尊敬的社会各界人士：
按照信息产业部通信行业行风建设领导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会和国务院国有资产监督管理委员会开展的“诚信服务、放心消费”、“消费和谐”、“优质服务年”等活动的要求，以及中国移动通信集团公司全面开展以“诚信服务 满意100”为主题的服务活动的安排。中国移动广东公司继续深化以客户为中心的服务理念，全面推进服务、诚信、管理、公益四个尽责，努力打造和谐的消费环境。
为落实各项服务活动，推动四个尽责，中国移动广东公司从客户利益出发，重点针对影响消费者权益的明白消费等热点问题推出以“诚信”为核心，体现“公正、透明、便捷、责任”的八项服务承诺，表达秉承不断努力、积极进取的服务态度，追求臻于至善的服务和客户百分百的满意。
八项服务承诺具体如下：
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公正 |
一、全面启用新版入网协议 |
2007年2月1日起启用新版入网协议，协议公平公正，杜绝不对等条款。 |
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二、全面实施“收费误差，双倍返还” |
在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。 | |
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三、先提醒，后停机 |
2007年3月1日起，对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。 | |
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透明 |
四、清晰透明提供收费信息 |
2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务。 |
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话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。 | ||
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2007年3月1日起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可定制）。 | ||
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对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；2007年3月1日起，对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。 | ||
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五、全面实施业务定制客户确认 |
对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。 | |
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2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此页面及之前产生的流量费用予以核减。 | ||
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2007年3月1日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。 | ||
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便捷 |
六、48小时首次回复客户投诉 |
100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。 |
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七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务 |
营业厅实施“免填单”和“一台清”服务。 | |
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网站（gd.chinamobile.com）提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。 | ||
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手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；2007年6月，手机上网方式提供上述服务。 | ||
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责任 |
八、专线受理不良信息举报 |
2007年3月1日起广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理。 |
