1、为何经常收不到彩信手机报？
10086:手机关机或没有讯号时是无法接收手机报的，但彩信会在系统中保留48小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到手机报。
2、我开通了手机报彩信服务，却经常无法成功收看到彩信？
10086:
1）彩信要及时删除，以免由于您的手机内存已满而无法接收新彩信
2）有的手机开机时间过久会导致系统不稳定，把手机关机后再打开，接收故障可能就消失；
3）尽量购买正品彩信手机，水货手机彩信功能不正常的较多，且彩信配置也不正确，推荐购买中国移动定制手机；
4）保证您所处位置GPRS信号情况良好，如果信号不佳可以稍后再试，或者换个位置再试试；
5）最重要的一条——确认您是否正确开通了手机报彩信服务，不确定的话就尝试重新开通一下或者通过拨打10086来要求客服人员协助为您重新开通。
6）如果以上都没有起作用的话，可以拨打10086，把您的号码、手机品牌型号、以前是否成功收到过彩信等情况告知客服人员，我们会协助您及时解决问题。
3、为什么接收彩信会延时？
10086:如果当时的GPRS手机网络环境偶尔不稳定或信号不佳，又或者某地区的网络繁忙出现瞬时堵塞情况，就可能导致您接收彩信延迟，延迟一般不会超过24小时。同时也一定要保证您的手机内存足够，否则也是没有办法按时接收到彩信（参见第一条第1款）。
4、为什么收到彩信打不开或打开不完整？
10086:当前市场上有少数手机由于内存限制（如MotoL系列、V3系列），收到的彩信只能看到10页，而手机报彩信内容经常是在10页以上的，这种情况如果您不打算换手机，那么可以用手机登录“手机报”WAP页面来看完整内容（发短信7000到10658000，本地址会即刻发送到您的手机上）；如果收到的彩信打不开，则可能是由于您的手机内存占满或者系统不稳定，清理一下内存空间或者关机再开机一下试试吧。
5、手机正在使用可以接收彩信吗?
10086:手机关机或不在有GPRS信号地方时是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留48小时，一旦开机或进入有GPRS信号地方区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。
6、如何使手机报里面的图片成为我的待机图?
10086:当您下载了彩信待机图后，必须将图片进行另存，保存到手机的图片库里。然后再在手机显示设置里，将该图片设置为待机图片。另外，Nokia7650等用户，还可以将待机图设置为开机显示的图片，取代开机动画。
7、如何使手机报里面的铃声成为我的待机铃声?
10086:当您接收了带有和弦铃声的彩信后，选择铃声进行保存，此时和弦铃声就会保存到用户的铃声库里。如果您是使用Nokia彩信手机，就可以进入情景模式中，选择多媒体铃声。其他彩信手机用户可以在设置手机铃声菜单中，选择已下载的和弦铃声。
8、为什么手机报里面的铃声听不到?
10086:请确认您的手机是否支持播放和弦铃声；手机内存是否已满；另外部分手机不能直接播放铃声，需要手动播放。
如您订购《手机报-无线音乐》请确认您的手机支持播放１６和弦以上的铃声。可在手机说明书了解手机支持的铃声类型。
9、为什么我在接收手机报彩信的时候产生了GPRS流量费？
10086:正常情况下，在国内接收手机报彩信产品是不会产生GPRS流量费的（仅会按照您所订购产品的固定信息费进行收取），但是如果您在出国时接收了手机报彩信，则会产生国际漫游GPRS流量费（0.05元/KB），在您出国时，会收到相关提醒短信，如果您不希望在国外接收手机报彩信，可以在出发前拨打10086我们会为您处理（退订或者暂停），或者在国外按照短信提示内容进行操作或者拨打免费客服热线8613800100186。
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