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中山分公司积极贯彻落实服务厅减负工程，大力发展电子渠道，实施自助现金缴费终端项目，进一步减轻了服务厅前台现金缴费压力。该项目在试运营前两个月即呈现明显成效，5月份自助现金缴费共分流了古镇国贸、小榄永宁和恒信3间试点服务厅缴费业务量的46%，承担了服务厅整体业务量的14 %，极大减轻了前台服务压力，更好地解决了客户等候缴费排队难题。据悉，这也是省内电信行业首个自助现金缴费项目。

服务速度更快，全程操作仅需20秒

在现场服务人员指引下，客户从输入号码、缴费到领取发票与凭证，全程业务操作平均仅需20秒完成。在4月的试点初期，小榄永宁服务厅自助缴费单日业务量达192笔，客流高峰期未出现排长队等候的现象。自助缴费不但分流了服务厅业务，缩短了业务受理时间，同时缓解了排队等候时间长的问题，使用过该终端的客户均给予了高度评价。

服务价值更高，释放前台人力资源

5月份，尽管受到全球通预存话费送话费优惠活动影响，客户一般选择到前台办理预存话费营销方案，但通过自助现金缴费仍然受到客户青睐，共发生近万笔业务，成功收取了近两百万元全球通话费，最高日营业额超过了15万元，共分流了3间试点服务厅缴费业务量的46%，承担了服务厅整体业务量的14 %。

试点服务厅在充分利用自助现金缴费终端项目资源，分流前台缴费业务的前提下，使前台可解放更多人力资源专注于客户的高价值服务，提升客户满意度。

服务理念更新，现场管理井然有序

中山分公司在自助现金缴费机上投放了操作流程FLASH动画，粘贴了操作指引，在机柜旁竖立明显的宣传易拉宝喷画，以加强宣传效果，巩固项目运营成果，做好项目的推广使用。服务厅也积极配合项目的开展，在咨询台或排队机上设置相应指引，由流动咨询协助引导客户到自助服务区自助缴费。

对于既需要缴费也要办理业务的客户，现场工作人员引导客户按票排队时先自助缴费，再等候办理业务；在客户需要咨询费用明细的情况下，流动咨询人员在咨询台为客户查询，并引导客户自助缴费，以上举措进一步缓解了前台的业务量压力，释放了高价值服务空间。