某集团“铁信通”移动信息化成功案例
铁路以其安全、快速、平稳、舒适和票价低廉的特点，一直颇受青睐。但近年来，随着社会主义市场经济的迅速发展，各种运输方式之间的竞争越来越激烈，铁路客货运均面临着严峻的挑战。其中，长期以来困扰铁路部门的关键一点即信息化建设滞后问题。目前，铁路信息化建设主要集中于运输调度、列车编组等生产建设领域，而真正面向公众的客货营销相对滞后。造成了铁路客流不均衡、货流不透明、运力资源难以优化配置、客户满意度低的一系列负面问题。随着客流量持续减少、货运品类附加值低、市场份额不断下降，铁路部门将陷入一个十分被动的局面。如何克服“铁老大”思想，改“坐商”为“行商”？以及如何真正赢得客户，改善铁路服务环境？除了增开客货列车数量、提高客货列车的运行速度和改善服务环境外，实现铁路客货营销信息化已是当务之急。
某铁路集团为了解决广东省铁路行业系统存在的各种问题，依托广东移动优质的通信网络，以手机/Internet终端为载体，结合短信、WAP、IVR和WEB系统，推出了“铁信通”信息化整体解决方案。该系统构建了以下几种强大的信息化平台：
构建铁路客运调度中心、车站售票处和城市售票点之间的信息化平台
建立起铁路客运调度中心、总售票处和分售处之间的互动联系、自动反馈信息、实现票务调配的动态协调。
构建车站售票处、城市售票点和旅客之间的信息化平台
建立起铁路客运销售部门和旅客之间的互动交流平台，使旅客以短信、WAP、IVR和WEB中的任一方式，实现车票查询、预订、退补，并具有办理返程、联程车票以及异地购票的诸多需求；实现主要客车的座席预确定，提高客座利用率。
构建铁路货运调度中心、车站货运中心和货运场站之间的信息平台
建立起铁路货运调度中心、车站货运中心和其他货运场站之间的互动联系、自动反馈信息、实现货运车辆调配的动态协调。
构建铁路货运中心、货运场站和货主之间的信息化平台
建立起铁路货运销售部门和货主之间的互动交流平台，使旅客以短信、WAP、IVR和WEB中的任一方式，实现货物托运、手续办理、全程实时跟踪、货物收/发通知、损失理赔、空车查询等诸多增值服务需求，提高空车利用率、优化货运资源配置、吸引高附加值货源、改善铁路货运营销形象。
构建铁路和其他运输部门的信息化平台
建立起铁路部门和公路、铁路、民航、水运等运输部门的信息交流平台，促进多式联运，大力发展综合运输，合理配置社会运输资源。
构建铁路主业、铁路辅业和相关行业之间的信息化平台
建立起铁路运输主业、多经等辅业和金融、旅游、旅馆、劳务等相关行业之间的信息化平台，加强行业与行业间的有效沟通与往来，争取共赢。
“铁信通”业务为客户提供的服务内容包括客运查询、货运查询、购票与行包信息、旅游信息、办公信息、行业信息等各类与顾客或员工密切相关的铁路信息。
本系统有效地满足了行业需求，实现了客货营销办公自动化、货运车辆监控智能化、客户服务个性化等功能，在行业内具有极大的示范作用。另一方面，方案的实现有利于客户与铁路部门的交互式交流，具有高效、及时、准确的特点，既节约了时间，又节省了人力和物力投入，经济实用，具有很高的社会价值。