神州行知识问答

1、什么是手机钱包，手机钱包业务有哪些功能？
10086：手机钱包业务是中国移动公司联合各大商业银行、中国银联共同推出的一项全新的个人移动金融服务，通过将手机号和银行卡进行绑定，可以实现移动话费查询缴纳、银行卡余额查询、订票、投保、购物等等消费功能。

2、使用手机钱包，动感地带与神州大众卡是否有区分“日租卡”或“月租卡”？
10086：只要是广东省地区的移动客户，均可以开通使用手机钱包业务。

3、手机钱包是否属于梦网业务？
10086：不，手机钱包属于移动公司的一级自有业务。

4、手机钱包有什么特点？
10086：1）开通方便，无须换卡；
2）客户无限，适合移动全部客户；
3）操作简单，适合各种型号的手机。

5、手机钱包有哪些优点？
10086：手机钱包的优点有很多，例如：
1）开通方便、快捷；
2）使用方便，随时随地不受时间及地域的限制；
3）功能强大，通过手机钱包可实现缴费、购物和理财。

6、开通手机钱包需要哪些条件？
10086：只要具备两个条件就可以，1）必须是移动用户2）持有带有银联标识支持的银行卡。

7、手机钱包安全吗？
10086：手机钱包的使用需通过手机号码及密码双重验证，同时不会在短信中涉及到客户的银行卡信息，保证了客户的使用安全。手机钱包使用电信级的设备和专线连接，拥有金融级的安全性，保证客户的利益。

9、一个手机号码是否可以绑定多张银行卡？一张银行卡是否可以绑定多个手机号码？是否可以更改绑定的银行卡？
10086：一个手机号码可以绑定多张银行卡。一张银行卡可以绑定多个手机号码。考虑到密码过多的记忆，建议一张银行卡对应一个手机号码。可以更改绑定的银行卡发送8800到10658208即可相关转换默认的银行卡。

10、用手机钱包功能进行交易时，如何确认交易成功？
10086：每一笔通过手机钱包进行交易完成后，交易结果将会以短信的形式返回手机上，如果在15分钟内收不到交易成功的返回信息，可以通过查询银行卡余额来确认交易是否成功，如果不成功会自动返还银行卡扣除的金额进行冲正处理。

11、如果手机机主和银行卡持卡人不是同一人，是否可以申请手机钱包业务？
10086：可以，如机主和持卡人不是同一人，则以银行卡持卡人意愿为准。

12、我注册后，没有收到任何短信通知，怎么办？
10086：因为网络的原因，短信发送可能出现延迟或丢失的现象。如果过了15分钟时间您仍未收到，可返回重试。我们将发给您短信方式的随机密码确认注册成功或错误原因。

13、在国际上漫游使用，请问可否通过短信操作手机钱包业务？
10086：只要手机卡支持漫游，在漫游地能发短信就可以操作。

14、请问用户在国际漫游时，能否在其它网站上操作购物？
10086：网站上只要是“联动”的合作商就可以。

15、身份证升级为18位后，原状15位的身份证能否自动更新？
10086：暂无法更新，客户需要重新注销手机钱包之后再行开通。

16、短信操作安全吗？
10086：比较安全，因为客户可操作银行卡密码与使用手机钱包消费的密码是不同的，客户在操作手机钱包的过程中不需要输入银行卡密码，保证了银行帐户的安全；而且大部分手机钱包业务属于定向支付，使用手机钱包业务的受益人多为机主自己。

17、用户拨打1860后，移动人员如何通过手机号码查询、判断业务是否已经开通，页面是否可以按照其他梦网业务一样显示手机钱包业务状态？
10086：暂不支持，目前省公司正在在boss上增加手机钱包业务的受理、查询等界面，届时可以按照其他梦网业务一样显示手机钱包业务状态。

18、手机钱包业务月租费如何收取？何时收？
10086：月租5元/月，目前推广期暂不收费。

19、开通业务后，如何修改消费限额？
10086：目前只能到银行柜台进行修改消费限额。以后将逐步增加网上银行、移动服务厅、移动网上自助网站等多种方式提供用户选择。

20、如用户在一个月内多次操作开通/注销，请问如何收费？
10086：因为现在还未收费，在正式收费之前会提前通知客户及客服。

21、如银行卡或手机号码有变动，会影响手机钱包的使用吗？
10086：会，客户需要注销后重新开通才能使用。

22、请问补卡后会不会自动注销手机钱包业务？
10086：不会。若是由于信用卡到期补卡，客户只需要到银行柜台办理修改手机钱包客户资料信用卡有效期业务，若是客户丢失卡后补新卡，需要客户注销后再重新开通。任何用户资料的变动都会导致手机钱包业务不能使用，需要客户注销后再重新开通才能使用。

23、我的银行卡信息变更后为什么不能使用手机钱包了？
10086：为了用户利益的安全，如有以下情况请重新开通手机钱包。
1）银行卡的有效期变了；
2）银行卡密码更改了；
3）重新补卡后（除信用卡到期补卡）；
4）挂失后再开通；
5）用户身份证号由15位升18位；
6）更换手机号码。

24、请问神州大众卡可否有网站上购物？
10086：捆绑银行卡的就可以，如果是体验类的就不可以。

25、手机钱包的查询和缴纳移动电话话费功能是否只限于本机？能否代缴其他手机话费？
10086：目前查询和缴纳话费功能只限于本机，不能代缴其他手机号码话费。

26、手机钱包的密码要求是6位数，可否设为用英文或6位数以下的为密码？
10086：不可以，只能是6位数，多了或者少了都不行。

27、我注册成功有一个'手机钱包'密码，还有银行卡密码，这两个密码在什么情况下使用？
10086：手机钱包密码是在开通手机钱包服务时由移动支付平台以短信形式下发的密码，该密码主要是用于手机钱包支付购买操作。
银行卡密码是指用户在ATM柜员机上查询、提款的密码。

28、手机钱包的英文操作指令是否区分大小写?
10086：大小写都可以。

29、请问商品代码在哪里可以查到？
10086：可以通过登陆联动的网站www.umpay.com或者到签约商户网站，应该都可以查到。

30、我忘记了密码，采取找回密码的功能后，为什么不能使用手机钱包业务了？
10086：为了安全着想，客户在找回密码的24小时内会冻结手机钱包业务，以免给客户造成不必要的损失，另外如果一个月使用找回3次密码功能，则本月不能使用手机钱包业务，需要下个月才能使用。