产品介绍

汕头市邮政系统移动信息化成功案例

现阶段，在国家邮政局的统一指挥调度下，汕头邮政管理管理部门负责辖区内邮政网点的规划建设、运行管理与经营服务工作，承担普遍服务义务，同时根据国家邮政局的授权行使辖区内邮政管理的政府职责。

随着邮政行业信息化建设的不断发展，现代化信息技术已渗透到了邮政行业的各个环节，邮政业虽然在基本日常的计算机办公等方面取得一定的成绩，但信息的网络化、移动化、智能化的优势并没能得到充分的发挥。随着社会信息化进程的加快，邮政业普遍感到了信息技术巨大的潜在效应和市场的竞争压力。

汕头邮政管理管理部门为了解决汕头邮政系统存在的各种问题，提高邮政信息化应用的创新力和竞争力，依托汕头移动优质的通信网络与技术服务，推出了“汕头邮政系统移动信息化整体解决方案”，这是基于邮政信息化建设需求设计并实施的一套完善的整体解决方案，主要包含以下三个特色服务产品：

邮政短信服务门户（邮储客户短信服务、短信投递通知业务）

邮政局内部办公短信

邮运车辆定位监控调度系统

同时，还提供了跨市移动VPMN、集团彩铃、集团数据专线、GPRS/EDGE移动办公接入等业务。

该系统可以实现完善的短信平台客户信息管理服务、办公内部短信管理、车辆定位管理服务，该系统的建设，有效地满足了行业需求，实现了移动办公自动化、邮运车辆监控智能化、客户服务个性化等功能，在行业内具有极大的示范作用。另一方面，方案的实现有利于客户与汕头邮政的交互式交流，具有高效、及时、准确的特点，既节约了时间，又节省了人力和物力投入，经济实用，具有很高的社会价值。

某市“移动征缴助手”移动信息化应用案例

随着揭阳市的经济不断向前发展，市民拥有各式机动车辆越来越多，负责全市机动车管理的揭阳市交通管理处的管理负担越来越重。虽然交通管理处已开始使用电脑系统来对各类机动车辆的养路费进行管理，但由于系统没有形成网络，而使数据的共享、实时性、自动化等均存在问题,会出现车主在A点缴纳养路费，却被B点的管理处人员拦截，告知其未缴费的情况（数据无法实时共享）。或者是，车主们想主动交费，但又不清楚交费金额和交费日期，结果无端又遭罚款等等。对此，车主们抱怨纷纷，揭阳市交通管理处也是有苦难言。如何更好的实现交通管理费征稽信息化、网络化？已然是揭阳市交管处面前亟待解决的迫切问题。

针对现有的这些问题，中国移动广东公司经过与揭阳市交通管理处进行沟通后，分析出客户主要有以下五类信息化建设需求：

 1)交通管理费征缴自动化，无需车主登门交费

2)移动办公，解除办公地点地理位置方面的约束

3)实现交通管理处和车主的双向互动，时效性强

4)交费方式须简单易操作，成本低

5)信息保密性强，安全可靠

对此，中国移动广东公司提出了“移动征缴助手”移动信息化解决方案。该系统通过中国移动的无线网络、短信息平台、集团数据专线等将交管处和所有在外工作的稽查人员组成了一个数据专用网络，使原来只有在办公地点的所有业务，都能够在移动网络覆盖的地方办理。同时，通过手机短信息建立了催缴和查询系统，所有车主都可以通过手机发送短信到端口号查询自己车辆的养路营运等手续的办理情况，逾期未办理的车主也可以通过手机接收到交管发送的提醒信息。

通过采取广东移动提供“移动征缴助手”交通管理信息化解决方案，可以实现如下5项业务功能：

1) 车辆录入及费用计算功能

车辆收费包括摩托车养路费和营运车辆运输管理费，本系统的车辆收费分为新车入档、车辆缴费、新增车档。分别针对新车、已存档案的车辆、未存档案的旧车进行存档和收费。系统自动计算不同类型车辆的缴费金额、不同时间的车辆应缴金额。对超过期限未缴费的车辆系统将自动生成车辆应缴的滞纳金和应缴的总金额。

2) 车辆查询功能

车辆查询功能通过输入车辆的车号、发动机号、车主姓名以及联系电话、缴费票号对车辆进行查询，系统将正确的提示所查询条件下的车辆存档及缴费情况，该功能为路查工作提供极大的方便。

