1、客户：移动充值易是一项什么业务？
10086：移动充值易是中国移动广东公司与中国建设银行广东省分行合作开展的一项充值业务。该业务允许移动客户通过建设银行的自助柜员机及自助终端，利用客户的银行卡为手机进行充值。
2、客户：移动充值易适合哪些客户使用？
10086：目前移动充值易业务允许我公司全球通、动感地带、神州行客户在广东省内（深圳除外）任何一台自助柜员机及自助终端设备上进行充值，即使是省内异地可以也可以正常充值。
3、客户：移动充值易的特点是什么？
10086：移动充值易业务的特点有两个：一是方便，客户只要拥有银行卡，在建设银行遍布省内的终端设备上即可进行充值，并实时到帐。二是实惠，客户充值无需另外收取手续费，扣取费用全部进入客户手机帐户内。
4、客户：目前有哪些卡能进行自助设备手机充值业务？哪些卡现在尚未能开通此项服务？
10086：目前，广东省建行及辖属分支机构开立的借记卡、准贷记卡、活期存折、乐当家理财卡均可使用该服务。还可以使用其他广东建行卡折（如建行双币种贷记卡、信用卡）或外省建行、其他银行的银联卡。
5、客户：有哪些类型自助设备可以使用手机充值业务？
10086：广东省内的建行ATM、存取一体机、自助终端。
6、客户：目前，哪些手机用户可以使用自助设备手机充值业务？
10086：目前，中国移动广东公司的全球通、动感地带、神州行客户均可使用该服务。
7、客户：移动充值易业务如何操作？
10086：客户在充值时，首先在建设银行自助设备上插入广东建行所属借记卡、准贷记卡、活期存折、乐当家理财卡（今后将扩充至其他建行卡折或其他银行的银行卡折），然后输入密码，选择“其他业务”，再选择“充值业务”，之后输入业务代码010，再输入手机号码和充值金额及可完成充值。
8、客户：充值后资金何时到帐？
10086：客户充值完成后资金将立即到帐，且客户可以收到短信提示。
9、客户：充值后如何索取发票？
10086：在客户成功完成充值业务操作后，自助设备可提供收据，预付费品牌客户可凭此收据到移动公司服务厅定额发票，全球通客户无需领取发票，相应消费情况将反应在每月话费月结发票中。
10、客户：我能否在建设银行自助终端设备上查询应缴话费？
10086：目前暂未开通话费查询业务，客户可通过短信服务厅、网上服务厅和客户服务热线查询话费情况，并根据实际情况进行充值以缴纳过往话费。
11、客户：充值金额档次及充值限制？
10086：目前每次办理充值的金额分别为：30、50、100、300、500元五种，每天每一电话号码充值上限为2000元。
12、客户：通过移动充值易缴费能否享受充值优惠？
10086：客户通过自助设备办理充值可享受我公司各种充值优惠赠送活动，具体情况请参考当地沟通100服务厅宣传资料或致电10086查询。
13、客户：可以为他人充值吗？
10086：可以为别人充值。只要对方是我公司的全球通、动感地带、神州行客户，输入对方号码即可。
14、客户：为什么屏幕会显示可用资金不足？
10086：可能是客户余额不足造成。
15、客户：开通自助设备手机充值业务需要办理签约手续吗？
10086：不需要。
16、客户：开通和使用自助设备手机充值业务需要缴纳手续费吗？
10086：不需要。
17、客户：充值后资金没有到帐如何处理？
10086：移动充值易系统每天晚上将自动进行对帐处理，如客户充值后如发现资金未到帐可不必着急，充值第二天可自动到帐，若仍未到帐，在充值第三天客户资金会自动退回客户银行卡折。如对充值业务方面的疑问可致电移动客户热线10086咨询，对帐户资金方面的疑问请致电建设银行客户服务热线95533查询。
18、客户：为什么屏幕会显示因故未能完成？
10086：可能的原因是：输入的手机号码错误；输入了联通手机号码；输入的移动号码不是我公司的号码。
19、客户：为什么在深圳的ATM设备，或深圳的建行卡无法使用该业务？
10086：由于深圳建行在建行系统中独立于中国建设银行广东省分行，因此此次业务开通范围不包括位于深圳的建行自助终端，而且深圳建设银行的银行卡、折目前也不可以通过其他地区的建设银行自助终端进行充值。我公司目前正积极与深圳建设银行进行协商，争取早日开通充值业务。
20、客户：通过移动充值易业务充值的费用能否抵扣亲亲家园业务费用？
10086：目前不可以。
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