1、 什么是企业邮箱？
答：“139企业邮箱”是面向中国移动广东公司用户提供的新一代邮箱服务，在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时，充分发挥和利用移动电话的功能优势，让用户可以方便直接地通过手机短信、彩信或者WAP上网等方式，随时随地获取和管理邮件信息。
1) 手机号就是邮箱名；
2) 多方式手机阅读邮件；
3) 手机WAP上网收发邮件；
4) 网络硬盘超大存储；
5) 邮件大管家；
6) 网络收藏夹；
7) 邮箱发短信；
8) 邮箱发彩信；
9) 短信秘书；
10) 企业员工群组管理；
11) 多样化企业公告管理；
12) 方便的管理功能。
2、 企业邮箱有哪些业务亮点？
答：该业务具有如下特点：
1. 基本功能：可通过互联网和移动终端进行邮件操作。
2. 企业邮件域名：集团客户可选择使用自有域名做为邮箱域名，如：name@abc.com；如客户没有自有域名，可选择139.com作为二级域名，如：name@abc.139.com。其中，abc为企业名称,由客户自行选择。(备注：用户如无自有域名，我处可协助为用户办理。如用户选择自有域名做为邮箱，需要将邮箱的域名指向到139邮箱服务器，具体事宜可直接与我司客服联系)
3. 用户邮箱名：手机号就是邮箱名，同时用户还可以设置别名，别名和手机号可同时对应一个邮箱。
4. 短信邮：用户随时随地通过手机短信，就可进行邮箱的各项操作（如邮件的收发、删除、转发，邮件到达提醒等）。
5. WAP邮：用户可在手机上通过WAP方式访问邮箱，完成邮件的读取，转发，发送等常规操作。
6. 彩信邮:用户收到邮件到达提醒短信通知时，用户可以回复短信指令M，邮件全文会以彩信方式送达用户手机。
7. 邮件代收功能:可设置其他邮箱邮件代收，把用户其他邮箱的邮件都集中到 139企业邮箱里来，可以同时接收多个邮箱的信件，方便用户对原有邮箱管理和衔接。
8. 通过邮箱发短信/彩信：基于互联网的用户可以通过139企业邮箱发送短信和彩信，免去手机键盘繁琐的操作。
9. 企业信息广播：企业邮箱管理员可进行企业内部信息广播等相关操作，具有信息群发、日程提醒、邮箱管理、企业内部信息共享发布、记录查询、统计、分群组、多级权限控制等功能。群发权限：30条/次。
10. 针对高端智能手机，提供WAP读取附件功能。通过wap方式访问读取邮箱中的邮件附件，可读取的邮件附件，涵盖常见电子文档，例如OFFICE系列，常见图像格式文件。
3、 业务网站是什么？
答：电脑上网登录地址：http://cmail.139.com；
手机WAP上网登录地址：http://wap.cmail.139.com
4、 企业邮箱的业务接入端口号是什么？
答：061398。这个号码，体现在手机上就是在收到邮件到达短信通知、网站自写短信等情况下，手机上显示的该条短信的主叫号码，俗称长号。用于识别和标志该条信息的来源。
5、 企业邮箱的单个用户邮箱容量有多大？附件最大容量是多少？
答：用户邮箱容量是1G和3G，也有按容量购买可动态分配的；最大支持18M附件传输。
答：客户可以通过拨打10086、集团经理热线、集团客户经理电话以及联系沟通100营业厅请求客户服务支持。
7、 如何变更企业邮箱服务（如邮箱容量变更，员工账号管理）？
答：企业客户将业务变更需求提交给集团客户经理。由集团客户经理进行用户业务变更需求的录入、审核及提交。
8、 已属于企业邮箱用户是否可再申请个人手机邮箱？
答：可以。两者的区别在于：1、邮箱后缀不一样；2、个人手机邮箱月租费用直接从个人手机话费中扣取。企业邮箱由企业统一交费。
要花多少钱？
