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四、热点问答 1、“车主小秘书”服务有什么用？ “车主小秘书”服务是通过手机短信向客户提供交通违章、车辆年检、驾驶证换领时间等信息的查询和提醒服务。 2、“车主小秘书”服务向客户提供什么服务形式？ “车主小秘书”服务提供“点播查询”和“自动提醒”两种服务形式。 3、“点播查询”能查到什么？ 车牌号码查询：最近1次交通违法情况、车辆下一次年检时间等信息。 驾驶证号码查询：最近1次交通违法情况、记分情况、驾驶证换领时间等信息。 4、“自动提醒”服务有什么作用？ 该业务的最大特点在于及时性，交通违法信息/年检信息在第一时间自动发送给您。 1) 向机动车主提供：交通违法通知、车辆年审等提醒信息。 2) 向驾驶员提供：交通违法通知、驾驶证换领、计分状况等信息。 (“计分状况”是指客户在计分周期内被扣的分数。根据交管部门规定，被扣12分以上，包括12分，就得要重新考试，合格后才获准驾车上路。) 5、客户定制了两条业务后，若想定制多几条，该怎么办？ 若客户已定制了两条该业务的记录，通过短信是不能增加该业务的定制，需要通过拨打12580,或到沟通100服务厅才能进行定制。联系相关的客户经理也能帮您定制。 6、办理了“自动提醒”服务后，怎样收取费用？ 定制了“车主小秘书”业务的“自动提醒”服务的客户，每月收取2元。 7、“点播查询”本手机已定制了“车主小秘书”业务的车牌号/驾驶证号，收费吗？ 不收信息费。该查询的信息费已包含在“车主小秘书”业务的月租费里（2元/月）。短信通信费正常收取。 8、什么地区的客户能使用“车主小秘书”业务？ 本业务已面向佛山禅城、南海、三水、高明、顺德五区的移动手机号码客户开放，拥有属于该五区内的车牌或驾驶证号码的客户，可凭移动手机号码定制和使用车主小秘书业务。 9、在短信定制中，为何有时需要客户确认车型？ 有时不同车型的车辆会出现车牌号码相同的情况，这样在短信定制中就要确认车牌号所对应的车型，才能准确定位客户的车辆。 10、在“自动提醒” 服务中，系统是如何进行交通违法通知的？ 若客户的车辆或驾驶证有违章，当禅城或南海交警的交通违法数据库服务器获取到相关信息后，“车主小秘书”系统会立即第一时间短信通知客户，提醒客户及时处理。 注意：对于客户的每一条违章，系统只会发一次通知信息。以后就不会再通知客户。直到系统发现客户已经把违章处理了之后，就会发信息通知客户违章已处理了。 系统会在每月的月底向当月没有未处理交通违法的客户发送短信“您好!车主小秘书提醒您:您本月没有未处理的交通违法信息。 11、在“自动提醒” 服务中，系统是如何进行车辆年审通知的？ 系统会在到期年审当月的前一个月、当月和往后的每月都会提醒客户年审信息，其间若客户办理了年审，系统就会停止向客户发送往后的年审提醒信息。（对定制了本“车主小秘书”业务的手机号码，在到期年审的前一个月的月中，到期年审的当月的月初，系统都会向客户发送年审到期的信息。过了年审月，若客户还未进行年审，系统会在往后每月的月初向客户发送年审过期的信息。） 12、怎样进行驾驶证的计分提醒？ 若客户为自己的驾驶证定制了“车主小秘书”业务，在计分周期内，若客户被计（扣）8分，系统会通知客户，并提醒注意驾驶；当客户被计（扣）超过12分，系统会通知客户尽快进行补考。 13、同一手机号码能否对同一辆车进行多次车牌号码或驾驶证的业务定制？ 不能，同一个手机号码只能为某一辆车/驾驶证定制一条有效的业务记录。 14、不同手机号码能否对同一辆车的车牌号码进行业务定制？如何收费？ 同一辆车的车牌号码可以被多个手机号码定制业务，每个手机号码每月都会收取相应的月租费。 15、同一手机号码能定制多个不同的车牌号码或驾驶证号码吗？ 同一手机号码能定制多个不同的车牌号码或驾驶证号码。 16、怎样查询客户定制了的业务记录？ 客户可拨打12580或10086，并通过手机号码进行查询。客户也可以通过沟通100服务厅或联系客户经理进行查询。 17、如何查询多条未处理的交通违法信息？ 1) 拨打12580或10086进行查询。 2) 通过沟通100服务厅或联系客户经理进行查询。 （由于通过“点播查询”只能查询到最近一次交通违法情况，所以想要查询其余的交通违法情况，就得拨打12580或10086、或通过沟通100服务厅或联系客户经理进行咨询。） 18、当汽车跟摩托车的车牌号码出现相同时，违章信息能准确发送到违章的车辆上吗？ 能。