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网上营业厅指南

申请注册"自助服务"篇 +

客户问：尊贵域名设置规则是甚么？

答：（1）域名长度小于32个字符。
　　（2）域名组成为字母（大小写都可）、数字和“.”号，不能使用其它符号；可以使用数字。

客户问：动力100自助服务登陆方式升级后，登陆方式是甚么？

答：升级后的用户名格式为：“原用户名@集团编码”。登陆密码不变。集团联系人登陆后可为贵集团自行设置独一无二的尊贵域名，建议设置与该集团的中文/英文相近的域名，以方便记忆。设置尊贵域名后，用户名的格式为：原用户名@尊贵域名，或仍使用“原用户名@集团编码”也可。

客户问：谁能设置尊贵域名？

答：只有集团联系人可以设置。

客户问：谁能登录“自助服务”模块进行使用？

答：凡是广东移动各市公司的签约集团客户，在购买某一项集团产品时，都会分有该集团的集团编码。只要是该集团产品使用人，无论是集团联系人，集团产品联系人还是集团成员，登录的方式都是通过输入集团代码、个人用户名、用户名密码，随机验证码即可。若还未进行产品订购的成员可以进行相关注册进行登录。目前，所有签约客户可以通过登录使用订购后的产品，同时相关联系人可以使用产品管理，账单查询等功能。

客户问：如何才能使用到自助服务功能里的产品？

答：在网站上注册相关用户名只能登录到自助服务系统，无法使用相关产品，如果要在网站上使用订购产品，请客户先到沟通100服务厅或致电当地10086咨询，办理相关产品申请手续。

客户问：如何才能申请使用集团产品并查询相关账单？

答：（1）如果还没开通任何集团产品，请该产品联系人携带该集团的介绍信（带公章）、营业执照复印件、个人身份证原件前往附近的沟通100服务厅，可以申请集团代码。
　　（2）如果需要申请成为集团联系人或者集团产品联系人，则请携带身份证原件前往附近的沟通100服务厅，可以申请将手机的服务方式修改为凭证码，请记住对应密码，成为集团联系人或者集团产品联系人。登陆动力100网站自助服务厅后进行二次登陆，便可以查询相关账单，管理成员信息等
　　（3）如果要修改集团产品联系人（例如A改为B），则请携带该集团的介绍信（带公章）、营业执照复印件、新集团产品联系人的个人身份证原件前往附近的沟通100服务厅，可以申请修改联系人。

"自助服务"使用篇 +

客户问：为何登录不成功？

答：（1）客户输入集团代码是否正确；
　　（2）用户名是否与开通业务时登记的一致；
　　（3）密码是否是对应的用户名密码？是否正确？
　　（4）验证码是否输入正确。

客户问：为何登录后只看到和使用个别集团产品的自助业务？

答：按照移动公司业务管理规定，一个集团内可以指定多个产品联系人，每个产品联系人负责不同的产品。产品联系人的指定是由该集团来确认的。在同一集团内，任何一个产品联系人登录自助服务后，都能进行本集团资料查询、产品资料查询、邮寄集团帐单或发票。但只有VPMN产品的产品联系人，才能进行VPMN成员修改；集团代付产品的产品联系人，才能进行集团代付成员修改；集团短号产品的产品联系人才能进行集团短号的成员修改；短号集群网产品的产品联系人才能进行短号集群网成员修改等。如此类推。所以有可能用户只能使用集团所有订购产品中一个产品，而不是所有产品，如需开通所有集团产品需要自行联系该集团产品联系人。

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