程，将营业时间延长至晚上21点。但两天后，火车站滞留旅客不但毫无缓解，反而越来越严重，中国移动广东公司随即又将环市西路服务厅服务时间延长至24小时。
前哨！前线！
“该服务厅成为了向省市公司提供来自一线及时信息及了解火车站区域的相关情况的重要窗口。”一位移动负责人如此表示，一下子环市西路服务厅成为了移动公司春运服务的最前线。
为确保这个前哨运作，中国移动广东公司从其他服务厅抽调了13人支援，并人性化地将原来5名女员工调出。这样，环市西服务厅22位员工就开始了24小时的三班倒工作。
这些被灾害围困的旅客需要什么业务？据中国移动广东公司环市西路服务厅的职员向记者介绍，他们当时考虑到一个旅客在停水断电的火车上饥寒交迫地度过四五天来到广州，需要的可能是一杯水；当他们看见一个母亲背着孩子拿着沉重的行礼挤在人潮中来不及躲避风雨，她可能需要一件雨衣；当一个外来务工人员在火车站广场守候了数日，他们需要的是跟亲人通电话报平安……
于是，就在这个24小时不打烊的服务厅，为火车站通宵达旦执勤的民警准备了方便面、饼干，提供了一个临时避风港；为过路旅客提供歇脚喝热水的地方。厅内增设的17台“我爱我家”免费电话机让无家可归的旅客可以与亲友通话。
交通管制中输送物资
“在这个特殊时期，要完成平日一些非常简单的事情也变得异常困难。”一位移动服务厅的员工向记者表示：“就是一杯送到客户手中的热茶也不知经历过多少辛勤劳动和汗水。”
据该服务厅员工介绍，由于每天接待的客户数量庞大，各种物资消耗速度都非常快。服务厅管理人员为协调物资调配，每天都要花二三个小时才能艰难地步行穿过重重人墙封锁才能进入到服务厅。由于交通管制，所有物资都只能送到附近的入口，由服务厅安排人手扛进来。1月31日，当时大雨滂沱，由于又有20桶纯净水被交通管制拦截在了入口，于是5位中国移动广东公司员工又当起了搬运工。
由于火车站附近情况复杂，因此每天交通管制的情况都有可能发生变化。因此负责物资输送的服务管理组移动员工几乎每天都要在火车站附近勘探路线，寻找能通向服务厅的最近的渠道，最大可能地减少服务厅同事接应工作量。在这段时间里，这些“探子”快成了火车站附近的道路通，许多不知道名字的小路都被摸查出来。就这样，以最原始的接力方式，加上手抬肩扛，物资从后勤支持部门源源不断地输送到环市西服务厅。
免费派送千张充值卡
记者从中国移动广东公司获悉，从1月26日开始截至2月3日，作为本次广州“抗冰救灾保通信”任务的重点区域之一，中国移动广东公司通过环市西路服务厅的工作人员和火车站附近的移动志愿者，向过往交警、旅客送水消耗纸杯12000只，派发雨衣6000件，免费派发充值卡近千张，为近万人提供手机充电服务，接待“我爱我家”免费电话业务客户3.3万人次。