3) 车辆统计功能

车辆统计分为日统计、月统计、年度统计，对缴费车辆数及缴费金额进行统计，方便各征收单位、处财务科以及处领导掌握缴费情况。

4) 车辆档案编辑功能

该功能能够对所有入档车辆进行修改、删除，能够对录入错误进行及时修改和删除。

5) 数据备份与还原功能

系统能对所录入数据进行备份以及还原已经备份数据，以防止系统被攻击或其它原因导致数据丢失。

应用了“移动征缴助手”解决方案后，揭阳市交通管理处的管理效率获得了质的提升，提高了交管处养路费收缴率，提高了交管处征缴管理水平，改善了交管处服务质量，并且体现了政府“为公众服务”的良好形象。

某集团“铁信通”移动信息化成功案例

铁路以其安全、快速、平稳、舒适和票价低廉的特点，一直颇受青睐。但近年来，随着社会主义市场经济的迅速发展，各种运输方式之间的竞争越来越激烈，铁路客货运均面临着严峻的挑战。其中，长期以来困扰铁路部门的关键一点即信息化建设滞后问题。目前，铁路信息化建设主要集中于运输调度、列车编组等生产建设领域，而真正面向公众的客货营销相对滞后。造成了铁路客流不均衡、货流不透明、运力资源难以优化配置、客户满意度低的一系列负面问题。随着客流量持续减少、货运品类附加值低、市场份额不断下降，铁路部门将陷入一个十分被动的局面。如何克服“铁老大”思想，改“坐商”为“行商”？以及如何真正赢得客户，改善铁路服务环境？除了增开客货列车数量、提高客货列车的运行速度和改善服务环境外，实现铁路客货营销信息化已是当务之急。

某铁路集团为了解决广东省铁路行业系统存在的各种问题，依托广东移动优质的通信网络，以手机/Internet终端为载体，结合短信、WAP、IVR和WEB系统，推出了“铁信通”信息化整体解决方案。该系统构建了以下几种强大的信息化平台：

构建铁路客运调度中心、车站售票处和城市售票点之间的信息化平台

建立起铁路客运调度中心、总售票处和分售处之间的互动联系、自动反馈信息、实现票务调配的动态协调。

构建车站售票处、城市售票点和旅客之间的信息化平台

建立起铁路客运销售部门和旅客之间的互动交流平台，使旅客以短信、WAP、IVR和WEB中的任一方式，实现车票查询、预订、退补，并具有办理返程、联程车票以及异地购票的诸多需求；实现主要客车的座席预确定，提高客座利用率。

构建铁路货运调度中心、车站货运中心和货运场站之间的信息平台 

建立起铁路货运调度中心、车站货运中心和其他货运场站之间的互动联系、自动反馈信息、实现货运车辆调配的动态协调。

构建铁路货运中心、货运场站和货主之间的信息化平台

建立起铁路货运销售部门和货主之间的互动交流平台，使旅客以短信、WAP、IVR和WEB中的任一方式，实现货物托运、手续办理、全程实时跟踪、货物收/发通知、损失理赔、空车查询等诸多增值服务需求，提高空车利用率、优化货运资源配置、吸引高附加值货源、改善铁路货运营销形象。

构建铁路和其他运输部门的信息化平台

建立起铁路部门和公路、铁路、民航、水运等运输部门的信息交流平台，促进多式联运，大力发展综合运输，合理配置社会运输资源。

构建铁路主业、铁路辅业和相关行业之间的信息化平台

建立起铁路运输主业、多经等辅业和金融、旅游、旅馆、劳务等相关行业之间的信息化平台，加强行业与行业间的有效沟通与往来，争取共赢。

 “铁信通”业务为客户提供的服务内容包括客运查询、货运查询、购票与行包信息、旅游信息、办公信息、行业信息等各类与顾客或员工密切相关的铁路信息。

本系统有效地满足了行业需求，实现了客货营销办公自动化、货运车辆监控智能化、客户服务个性化等功能，在行业内具有极大的示范作用。另一方面，方案的实现有利于客户与铁路部门的交互式交流，具有高效、及时、准确的特点，既节约了时间，又节省了人力和物力投入，经济实用，具有很高的社会价值。

