八大服务承诺

一、全面启用新版入网协议，2007年2月1日起启用新版入网协议，协议公平公正，杜绝不对...
二、全面实施“收费误差，双倍返还”
三、先提醒，后停机

四、清晰透明提供收费信息
2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月（不含当月）...
五、全面实施业务定制客户确认

六、48小时首次回复客户投诉，100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。
七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务营业厅实施“免填单”和“一台清”服务....

八、专线受理不良信息举报
2007年3月1日起广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理。