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开户 |
客户向广东移动佛山分公司申请提供网络服务及手机号码作为个人通信工具。 |
一、基本办理条件
1、单位客户：经办人身份证原件+单位有效证件+《单位委托代办移动业务授权书》；
2、个人客户：机主有效证件。
3、个人代办：代办人身份证原件+机主有效证件。
二、开户需同时办理银行扣费
1、用单位帐号托收话费：加盖单位公章的《银行托收协议书》原件。
2、用个人存折/信用卡/借记卡托收话费：需帐户持有人本人亲自办理，并提供存折/信用卡/借记卡原件和帐户户主身份证原件。 |
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过户 |
客户变更手机号码的使用权。 |
一、基本办理条件 (新、旧机主本人必须亲临“沟通100”服务厅办理)
1、个人过户给个人：新、旧机主凭本人有效证件。
2、个人过户给单位：旧机主有效证件+新机主委托的经办人身份证原件+单位有效证件+《 单位委托代办移动业务授权书 》。
3、单位过户给个人：新机主有效证件+旧机主委托的经办人身份证原件+《单位委托代办移动业务授权书》。
4、单位过户给单位：新、旧机主委托的经办人身份证原件+《单位委托代办移动业务授权书》+新机主有效证件。
二、过户需同时修改银行帐户资料
1、新机主和新银行帐户的帐户主必须亲临服务厅签定《银行托收协议书》。
2、只要新、旧银行帐户的帐户资料（包括帐户户名和帐号）不一致，都要提供用于扣费的存折、信用卡或借记卡原件及新帐户户主身份证原件。
3、若用对公帐号托收，需提供加盖单位业务公章的《银行托收协议书》原件。 |
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套餐、预存类优惠 |
客户申请变更套餐优惠或办理预存话费赠送优惠等业务。 |
1、凭有效服务密码办理。
2、单位客户：经办人身份证原件+《单位委托代办移动业务授权书》。
3、个人客户：机主凭有效证件。
4、个人代办：代办人身份证原件+机主有效证件。 |
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购机优惠 |
以营销优惠方式购买手机活动。 |
一、全球通客户购机
1、不能凭服务密码办理，代办者只能代购一台手机，机主亲临办理则不作购机数量的限制。
2、单位客户：经办人身份证原件＋《单位委托代办移动业务授权书》。
3、个人客户：机主凭有效证件。
4、个人代办：代办人身份证原件＋机主有效证件。
二、智能网客户购机
1、服务密码＋经办人身份证原件（军官证及士兵证等同于身份证）。
2、一个身份证只能办理一笔购机业务。 |
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帐户资料修改 |
全球通客户修改在我司系统登记的帐户资料，如银行帐号等。 |
1、凭有效服务密码办理。
2、单位客户： 经办人身份证原件＋《单位委托代办移动业务授权书》。
3、个人客户：机主凭有效证件。
4、个人代办：代办人身份证原件＋机主有效证件。
5、用单位帐号托收话费：加盖单位公章的《银行托收协议书》原件。
6、用个人存折/信用卡/借记卡托收话费：需帐户持有人本人亲自办理，并提供存折/信用卡/借记卡原件+帐户户主身份证原件。 |
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神州行、动感地带补换卡 |
智能网客户的SIM卡因某种原因遗失或损坏，要求更换新的SIM卡。 |
1、有效服务密码＋经办人身份证原件。 |
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全球通
补换卡 |
全球通客户的SIM卡因某种原因遗失或损坏，要求更换新的SIM卡。 |
1、凭有效服务密码办理。
2、单位客户：经办人身份证原件＋《单位委托代办移动业务授权书》。
3、个人客户：机主凭有效证件。
4、个人代办：经办人身份证原件＋机主有效证件。 |
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全球通服务密码重置 |
向全球通客户没有或忘记了密码时，提供重新设置服务密码服务。 |
1、单位客户：经办人身份证原件＋《单位委托代办移动业务授权书》。
2、个人客户：机主本人凭有效证件办理，不可代办。 |
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积分兑奖 |
