佛山分公司

（一）产品定义
集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本企业员工移动电话的主叫用户设置专用的接通提示音，集团彩铃以统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传语等，可以达到宣传企业形象，提高企业知名度的社会效应。

（二）目标客户
适合各行各业的广东移动集团客户和各品牌客户（全球通、神州行、动感地带）

功能介绍

1. 被叫用户在正常接通的状态下，主叫用户在接续过程中将听到被叫用户订制的回铃音；其他状态下（包括用户关机、不在服务区、用户忙等......），按广东移动现网正常回铃音标准执行；
2. 播放模式：对于拥有多首集团彩铃的用户，可将最多5首彩铃设定为随机播放；
3. 集团彩铃可针对特定的主叫用户群播放，系统提供最多5组用户群（每组最多10个主叫号码）进行特定彩铃的播放；
4. 集团彩铃可按预先设定的时间范围播放，时间段可设定为每天不同小时、每周/每月/每年的某天或某几天；
5. 集团彩铃的播放优先级是：特定时间播放>特定主叫播放>随机播放；
6. 集团中的个人用户在集团统一定制时间外可使用个人彩铃的所有服务。

1、月租

（1）月租费为：8元/月/号码*号码总数；如果个人客户同时申请集团彩铃和个人彩铃，个人无需再支付个人彩铃的月租费；但个人彩铃除月租费用的其他费用（信息费、12530的语音通信费用等）仍需由个人支付。
（2）号码总数为企业客户当月所有使用过集团彩铃的累计号码数量。

（一）业务类

（1）请问背景音乐是否只能选一首，能否在三首之间循环播放？
答：多首彩铃不指定播放时间的话可以循环播放，若指定时间段，每个时间段只能播一首（最多指定3个时段）。

（2）集团彩铃能将多少首铃声加入循环？
答：不指定时段的话最多可以五首铃声加入循环。

（3）请问播放时间有否限制？
答：只能选择整点或半点播放。

（4）请问集团彩铃可否不断循环？或者每隔一个小时放一首？
答：可以。

（5）请问集团客户彩铃管理员是指什么人？
答：指具有该集团彩铃业务设置权限和管理权限的人。

（6）请问集团客户要求取消集团彩铃，怎么办理？
答：联系集团联系人或客户经理、10086申请取消，同时可到“沟通100服务厅”办理。

（7）如办理了集团彩铃的双方在外漫游，两者互相拨打电话是听不到集团彩铃的，但前段时间去阳江，同时漫游的双方互拨可听到集团彩铃，为什么？
答：在省外发生同城特例时会听不到集团彩铃，若在省内漫游，集团彩铃接听正常。

（8）请问改号后集团彩铃是否继续使用？
答：改号后，BOSS系统会对原号码自动下发销号信息。但要保留集团彩铃功能，必须由集团联系人及时通知移动的业务管理员将新号码录入该集团列表，才能继续使用该业务。

（9）请问集团彩铃在服务厅具体开展的方式？
答：现阶段由沟通100服务厅、客户经理进行业务受理，后台（或者区域客户经理）负责开通具体工作。

（10）客户拥有自己的版权铃声为2005年11月到期，客户如果8月份签定协议，请问协议的到期时间与版权到期时间需一致吗？
答：建议版权期限应长于协议期限，否则版权到期时，移动的业务管理员应停止该铃声（这样会导致业务管理员工作量较大，所以建议客户提供较长版权时间的铃声）。

（11）若单位内有员工要求关闭集团彩铃应如何处理？
答：具体流程可参照取消集团彩铃的流程。

（12）客户自有铃声是怎样提交？
答：客户首先要提供铃声制作人或公司的授权书，然后提交电子格式的文件给移动公司（WAV或WMA或MP3格式），移动公司将其转换成可以上架的铃音格式。

（13）请问主号申请了集团彩铃，为什么副号也能听到？
答：副号码呼转到主号码后，实际被触发的是主号码的HLR，所以如果副号呼转主号后，拨打副号听到的是主号的集团彩铃。可以做一个试验：号码A、B都是彩铃用户。号码A设定未接听呼转B，例如A号码被呼叫响铃超过10秒没有人接听的话，自动呼转到B号码。那么如果拨打A号码，并且A号码不接听，让他呼转到B号码，拨打的人会先听到A号码的彩铃，然后听到B号码的彩铃。

（14）听说一些世界及国内名曲是不存在版权之说的，是做为共公资源，社会共享，这种说法是否有正确？
答：词曲版权属于著作权，著作权法规定一件作品自公布之日起的保护期为５０年，即５０年后，著作权就可以通用，所以用５０年以前的歌没有问题，５０年以内没有超过保护期的，可以通过音著协拿到版权。

（15）有一客户是自有版权彩铃的，现其想更换另一首自有版权彩铃，请问更换彩铃是否需要收费？
答：除非客户自己制作WAV文件给我们，否则只要SP重新制作都需要收费。

（二）资费类

（1）办理集团彩铃BOSS入帐时，必须选择对公托收吗？选择以现金结算可以吗？
答：目前只能选择对公托收。现金结算暂不执行。

（2）请问集团彩铃具体资费？
答：标准资费为8元/号码/月。

（3）若客户之前申请送话费捆绑彩铃业务，现未到期又开通了集团彩铃，如何收费？
答：目前，只要开通集团彩铃，通过彩铃平台扣费的个人彩铃不再收取月功能费，且保留原有捆绑的其他业务。（假如客户捆绑的彩铃是包含在数据包里，则照常收取数据包费用）

（4）企业使用集团彩铃的具体资费如何？
答：
a)集团彩铃功能费用每人8元/月统一由企业支付。
b)集团彩铃成员的月功能费由该成员业务开通下月起开始收取。
c)对已经使用了集团彩铃并已经支付了集团彩铃基本月租费（8元/月）的个人用户，不再收取面向个人的基本月租费。
d)个人用户使用普通彩铃业务所产生的信息费，向个人收费，并按照对普通用户管理流程处理。

（5）如开通了集团彩铃，而客户全月停机，月租会否继续收取？
答：继续收。集团彩铃仅在个人用户销户或者业务管理员在该集团成员列表中删除该用户时，下月才不再收取月功能费。

（6）关于集团彩铃在国内漫游时的使用情况，在省内或国内，资费是否有区别？
答：省内及国内均不再享受同城特例的资费优惠。

（7）如集团成员为智能卡用户，当月3号己扣取个人彩铃，10号公司统一开通集团彩铃，此费用会否退给客户？
答：不会退，但下月不再收取个人彩铃费用，仅对集团收取集团彩铃费用

（8）集团彩铃可否免费试用1个月，如何审批？
答：原则上集团彩铃不可以免费使用，现在系统改成每月1日正式计费，所以可以让客户在下月1日前提出申请，我们可以在一周内制作完成，客户确认后可以马上开通。那相当于客户在下月1日前都是免费使用的，所以越早开通免费体验的时间就越长。