东莞分公司

手机订书业务

一、业务介绍：

手机订书业务是是通过手机小额支付（仅限全球通用户）或手机钱包支付（移动全品牌用户)来购买图书的业务，服务对象为东莞移动所有手机用户。手机订书目前提供的图书主要是最新出版图书、热销图书、特价图书、需求量大的专业图书等。用户下订单后，我们会在第一时间内进行处理，保证客户在3个工作日内收到客户所需的图书

二、订书付款方式（手机订书业务用户可以选择以下两种付款方式）

1、手机小额支付

全球通用户可以选择手机小额支付的方式付款，通过话费支付方式，无需手机用户进行开通注册既可直接使用，全球通用户默认的额度是50元/月。用户可发送HFED 150到106586633开通每个月最高150元的消费限额，还可以发送CXYE到106586633查询自己当月的消费余额，请在此限额内购书，用户所发生的手机支付业务费用，移动将从用户话费中进行收取。

2、手机钱包支付

移动全品牌用户都可以使用，手机用户需事先开通手机钱包功能，利用和手机号码绑定的个人银行帐户进行支付。具体开通方式请拨打手机钱包7X24小时客户热线4006125880或去最近的沟通100进行咨询开通。

3、用户范围

  手机订书业务为中国移动东莞地区的所有移动用户使用，包括全球通、动感地带、神州行、大众卡。全球通用户可选择手机话费支付或手机钱包支付；动感地带、神州行、大众卡的用户只能使用手机钱包支付。

三、订书操作方法

1、 如何购书

   用户发送：“ds#图书ID#图书数量&图书ID#图书数量&。。。。”到：106582618

购买图书（多本图书购买用“&”隔开，如果客户没有填写数量，即默认数量为

1本），或拨打服务热线“4006789699”通过我们的客服人员帮助客户进行购

买。如果客户的注册资料里面有地址，我们就按照客户注册时的地址来送书，

客户注册资料里面没有地址或地址不完整的时候我们在收到订单后立即通

过电话与客户沟通，补全客户的资料。客户在扣款后还可以通过发送：“xgdz #订单号#姓名#地址#邮编”到：106582618修改送书地址，客户修改后的地址跟客户的订单一一对应，仅对本次订单起效，不能做为客户的默认地址来使用。在购书付款时，全球通品牌用户默认账户为小额支付，在用户小额支付额度不够的情况下会提示客户输入与手机绑定的银行卡的密码来进行支付。非全球通品牌用户只能使用手机钱包支付，在扣款是会直接提示客户回复与手机绑定的银行卡密码进行支付。客户没有绑定银行卡，系统会提示用户需先绑定银行卡才能进行购买。

2、注册及注销

（1）如何注册：用户发送：“zc#姓名#地址#邮编”到“106582618”进行注册，或拨打服务热线“4006789699”通过我们的客服人员帮助客户进行注册。此地址为下次用户要求送书的地址，请详细向客服人员描述，以方便我们能及时准确的把书送到客户手中。如用户更改送书地址，发送：“xg#姓名#地址#邮编”到“106582618”进行更改或拨打服务热线“4006789699”由我们的客服人员帮助客户进行更改。送书地址以用户修改的最后一次地址为准。

（2）如何注销：用户发送：“zx”到“106582618”进行注销（用户注销后他们的所有积分、电子券等虚拟物品会全部清零）。注销的用户可以使用注册或修改指令重新成为会员。

3、如何帮助

东莞移动手机订书业务提供4006789699的号码作为业务咨询、帮助、投诉、售后处理、送书进度查询的热线电话，任何相关业务的了解请直接拨打此电话。用户还可以发送：“h”到“106582618”获取我们的帮助信息。

四、订书的资费标准

1、短信通信费：本业务短信端口为106582618，用户发送信息按照移动各品牌资费标准收取，不收取其它业务功能信息费用。接收信息免费。

2、语音通信费：人工语音4006789699：固定电话、小灵通、手机均可直接拨打，按照市内电话标准收取基本通信费。无信息服务费。

3、图书价格：我们售出的图书价格为：【1】、会员价格按照图书标价的8.8折购买。【2】、非会员按照图书标价的原价购买。【3】、特价书按照我们标出的价格购买（非会员不能享受特价书的购买）

4、快递费：客户每个订单收取5元快递费用。

服务承诺

我们所售出的图书全部都是从正规渠道进购的正版图书。如果客户怀疑我们的图书非正版图书，经权威机构鉴定，如是盗版对进行用户双倍赔偿（图书标价的双倍赔偿）客服人员收到订单后，在3个工作日内把客户订购的图书快递到客户手中。

五、订书常用指令浏览表