产品介绍

某集团“铁信通”移动信息化成功案例

 

铁路以其安全、快速、平稳、舒适和票价低廉的特点，一直颇受青睐。但近年来，随着社会主义市场经济的迅速发展，各种运输方式之间的竞争越来越激烈，铁路客货运均面临着严峻的挑战。其中，长期以来困扰铁路部门的关键一点即信息化建设滞后问题。目前，铁路信息化建设主要集中于运输调度、列车编组等生产建设领域，而真正面向公众的客货营销相对滞后。造成了铁路客流不均衡、货流不透明、运力资源难以优化配置、客户满意度低的一系列负面问题。随着客流量持续减少、货运品类附加值低、市场份额不断下降，铁路部门将陷入一个十分被动的局面。如何克服“铁老大”思想，改“坐商”为“行商”？以及如何真正赢得客户，改善铁路服务环境？除了增开客货列车数量、提高客货列车的运行速度和改善服务环境外，实现铁路客货营销信息化已是当务之急。

某铁路集团为了解决广东省铁路行业系统存在的各种问题，依托广东移动优质的通信网络，以手机/Internet终端为载体，结合短信、WAP、IVR和WEB系统，推出了“铁信通”信息化整体解决方案。该系统构建了以下几种强大的信息化平台：

构建铁路客运调度中心、车站售票处和城市售票点之间的信息化平台

建立起铁路客运调度中心、总售票处和分售处之间的互动联系、自动反馈信息、实现票务调配的动态协调。

构建车站售票处、城市售票点和旅客之间的信息化平台

建立起铁路客运销售部门和旅客之间的互动交流平台，使旅客以短信、WAP、IVR和WEB中的任一方式，实现车票查询、预订、退补，并具有办理返程、联程车票以及异地购票的诸多需求；实现主要客车的座席预确定，提高客座利用率。

构建铁路货运调度中心、车站货运中心和货运场站之间的信息平台 

建立起铁路货运调度中心、车站货运中心和其他货运场站之间的互动联系、自动反馈信息、实现货运车辆调配的动态协调。

构建铁路货运中心、货运场站和货主之间的信息化平台

建立起铁路货运销售部门和货主之间的互动交流平台，使旅客以短信、WAP、IVR和WEB中的任一方式，实现货物托运、手续办理、全程实时跟踪、货物收/发通知、损失理赔、空车查询等诸多增值服务需求，提高空车利用率、优化货运资源配置、吸引高附加值货源、改善铁路货运营销形象。

构建铁路和其他运输部门的信息化平台

建立起铁路部门和公路、铁路、民航、水运等运输部门的信息交流平台，促进多式联运，大力发展综合运输，合理配置社会运输资源。

构建铁路主业、铁路辅业和相关行业之间的信息化平台

建立起铁路运输主业、多经等辅业和金融、旅游、旅馆、劳务等相关行业之间的信息化平台，加强行业与行业间的有效沟通与往来，争取共赢。

 “铁信通”业务为客户提供的服务内容包括客运查询、货运查询、购票与行包信息、旅游信息、办公信息、行业信息等各类与顾客或员工密切相关的铁路信息。

本系统有效地满足了行业需求，实现了客货营销办公自动化、货运车辆监控智能化、客户服务个性化等功能，在行业内具有极大的示范作用。另一方面，方案的实现有利于客户与铁路部门的交互式交流，具有高效、及时、准确的特点，既节约了时间，又节省了人力和物力投入，经济实用，具有很高的社会价值。

 

“巴枪”物流管理成功案例

 

物流信息化是现代物流发展的关键，是物流系统的灵魂，更是主要的发展趋势。我国物流业要想领先世界，靠买更大的飞机和货船是无法解决问题的，应用和发展现代信息技术才是获得领先的钥匙，移动通信助力物流信息化将是现代物流的大势所趋。

中国移动广东公司为某公司应用的“巴枪”物流管理方案的成功案例，解决了国内物流业普遍存在的信息化障碍。本方案主要产品移动“巴枪”是依托中国移动广东公司优质的通信网络，以手机或PDA终端为主体，结合条码扫描枪、手持打印终端和GPS/GPRS系统组成的条码数据采集打印系统产品。其主要功能有：

工单派发：

利用GPRS的在线功能，管理中心可以把收到的收件单、派件单及时的下发到各业务员的PDA上，以便业务员跟进。

收件信息管理：

业务员依据管理中心发来收件信息，到客户处收取快件，并在现场把扫描采集到的运单号码（条码）、收件时间以及填写的货物总重量、件数、申报价格等信息通过GPRS网络传送到管理中心。

货物中转信息管理：

货物在运输途中，每个中转站的人员都通过扫描仪将货物信息数据采集，并实时通过GPRS网络传到管理中心，使管理中心可实时掌握货物的位置等信息，并可将这些信息实时反馈给客户，使客户对自己的货物交给招商局物流感到放心。

到货检验：

业务员将快件送到客户处后，可在现场把扫描采集到的运单号码（条码）、派件时间等信息通过GPRS网络传送到管理中心，管理中心可及时的将到货信息反馈给发件人。同时可实现远程联网货物校验，包括：货物完整性检验、货物目的校验、收货人检验等。

