1.我有没有积分？
10086：（对于全球通客户）您有积分，如果您的总消费积分达到1000积分以上即可参加我公司的积分计划；
（对于其他客户）对不起，只有全球通品牌的客户才有积分，您是***客户，没有积分。
说明：客户积分清零后，“总消费积分”依然作为历史记录存在，是评判客户价值的唯一标准。积分以年度为单位进行三年滚动清零,每年12月执行。三年滚动清零是指客户第一年获得的年度总积分在第三年末仍未兑换的积分余额在第三年年末清零。即积分有效期为三年。
2.我如何获得积分？
10086：积分包括消费积分和奖励积分两部份，每消费1元获得1个消费积分，我公司还会根据您使用业务或服务的情况赠送给您奖励积分。
说明：只要客户的总消费积分达到1000分即可拥有兑奖资格。
3.好像我以前还有网龄积分、信用积分等等，是不是现在没有了?
10086：为了便于您的理解，使您更加容易计算积分，我们对积分计算规则进行了简化。现在您的积分由消费积分和奖励积分两部份构成。
消费积分是指按您当月话费账单中的“费用合计”计算的积分。每一元积一分，不足一元不积分。（奖励积分的说明各分公司根据实际开展情况处理）
我怎么得到奖励积分
10086：（各分公司根据实际情况处理）根据您使用业务或服务的情况赠送，此奖励积分为阶段性的奖励行为，是根据当期实际情况开展，并非固定业务。
4.我怎样才能参加积分活动？
10086：（对于全球通客户）当您的总消费积分达到1000分，并且手机处于正常使用状态，就可以参加我公司的全球通积分活动，使用积分兑换移动公司提供的相应物品和服务了。
说明：积分以年度为单位进行三年滚动清零,每年12月执行。三年滚动清零是指客户第一年获得的年度总积分在第三年末仍未兑换的积分余额在第三年年末清零。即可兑换积分有效期为三年。
5.什么是总消费积分？
10086：总消费积分就是您04年1月至今的年消费积分的总和，总消费积分不包括我们奖励给您的积分（即：奖励积分部分）及其他积分（在网积分、信用积分、数据业务积分）。
说明：目前总消费积分的开始计算日期统一为04年1月1日开始至今。
如果客户一直在网，则开始计算日期就是04年1月；如果客户是04年1月以后开户，则开始计算日期就是开户之时；
6.积分有使用期限吗？
10086：有。您当年得到的积分可使用到第3年12月31日24:00，逾期未兑的积分过期将自动作废。为保障您的利益，当您用积分消费时，系统优先扣除您可兑换积分内最早年度的积分。
7.我如何才能成为你们的VIP客户
10086：（仅对于全球通客户）
2007年以前（包括2007年），您上一年度的会员资格积分(消费积分+在网时间积分+信用积分+数据业务积分)，达到以下标准则可以成为全球通VIP俱乐部会员：
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钻石卡 |
积分≥38000分 |
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金卡 |
23000分≤积分＜38000分 |
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银卡 |
10000分≤积分＜23000分 |
2008年VIP客户级别评定，将以您2007年1-12月的消费积分为准，达到以下标准则可以成为全球通VIP俱乐部会员：
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钻石卡 |
积分≥25000分 |
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金卡 |
15000分≤积分＜25000分 |
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银卡 |
7000分≤积分＜15000分。 |
说明：如客户咨询相关评定时间，可告诉客户计划在每年度的1月份开展。
此外，您还可以在沟通100服务厅办理钻卡/金卡/银卡服务套餐成为钻卡/金卡/银卡会员。
10086：（对于其他客户）
只有全球通客户才能成为VIP客户。您是***客户，不能成为我公司VIP客户。
8.如果我过户了，原来的积分怎么办？
10086：过户后您原来的积分将转入新的客户名下。
9.如果我改号了，原来的积分怎么办？
10086：改号后您原来的积分将转入新的号码中。
10.销户（转其它品牌）后，原来的积分怎么办？
10086：请您在销户（转其它品牌）前兑换积分，销户后您原来的积分将被清零。
11.我的积分可以兑换哪些东西？
10086：（各分公司根据实际情况处理）兑换积分礼品。如：充值卡、话费、保险、南航里程等。
12.我以前的积分怎么办？
10086：以前的积分，不会因为新规则的调整而减少。05年的可兑换积分不变（2004年12月到2005年11月）,06年的可兑换积分由原年度周期2005年12月到2006年11月调整为2005年12月到2006年12月(即2006年年度积分增加了2006年的12月份积分)，从2007年开始,以自然年为年度积分计算周期(即每年度的1月到12月),具体调整细则，可通过网站、服务厅等渠道查阅。
13.我06年12月的积分怎么办？
10086：由于积分计划优化升级，从07年开始积分计划将以自然年(即每年度的1月到12月)为年度计算周期。06年12月的积分，将直接纳入06年可兑换积分，不受原有的3500分的条件限制。
14.我怎么能够查询积分？
10086：您可以通过以下途径进行查询
1、发送短信“jf”到10086进行查询。
2、登陆广东移动网站 www.gd.chinamobile.com”进行查询
3、拨打热线电话10086进行查询。
4、通过沟通100服务厅前台人员进行查询
15.相关积分链接
——积分查询（点击登录后查询）
——积分兑话费