9、 企业邮箱资费如何？
答：企业邮箱有两种资费方案。客户可以按照自身的需求进行购买：
一、按成员数量购买的资费方案
按成员数量购买的企业邮箱资费由月功能费和通信费组成：
1、月功能费如下
| 套餐类型 | 月功能费 | 包含内容 |
| 商务邮G1套餐 | 20元/人 |
3G企业邮箱 |
| 商务邮G2套餐 | 15元/人 |
1G企业邮箱 |
注：同一集团客户只能选择其中的一种套餐。
起购数量为10人，以后每5人起增购，即：
对于商务邮G1套餐，企业邮箱的月功能费＝N×20，
对于商务邮G2套餐，企业邮箱的月功能费＝N×15，
其中，N为购买成员数量，N≥10且（N－10）为5的倍数。
2、通信费标准如下：
| 业务名称 | 费率 |
| 企业管理员群发短信 | 0.10元/条 |
| 超出条数的邮件到达通知 | 0.05元/条 |
| 企业员工自写短信超出部分（全球通、动感地带） | 0.10元/条（同点对点标准资费） |
| 企业员工自写短信超出部分（神州行、大众卡） | 0.15元/条（同点对点标准资费） |
| 企业员工自写彩信超出部分（所有品牌） | 0.15元/条（同点对点标准资费） |
按容量购买的企业邮箱资费由月功能费和通信费组成。
1、月功能费
| 套餐类型 | 月功能费 | 包含内容 |
| 企务邮M1套餐 |
50元/200M （邮箱扩容：25元/100M） |
200M企业邮箱（每成员邮箱容量最低为20M） |
注：起购容量为200M(平均3元/M.年)，以后每次增购最低必须增加100M，即：
企业邮箱的月功能费＝（n÷20）×5，
其中，n为购买容量，n≥200M且（n－200）为100的倍数。
| 业务名称 | 费率 |
| 企业管理员群发短信 | 0.10元/条 |
| 超出条数的邮件到达通知 | 0.05元/条 |
| 企业员工自写短信超出部分（全球通、动感地带） | 0.10元/条（同点对点标准资费） |
| 企业员工自写短信超出部分（神州行、大众卡） | 0.15元/条（同点对点标准资费） |
| 企业员工自写彩信超出部分（所有品牌） | 0.15元/条（同点对点标准资费） |
10、 企业邮箱超出赠送额度的增值服务如何计费？
答：超出赠送额度的增值服务费用即通信费需另行计费缴纳，由企业员工自行支付。（增值服务费用定义为： 企业邮箱在使用过程中，所有员工帐号使用增值服务后发生的费用，如下行短信彩信费用等。） 相关通信费标准如下：
| 业务名称 | 费率 |
| 企业管理员群发短信 | 0.10元/条 |
| 超出条数的邮件到达通知 | 0.05元/条 |
| 企业员工自写短信超出部分（全球通、动感地带） | 0.10元/条（同点对点标准资费） |
| 企业员工自写短信超出部分（神州行、大众卡） | 0.15元/条（同点对点标准资费） |
| 企业员工自写彩信超出部分（所有品牌） | 0.15元/条（同点对点标准资费） |
答：用户通过短信发邮件时，其收费情况为：由于用户发短信属通信费，那么手机支持长短信发送信息的计费形式遵循现有计费原则。（例如：某全球通用户手机支持长短信发送，其一次可发210个字符，由于每70个字符将收费0.10元，则其费用为:210/70=3，即3*0.10元=0.30元。）
12、 月底开通企业邮箱与月初取消企业邮箱，是否会扣费？
答：计费周期为自然月。
新开通用户本月免月租费，下月开始收取费用。
本月取消本业务，下月业务失效并停止收取费用。
13、 企业邮箱用户如何获取帐单？
答：企业客户：企业客户可通过服务厅、客户经理渠道获得帐单，也可选择邮寄帐单。