签收同步：

收货人收到货物后，应在送货单据上签字确认，并在手写PDA终端上签名。客户的电子签名及货物信息等将通过移动GPRS网络与后台系统实时同步。

“巴枪”系统功能的实现，可以为物流企业提供更优秀的标准化完整服务，优化服务质量；使原本需要大量人力完成的工作只在1-2秒钟即可解决，大大提高了工作效率，节省运营成本；帮助降低客户库存、提高资金周转率，提升企业客户满意度和忠诚度；实时掌控物流资源信息，为企业决策提供数据支持，安全性也大大提高。“巴枪”系统的采用与实施，可以有效地拉大客户企业与竞争对手的实力差距，并逐步形成核心竞争力，扩大市场份额，快速率先完成传统物流企业向现代物流企业的转型。 

 

 

    目前，广东省有线电视的覆盖率非常高，电视节目几乎成为全省普遍的娱乐休闲内容。本地电视台落地活动方便，与中央电视台、卫星电视台相比，更有本地优势。但当前本地电视台的电视节目存在普遍的受众的低端化，节目的形式单一，节目互动性不强等问题。
    另一方面，随着近年电视节目的大众娱乐化与互动化趋势，电视节目迫切需要另外一种互动媒体的介入。而移动电话覆盖率也同样的高,电视台的电视观众与移动公司的用户群有着几乎相同的用户群体。电视节目通过移动电话进行互动，将电视观众带动到节目中去，共同参与活动，其市场潜力可是无比的巨大。
    移动公司针对广东省的电视节目以及观众特点，为各地区电视台建立了短信应用解决方案，主要针对20～45岁的观众群体，利用手机短信，对不同栏目设计针对性的互动业务。促进观众对节目的参与度，从而提高收视率和经济效益。某市电视台的三个栏目：连续剧《诚信无价》、访谈节目《茶话》、大众娱乐节目《梨园群英会》就应用了传媒短信解决方案。提供短信问答、节目彩信、观众投票、信息订阅、短信点播、信息订阅、短信点唱等各类丰富的短信彩信增值业务。最大程度实现互动，让观众有如身临其境的感觉，提升观众的积极性和主动性，使节目收视有了大的提升，并且从短信增值业务上获得了较多的利润。

某银行东莞分行“手机钱包”应用成功案例

某银行东莞分行是最早在东莞发行国际标准贷记信用卡的银行，占有东莞信用卡市场重要地位。

    随着社会的不断发展，客户对银行的要求越来越高，方便快捷、透明度高已成为客户评价银行服务最主要的指标。为此该分行应用了中国移动手机钱包业务。

手机钱包是一种移动支付方式，通过把移动用户的手机号码与银行卡等支付帐户进行绑定，使用手机短信、语音、WAP、K-Java、USSD等操作方式，随时随地为拥有中国移动手机的客户提供移动支付通道服务。使用该服务，银行用户可以通过手机轻松的完成手机缴费、手机理财、移动电子商务付费等类别个性化服务，具体包括：查缴手机话费、动感地带充值、个人账务查询、购买彩票、手机订报、购买数字点卡、电子邮箱付费、手机捐款、远程教育、手机投保、公共事业缴费等多项业务。

中国移动的手机钱包业务为该分行提供一个全新的移动电子商务平台，让其客户可进行便捷、安全的电子支付和财务管理，从而提升了该分行的服务水平。

银信通移动信息化应用案例

国家发行第五套人民币，而假币制造分子的造假技术不断升级，使负责宣传国家金融政策和货币防伪工作的茂名市金融管理机构的工作压力也越来越大。传统的宣传手段所发挥的作用越来越小，为此他们使用了中国移动的银信通系统。

银信通系统由银信通服务器，系统软件，随E行解决方案，专用APN端口组成，具有费用低，范围广，互动性强的特点。银信通系统使茂名该金融管理机构能用短信的方式向公众发布国家金融信息，从而以较低的费用却又大范围地推广了国家金融政策和货币防伪工作。

“全国短信资讯平台”助力广东某著名制冷企业

广东某著名制冷设备有限公司属下经销商和零售专柜有几千家，公司一直致力于推进企业组织重构和信息化建设。近期，该公司通过采取中国移动提供“全国短信资讯平台”信息化解决方案，实现了以下5项成果：

(1) 销售关怀

业务员可随时随地通过手机将销售数据传送到公司总部，管理员随即使用强大的后端数据分析工具进行分析，让决策者快捷且有针对性地作出销售策略。

(2) 市场关怀

除了销售关怀，公司可通过业务员、经销商、零售专柜等多方面渠道，获取销售终端的产品销量/库存/订单/陈列和市场/促销/竞争对手等关键数据，让决策者作出市场应对措施。

(3) 客户关怀

市场竞争激烈，客户关系管理工作是该公司的重要工作。管理员可通过短信平台发布产品促销信息、客户反馈调查短信、产品使用技巧、甚至生日祝贺、节日祝贺等短信。通过与消费者进行短信互通，企业就可自动实现客户关系管理，提供个性化服务，提高客户忠诚度。

(4) 员工关怀

管理者可通过改短信平台进行日常通知、费用报销、定单处理、工作计划和报告、市场反馈、公司信息查询等功能，提高公司内部信息沟通的流畅性，使公司的日常管理更加有序和高效。

(5) 报表处理

管理员通过可以直接处理报表工作，不但提高了数据统计的有效性，而且缩短了数据统计时间。

该制冷设备有限公司与中国移动合作的“全国短信资讯平台”项目，是当地中国移动分公司为该企业开发的全国短信端口的成功案例，已在该企业里明显地发挥积极作用。