深圳市公安局身份证查询系统成功案例

作为治安维护和管理的机构，省公安厅、各地市公安局为维护社会稳定、保障人民和财产安全与经济繁荣稳定发挥了重要作用。为了提高办案效率，更好地树立公安部门的形象，广东公安经过近几年的探索，在信息化方面有了丰富的积累，并且随着移动技术的逐渐成熟，省内各地公安开始了利用移动信息化手段打造公安信息化的进程。其中公安身份证查询解决方案就是广东公安应用的一个移动信息化成功案例。

应用该方案之前，公安方面还没有一个行之有效的途径将有关用户办证的信息及时准确的下达到每一位办证用户手中，这一客观原因也就无形中给公安信息部门的管理带来了困难，同时也给办证用户带来了很大的不方便。同时全国公安战线的移动应用系统建设正在进行中，广大公安干警亟需一个移动信息查询终端，以便于在全国范围内进行案件的侦查与任务的执行，这个平台的建立将成为其有利的支持和辅助。

以深圳市为例，通过采取广东移动提供“深圳市公安局身份证查询系统”信息化解决方案，可以实现以下功能：

证件信息查询功能：用户可通过短信点播查询自己的第2代身份证是否已经办好，可否领取。如：输入ID+自身的身份证号码发送到030188288，若身份证已经办好，系统即返回以下提示:“公安局温馨提示:您的证件已经办好，请带齐相关证件于*月*日前到****派出所领取，感谢您对我们工作的支持。”

证件信息定制功能：用户可以短信定制的方式，让公安局及时通知证件办理情况，如“公安局提温馨提示:当您的身份证办好后，我局会有短信通知您领取的办法、时间与地点，感谢您对我们工作的支持。”

使公安局内部管理部门能够向用户及时发布证件信息和下发证件办理具体通知，同时也满足了市民实时方便的查询证件是否完成的需求。另外该系统具有安全、迅捷、稳定、可靠的特性，能够使公安信息管理服务更加完善，公安管理部门对办证用户的管理更加细致和全面。 

某银行东莞分行“手机钱包”应用成功案例

某银行东莞分行是最早在东莞发行国际标准贷记信用卡的银行，占有东莞信用卡市场重要地位。

    随着社会的不断发展，客户对银行的要求越来越高，方便快捷、透明度高已成为客户评价银行服务最主要的指标。为此该分行应用了中国移动手机钱包业务。

手机钱包是一种移动支付方式，通过把移动用户的手机号码与银行卡等支付帐户进行绑定，使用手机短信、语音、WAP、K-Java、USSD等操作方式，随时随地为拥有中国移动手机的客户提供移动支付通道服务。使用该服务，银行用户可以通过手机轻松的完成手机缴费、手机理财、移动电子商务付费等类别个性化服务，具体包括：查缴手机话费、动感地带充值、个人账务查询、购买彩票、手机订报、购买数字点卡、电子邮箱付费、手机捐款、远程教育、手机投保、公共事业缴费等多项业务。

中国移动的手机钱包业务为该分行提供一个全新的移动电子商务平台，让其客户可进行便捷、安全的电子支付和财务管理，从而提升了该分行的服务水平。

银信通移动信息化应用案例

国家发行第五套人民币，而假币制造分子的造假技术不断升级，使负责宣传国家金融政策和货币防伪工作的茂名市金融管理机构的工作压力也越来越大。传统的宣传手段所发挥的作用越来越小，为此他们使用了中国移动的银信通系统。

银信通系统由银信通服务器，系统软件，随E行解决方案，专用APN端口组成，具有费用低，范围广，互动性强的特点。银信通系统使茂名该金融管理机构能用短信的方式向公众发布国家金融信息，从而以较低的费用却又大范围地推广了国家金融政策和货币防伪工作。

水文移动信息化应用案例

广东省水文局统辖全省50多个水文观测站点，最初采用人工监测水文状况，通过无线电方式进行雨情、水情等信息的上报。现在广东水文局希望能够实现水文信息的自动遥测、传送和储存，并且要求无时延，不受距离限制，准确性和可靠性都要高。针对广东水文局的需求，中国移动专门设计了水文信息自动采集测报系统。

水文局水文信息自动采集测报系统项目使用GPRS数据终端实现水文观测和资料收集传输自动化、无线化。水文信息自动采集测报系统由数据处理中心站和遥测站组成。各遥测站点安装自动水文采集设备，带有GRPS数据终端；数据处理中心站由一台主服务器和三台数据处理服务器组成。