个人客户（企业员工）：个人客户因使用本业务产生的数据通信帐单按照原有形式提供。
14、 缴费后有发票吗？
答：企业客户：企业客户缴费后提供发票。企业邮箱月租费体现在发票的“月固定费”中，超出赠送来邮提醒的短信条数、自写短信、自写彩信费体现在发票的“数据业务费”中。企业客户可选择邮寄发票，由于客户的托收帐户为对公帐户，发票将邮寄到托收银行的回单箱。由于工商、邮政、兴业、上海浦东发展银行不向客户提供回单箱服务，在此4家银行帐号托收的帐单将直接邮寄到客户登记地址。
个人客户（企业员工）：由于已经统一向企业客户提供了全部费用的发票，所以本业务不体现在个人客户发票中。
答：企业邮箱客户端收发邮件服务器根据两种不同的企业邮箱域名信息，分别有以下设置方式：
139.com的二级域名：mail. 企业自有域名.139.com
用户企业自有域名的二级域名：mail. 企业自有域名.com
16、 企业邮箱的邮箱名设置有何规律？
答：用户帐号：邮件帐号前缀推荐使用中国移动广东公司客户的手机号码，支持其他英文及数字帐号。
1）选择使用自有域名的客户： name@abc.com/cn/net等等客户自有域名后缀
2）选择使用139.com二级域名的客户：name@abc.139.com(abc为系统审核分配客户申请的二级域名)
17、 企业邮箱的消费是否算入移动有奖积分？
答：“企业邮箱”产生的月租费用不计入任何积分，个人客户（企业员工）使用本业务产生的数据通信费按原有的标准计入全球通积分，即每消费1元计1分。
18、 企业员工要修改邮箱密码，应如何办理？
答：有3种方式：
1.;通过发短信“mm[空格]新密码 ”到106570139；
2. 二是通过上http://cmail.139.com登录自己邮箱，然后在用户配置中的密码管理里面修改；
3. 是联系本企业的IT主管或本企业邮箱的管理员，协助修改。
19、 企业员工如何开通或取消邮件到达通知？
答：有两种方式：
一是发短信“TZ”到106570139；若已开通短信到达通知，则系统会关闭短信通知。若尚未开启短信通知，则系统会将短信到达通知开启。
二是通过上http://cmail.139.com登录邮箱，然后在到达通知中选择开通或关闭。
20、 通过短信，如何阅读邮件正文？
答：在收到邮件到达知可直接回复该条短信，不需要输入任何内容直接回复,可以通过短信方式查看该邮件内容。当发送成功后，邮件的内容就将以短信方式发送到您的手机上。
回复“M”，用彩信一次性读邮件最大支持50KB。
回复“W”，将系统将以WAP PUSH方式将链接地址发送到手机，点击链接地址，进行手机上网，可以查看到本邮件内容。
而短信方式查看邮件内容，因每条短信不能超过70个汉字和英文字母组合，所以发的第一条短信只显示邮件内容前70个字符。如果邮件内容大于70个字符，请再次回复该短信以获取余下邮件内容，同样不需要输入任何内容，发送。系统将会继续发送更多的邮件内容到用户的手机，如此类推。
21、 回复短信通知读取邮件内容时，为何有时很久才有反馈？（或发了相关短信指令，可是需要很久才能收到短信回复信息？
答：正常情况时很快就有回复，个别情况下，当短信系统忙碌时，短信发送需要排队，请耐心等候。
22、 通过短信，如何回复邮件？
答：在收到手机邮箱知或在看邮件内容的时候，可以直接回复邮件。
回复邮件时，请按手机上的短信回复，输入回复内容：“（回复邮件内容）”，然后发送。发送成功后，系统就会返回一条确认邮件已回复的短信。而对方将会收到用户通过手机回复的邮件
23、 通过短信，如何发送邮件？
答：您只需用手机发送内容为“邮件地址[空格]邮件内容” （中间以空格隔开）到106570139。“邮件内容”中不能有空格。