移动公司给全球通客户的年度优惠业务。 |
1、不能凭服务密码办理。
2、单位客户：经办人凭身份证原件＋《单位委托代办移动业务授权书》。
3、个人客户：机主凭有效证件。
4、个人代办：经办人身份证原件＋机主有效证件。 |
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“亲情100”家庭语音套餐申请 |
某一全球通号码（主卡号码）可最多邀请6个全球通号码（称为亲情号码。例如：父母、岳父母、妻儿）组成一个家庭网，享受“亲情100”家庭语音套餐的特殊优惠。 |
一、办理“亲情100”家庭语音套餐的申请或取消、新加入或取消亲情号码、亲情号码网外套餐（即套餐A或套餐B）修改：
1、不可凭服务密码办理。
2、主卡是单位客户：经办人身份证原件＋《单位委托代办移动业务授权书》。
3、主卡是个人客户：主卡本人凭身份证原件，不允许代办。
4、新加入全球通亲情号码或亲情号码网外套餐修改需额外提供全球通亲情号码机主的有效证件。
二、主卡号码办理所有业务按普通全球通办理业务的办理条件办理。
三、亲情号码除办理所有新加入或取消亲情号码及网餐套餐外，其余业务按普通全球通办理业务的办理条件办理。
四、若主卡需同时修改银行帐户资料，需帐户户主本人亲自办理，提供机主资料+银行帐户户主资料，其中：
1、机主资料：
1）凭有效服务密码。
2）单位客户：经办人本人身份证原件+《单位委托代办移动业务授权书》。
3）个人客户：机主本人凭有效证件办理。
2、银行帐户户主资料：
1）《证明》：仅在主卡的机主与银行帐户户主不是同一人时需要提供，由银行帐户户主本人亲临服务厅签订（单位帐户需加盖单位公章）。
2）个人帐户：银行帐户户主身份证原件+存折（借记卡/信用卡）原件+银行帐户户主签定《银行托收协议书》。
3）单位帐户：加盖单位公章的《银行托收协议书》。 |
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亲亲家园业务 |
全球通号码为神州行、动感地带号码代付话费。 |
1、申请或取消“亲亲家园”业务：不能凭服务密码办理,需机主本人凭有效证件办理。
2、开通“亲亲家园”业务后，增加、删除、修改副卡客户号码和定期充值金额，具体要求如下：
1)凭有效服务密码。
2)个人客户：机主有效证件。
3)个人代办：经办人身份证原件+机主有效证件。
3、对公帐户缴费用户、一卡双号副号及家庭服务计划副号不可办理该业务。 |
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台港澳及国际业务申请及取消 |
全球通客户申请开通或取消国际长途以及国际漫游功能。 |
1、凭有效服务密码办理
2、单位客户：经办人身份证原件＋《单位委托代办移动业务授权书》
3、个人客户：机主凭有效证件。
4、个人代办：经办人身份证原件＋机主凭有效证件。
5、国际漫游预存款规定：
1）对VIP客户（银卡以上客户）、信用卡托收客户、号码帐户对公托收客户开通国际漫游业务，客户无需预存话费即可立即办理。
2）对在网时间半年以上且半年欠费全停次数≤1次的客户开通国际漫游业务，客户无需预存话费即可立即办理。
3）对不满足以上第1）和2）点条件的客户需预存话费1000元。 |
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发票打印 |
向签约客户提供近五个月发票补打业务。 |
1、凭服务密码在自助终端打印发票。
2、单位客户：经办人凭本人身份证原件＋《单位委托代办移动业务授权书》。
3、个人客户：机主本人凭有效证件。
4、个人代办：代办人身份证原件＋机主有效证件或代办人身份证原件＋存折原件（打印在该存折上扣费的所有号码的发票）。 |
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国际一卡多号业务 |
全球通客户办理香港或澳门一卡多号申请或取消业务。 |
1、凭有效服务密码办理。
2、单位客户：经办人身份证原件＋《单位委托代办移动业务授权书》。
3、个人客户：机主凭有效证件。
4、个人代办：代办人身份证原件＋机主有效证件。 |
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客户资料修改 |
全球通客户修改在我司系统登记的客户资料，如联系电话、邮寄地址等。 |
1、凭有效服务密码办理。
2、单位客户：经办人身份证原件＋《单位委托代办移动业务授权书》。
3、个人客户：机主凭有效证件。