该系统中GPRS无线数据终端采用GPRS无线DDN数据终端。每个模块在使用时需要安装SIM卡，和手机一样在移动网中具有唯一的ID。移动公司为水文局提供DDN专线，并在GPRS网络上为水文局开设VPN，为其分配专用APN，并分配一个固定公网IP地址，同时为全省监测站的GPRS水情信息采集终端固定分配静态私网IP地址;同时利用GPRS数传模块以及专用采集设备为水文局架构水情测报系统平台，该平台能及时将水情信息进行加工、处理及发布，采集终端大量安放在全省各地监测点。

通过该系统，实现了水文信息的自动采集和传输。水文局需要能够实时采集和传输水文信息，为了满足这个需求，中国移动公司在各遥测站点安装自动水文采集设备，带有GRPS数据终端，GPRS终端向数据业务中心发送数据是间断性发送，可以根据需要调整发送数据的频率，这在一定程度上也降低了无线信息传输费用。所有来自终端自动水文站的数据都是自动接收和存储的，这些数据首先进入具有固定的IP地址的主服务器，然后经主服务器的端口映射到无线数据接收处理服务器接收，然后再送回主服务器保存在SQL数据库。随后这些水文信息可在Web页上实现动态更新显示，以供外部用户直观浏览。

水文行业关系到国计民生，中国移动助力水文信息的自动采集测报，为各级组织和指挥防汛抗旱提供了快捷而又准确的决策依据，能够有效地降低水灾害对民众，对社会造成的损失。同时提高了水文事业部门工作人员的效率，更好地服务公众。

气象通移动信息化解决方案

在广东省气象局的组织建设下，全省有近千个气象数据采集点，需要把采集的气象数据及时地传回气象中心，由中心负责进行统计、分析及发布，提出相应的应变措施。以前采集工作主要通过人工的方式进行，存在数据错误、信息传递不及时等问题。同时，根据政府关于利用气象预测系统进行防灾减灾的要求，气象局需要对上级部门以及公众及时发布气象预测信息。为此，广州移动为广东省气象局专门设计了移动信息化解决方案气象通。

气象通产品主要包括以下两个系统：

1.自动气象站无线数据采集传输系统：

以GPRS网络为承载的气象数据无线采集，在广东省内各地布点进行气象信息监测。采用有线专线接入方式，即租用移动的E1光纤专线，在气象局省局设立GPRS网络信息服务中心（省中心），集中收集广东省各地自动气象站资料，再由VPN将资料分发到各中心台站，或者在广东省局经处理后在省局业务辅助平台上供台站浏览。另外，在广东省内各地市局或县局采用无线DDN方式设立GPRS网信息服务分中心，通过GPRS网络与省中心连接，省中心直接将各市局或县局所属区域自动站的资料直接转发市局或县局，加快市局或县局资料的时效性。也作为VPN的备份线路应用。

该系统主要实现了气象数据无线采集传输，与全省各地气象中心及省气象中心站进行自动数据交互，实现气象信息自动采集与传输、气象信息自动接收和存储等功能。 

2.气象信息定向发布系统：

利用信息机业务，实现灵活定向（主要针对广东全省各地的气象局、站台等内部人员、领导及省、市政府重要领导）进行气象预测信息发布。

稳定、高效、灵活管理的定向气象预测信息发布系统功能主要包括实现信息通信录多级分组管理、定时定向发布气象预测信息、气象局及省市领导内部重大气象预测决策信息定向发布、预警气象预测内部通报。

广州移动为广东省气象局提供的移动信息化解决方案，提高了气象监测数据传送时效性和准确性，达到及时有效、省时省力和节省人力成本的高效政务效果；同时，移动公司还通过企信通解决了定向重要人员的气象预测信息发布需求，有效促进了广州市气象短信应急工程，从而使政府利用移动通信技术进行防灾减灾被气象预测系统落到了实处。

移动HR助力深圳某大型企业集团

深圳市一家集高科技工业制造、地产物业、进出口贸易、百货零售和金融证券为一体的综合性企业集团近期应用了中国移动提供的移动信息化解决方案“移动HR”，以改善绩效考核工作，成效显著。