24、 通过短信发送邮件，最大是多少个字？
答：标准短信为70个字符。部分手机支持长短信格式，按其手机支持的最大短信字符为限。用户发邮件时仍以一封邮件的形式出现的。例如某全球通用户手机支持长短信发送，其一次可发一封210个字符的邮件。
25、 想知道一些邮箱短信指令操作，如何取得短信命令帮助？
答：发短信“BZ”或“HELP”到061398，即可获得“帮助”信息。或上http://cmail.139.com网站上查询相关指令。
26、 为什么企业员工的有时可以手机上网（WAP），却不能收邮件呢？
答：请将手机GPRS默认接入点修改一下，如果原接入点为：GPRS互连cmnet，现在可以改为：cmwap。同时，请注意清除手机缓存，即可使用了。
27、 通过WEB/WAP两种方式发邮件，最多支持同时发送多少邮件地址？
答：用户通过WEB方式，发邮件，收件人、抄送人、暗送人相加，累积最多可发20个邮件地址。
通过WAP方式，由于手机操作不方便，系统支持只能发邮件1人，抄邮件1人。
28、 是否能正常接受国外的邮件，有没有限制？
答：可以正常接收以及发送国外邮件。但如收发邮件失败，应与网络通信状况、对方服务器网关设置、垃圾防范设置等诸多因素有关。
29、 设置了邮件到达通知,却有时收不到通知短信？
答： 手机邮箱接收到新邮件，邮件无主题的情况下，不会有短信提示用户邮件到达通知。（139.com互发除外）。另外也与垃圾邮件主题词相同、短信网关的延时、短信网关发送任务繁忙、数据丢包等因素有直接关系。
30、 当别人发邮件给用户时，会有邮件到达提醒，这提醒是否存在48小时期限？即用户在48小时内不开机是否没有邮件到达提醒通知？
答：邮件到达提醒是及时下发的，若用户48小时未开机，只能视移动网关是否截停。就如同别的朋友往其手机发短信一样。若网关没有截停或抛弃，用户开机就可收到朋友在早些时候发来的短信。
31、 当邮箱容量到达最大限制时是否有提醒？
答：在邮件容量到达一定限制时，系统会下发邮件，提醒用户邮箱容量即将超出，需及时清理邮件内容。不会另作短信提醒，但用户若开通了邮件到达短信提醒通知，则可以收到该封邮件到达短信提醒。
32、 当手机收到新邮件短信通知时，若邮件主题太长，导致需分两条短信提醒用户，那么第二条提醒短信会不会在套餐里面扣除相应免费短信数？
答：邮件短信到达提醒仅会以一条短信到达通知给用户。若某用户邮件主题太长，系统会自动截取相应字数。不会分两条短信下行通知。
33、 使用手机短信或WAP浏览邮件正文，有无字数限制？
答：使用手机短信浏览邮件正文，和手机短信格式有关，每条手机短信仅支持70个支符。
使用WAP浏览邮件正文，每页可浏览300个字符。
34、 为什么通过客户端软件（foxmail或outlook）后无法正常的收发邮件？
答：用户使用客户端软件出现邮件无法收发或只能收不能发的情况，一般情况多与用户本地电脑的设置有关。首先建议用户打开 Outlook\ 点工具 \ 点账户 \ 点邮件 \ 属性 \ 点服务器 \ 在账户属性， smtp 服务器设置中，勾选“我的服务器需要身份验证”点确定。再进行测试。如不行，检查用户在设置客户端软件时，格式输入的准确性。手机邮箱的发送邮件服务器是：gdmail.139.com接收邮件服务器是：gdmail.139.com。
35、 有用户反映邮件代收设置正确但仍不能成功，那么邮件代收的设置如何才算正确？
答：设置正确的邮件代收例子：
设置完成后，用户若想在web或者wap上进行邮件代收，必须还要点击页面上的“邮件代收”功能键，才能触发系统以pop3的方式收取对方服务器上的邮件。