（交警在捕获交通违法信息时能给予准确的车辆类型，客户在定制“自动提醒”或进行“点播查询”时，客户都给予了自己的车型，如果交通违法车辆的车牌号码发生相同，交通违法信息会根据车型准确地通知相关客户。） 19、在获取违法信息方面，“车主小秘书”服务有什么好处？ 客户随时随地可以通过“点播查询”了解车辆或驾驶证的违章情况，自主性很强。客户定制了“自动提醒”服务后，若客户的车辆有违章，系统会在第一时间通知客户，准确及时，给客户最贴心的服务。 20、客户随便就能查到其他车牌号或驾驶证的违章信息，是否公开了一点？ 目前公安交警提供的违章信息、年审信息都是公开的，而短信查询只作为客户对这些信息查询的一个补充手段，故短信查询同样沿用了现有的查询模式，没有进行客户身份鉴定。 21、车主小秘书业务提供出来的违章、年审信息真实吗？ 此信息仅供参考，请以当地违章处理大厅信息为准。 22、车主小秘书业务能获取到的违章信息的地点范围有多大？ 目前车主小秘书系统能提供佛山大市的车主在禅城、南海、三水、高明、顺德五区的违章，同时还能提供部分车辆在外地的违章信息。 23、定制了车主小秘书业务的车辆有违章（省内），系统能及时通知客户吗？ 目前各地的交警部门每天都会把当地的违章信息共享出来，当信息从省数据中心传到禅城或南海交警数据库的时候（各地违章信息会先传送到省数据中心），“车主小秘书”系统会立即获取到相关信息，届时系统会在第一时间自动通知客户，使客户尽快感知相关情况。 24、为什么有些客户收到违章通知书了，但系统中还没有相关的信息？ 客户收到违章通知书就证明了客户在当地有违章，但目前各地交警部门对违章处理的时间不同，给本系统在违章信息的获取上造成了不可避免的时间延迟，但信息最终肯定会被获取。 25、客户在收到该业务发送的违章通知短信但又未收到违章通知书时，客户可以去进行违章确认处理吗？ 可以。（违章通知书、互联网站和短信通知都只是交警部门通知客户有违章信息的一个手段，客户无论用任何一种方法得知自己的违章信息，都可以到相关部门进行违章确认和处理。客户也可致电12580或10086获取相关违章咨询电话。） 26、违章未处理，能进行年审吗？ 本系统的违章信息是直接由交警部门提供的，客户在年审时如果在本系统查询到有违章为处理，那客户就不能通过年审，否则客户就可以进行年审了。 27、为什么交纳了罚款，系统中的违章信息还是显示“未处理”? 在禅城、三水、高明三地违章的车主，到银行缴纳罚款后，一般不需要再到违章处理点确认。但由银行把相关票据交到交警部门确认，最长需要15个工作日的时间，若客户在这段时间后仍然发现自己的违章还是“未处理”，请带齐缴纳罚款的凭据到违章处理点咨询。而在以上三区以外的地区违章的车主，在银行缴纳了罚款之后，还要带上缴纳罚款的凭据到当地的违章处理点进行交款确认。 28、如果交警部门会向客户邮递违章通知书的，那定制该业务是否没必要呢？ 通过投递违章通知书给客户，可能会因为客户在登记住址时信息不够清晰，或客户住址变更后未能及时去更改，而造成信件长时间延迟到达或无法通知客户等问题。而本业务提供的短信通知服务是作为交警部门快速通知客户违章信息的一个有效手段，时间延迟相对较短，服务性强。随着本业务的不断发展，交警部门将会逐步倾向于短信通知方式，并会不断改善网络信息共享能力，届时本业务获取到的违章信息就会更快更全面。 29、对于收到违章信息的客户，我们大概可分成两类：1)确认违章状况类；2)想了解处理途径类。 1)确认违章状况类 对这类客户，我们的做法是： （a）根据车主小秘书系统中得到的信息提供给客户； （b）若电话不能打通，可让客户到归属地地违章处理大厅咨询，例如：在深圳违章的禅城车主可到禅城违章处理大厅确认违章信息； （c）对于特殊要求的客户，可提供交警部门开放的声讯台电话96868000（该电话只能用固定电话拨打，注意必须是没有关闭拨打声讯台功能的电话）让客户咨询。 2)想了解处理途径类 由于信息不完整的原因可能会令部分客户不知道应该到哪去处理违章。对此类客户除了让客户到归属地地违章处理大厅咨询外，目前佛山市的邮政局已经开通了代办违章缴纳罚款的工作，只要客户提供相关违章资料、联系资料以及缴纳罚款和手续费，邮政局就能为客户邮寄罚款到相关部门处理违章，减少了客户不少的麻烦！（相关信息可看附件）邮政局的咨询热线为11185。可建议客户到邮政局进行办理。 |
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佛山移动公司为南海、禅城、三水、高明,顺德的车主客户推出车主小秘书服务，客户提供车牌号码或驾驶证就可以通过12580、手机查询或定制关于车辆违章信息、车辆及驾驶证年审的信息。