4、个人代办：代办人身份证原件＋机主有效证件。 |
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停机 |
全球通客户要求暂停移动业务。 |
1、凭有效服务密码办理。
2、单位客户:经办凭身份证原件＋《单位委托代办移动业务授权书》。
3、个人客户：机主本人凭有效证件。
4、个人代办：代办人身份证原件＋机主有效证件。 |
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开机 |
全球通客户要求重新开通移动业务。 |
1、凭有效服务密码办理；
2、单位客户:经办凭身份证原件＋《单位委托代办移动业务授权书》。
3、个人客户：机主本人凭有效证件。
4、个人代办：代办人身份证原件＋机主有效证件。 |
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预约销户 |
客户不再使用全球通号码，要求取消原号码的使用权，移动公司停止对客户提供通信服务。 |
1、凭有效服务密码办理。
2、单位客户:经办凭身份证原件＋《单位委托代办移动业务授权书》。
3、个人客户：机主本人凭有效证件。
4、个人代办：代办人身份证原件＋机主有效证件。 |
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取消预销户 |
预约销户90天内要求重开业务。 |
1、凭有效服务密码办理。
2、单位客户:经办凭身份证原件＋《单位委托代办移动业务授权书》。
3、个人客户：机主本人凭有效证件。
4、个人代办：代办人身份证原件＋机主有效证件。 |
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销户重开 |
属于正式销户的手机号码在号码未回收前，原机主申请恢复号码的使用权。 |
一、基本办理条件
1、单位客户：经办人身份证原件+《单位委托代办移动业务授权书》。
2、个人客户：机主本人凭有效证件办理，不可代办。
二、销户重开需要重新办理银行托收信息
1、用单位帐号托收话费：加盖单位公章的《银行托收协议书》原件。
2、用个人存折/信用卡/借记卡托收话费：需帐户持有人本人亲自办理，并提供存折/信用卡/借记卡原件+帐户户主身份证原件。 |
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解PUK码 |
客户因使用不当输错三次PIN码，导致SIM卡被锁，需我公司提供解锁服务。 |
1、凭有效服务密码办理；
2、单位客户:经办人身份证原件＋《单位委托代办移动业务授权书》。
3、个人客户：机主凭有效证件。
4、个人代办：代办人身份证原件＋机主有效证件。 |
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退预存款 |
预约销户一个月后将客户在我公司帐户上的预存款余额退还业务。 |
1、不可凭服务密码办理。
2、单位客户：经办人身份证原件+《单位委托代办移动业务授权书》。
3、个人客户：机主有效证件。
4、个人代办：代办人身份证原件＋机主有效证件。 |
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余额转移服务 |
是指无欠费的神州行号码在进入保留期或使用状态为“有效”且开户时长大于等于三个月的无欠费动感地带号码申请将账户余额一次性移到归属我公司同一品牌且状态有效的号码上。 |
一、对转出号码的办理条件要求：
1、归属我公司的无欠费的神州行/动感地带号码。并对神州行要求为已经入保留期(号码在用或进入冷冻期均不能办理)；对动感地带要求使用状态为“有效”且开户时长大于等于三个月。
2、客户出示其本人身份证原件、转出号码的服务密码。
3、客户必须提供对应的SIM卡或5日前一个月内10个以上通话记录或5日前3个月内的充值记录或充值卡实体。
二、对转入号码的办理条件要求：
1、归属我公司状态有效的神州行/动感地带号码。(转入号码与转出号码须同品牌，不能转入全球通品牌)。
2、提供转入号码的服务密码。 |
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省内/省际跨区业务 |
为广东省内的全球通客户提供异地业务办理服务。目前开通的业务种类有停机、开机、话费缴纳、资料查询等 |
1、凭有效服务密码；
2、个人客户：机主本人凭有效证件。
3、个人代办：经办凭身份证原件+机主有效证件。
3、办理省际/省内跨区缴费业务无需提供密码或证件。 |