在未实施移动HR前，该集团总部的所有员工、经理、管理层都在eHR系统中进行绩效考核的管理工作。因绩效考核工作涉及企业全员，各考核人和被考核人的沟通、推进工作很繁杂，须保证每个人都及时参与此项工作、保证绩效考核的整体进度，而人力资源部绩效主管即使耗费了大量精力，有时还是会出现延迟完成的情况。

该集团已有一套eHR系统，同时经理、员工的手机普及率非常高，新商盟的移动HR系统将这两方面融合应用，使得经理、员工能够以手机为终端工具，通过移动HR系统及时沟通，简化流程，提高工作效率。该移动信息化解决方案根据不同角色的移动商务需求主要具有如下功能：

（1）企业CEO及高层管理人员

a. 自定义事务预警短信通知，通过在eHR系统中填写备忘录，然后eHR系统就会准时发短信提醒；    b. 自定义短信问卷，通过设置自定义的短信问卷，及时了解员工的想法；c. 短信备忘录。

（2）企业直线经理等中层管理人员

a. 本部门HR管理业务的“短信提示”，部门员工的入职手续、转正、请销假、辞职辞退、绩效考核、培训申请等审批工作，均可以利用eHR系统或手机短信来实现；b. 自写短信通知、短信备忘录，部门的会议通知、工作计划、临时工作安排等，可以通过自写短信通知或短信备忘录等功能进行发送和提醒；c. 下属员工关怀提示通知

（3）企业专业人力资源管理人员

a. 重要事项的全员短信通知；b. 短信投票或问卷调查，如：组织旅游活动，目的地选择；c. 通知工资已发放到个人银行帐户的短信；d. 短信查询员工联系方式；e. 员工关系主管的自定义短信预警；f. 招聘面试短信通知；g. 培训消息发送短信；

（4）企业普通员工

a.及时收到重要的通知或提醒；b.员工短信请假。

自从启用移动HR管理功能后，eHR系统自动发出的短信代替绩效主管的人工通知或催促相关人员按流程处理绩效考核任务，每个员工及管理人员直接收到通知短信后都能够及时地处理绩效考核任务，涉及若干个部门所有员工的绩效考核评估流程在几天之内就能全部完成了，绩效主管也从繁杂的事务性工作中脱离出来，将更多的经理放在专业的人力资源工作上。

“移动HR管理解决方案帮助我大大地提高了工作效率，促进全员沟通的同时使自己有更多时间做更重要的工作。” ――该集团人力资源部高级绩效薪酬经理张先生如是说。

“全国短信资讯平台”助力广东某著名制冷企业

广东某著名制冷设备有限公司属下经销商和零售专柜有几千家，公司一直致力于推进企业组织重构和信息化建设。近期，该公司通过采取中国移动提供“全国短信资讯平台”信息化解决方案，实现了以下5项成果：

(1) 销售关怀

业务员可随时随地通过手机将销售数据传送到公司总部，管理员随即使用强大的后端数据分析工具进行分析，让决策者快捷且有针对性地作出销售策略。

(2) 市场关怀

除了销售关怀，公司可通过业务员、经销商、零售专柜等多方面渠道，获取销售终端的产品销量/库存/订单/陈列和市场/促销/竞争对手等关键数据，让决策者作出市场应对措施。

(3) 客户关怀

市场竞争激烈，客户关系管理工作是该公司的重要工作。管理员可通过短信平台发布产品促销信息、客户反馈调查短信、产品使用技巧、甚至生日祝贺、节日祝贺等短信。通过与消费者进行短信互通，企业就可自动实现客户关系管理，提供个性化服务，提高客户忠诚度。

(4) 员工关怀

管理者可通过改短信平台进行日常通知、费用报销、定单处理、工作计划和报告、市场反馈、公司信息查询等功能，提高公司内部信息沟通的流畅性，使公司的日常管理更加有序和高效。

(5) 报表处理

管理员通过可以直接处理报表工作，不但提高了数据统计的有效性，而且缩短了数据统计时间。

该制冷设备有限公司与中国移动合作的“全国短信资讯平台”项目，是当地中国移动分公司为该企业开发的全国短信端口的成功案例，已在该企业里明显地发挥积极作用。

某市陶瓷制造企业移动信息化应用案例

某市一家首屈一指的大型陶瓷制造企业，员工人数接近两万，管理层也达数千。近来，该企业使用了中国移动为陶瓷业特别设计的移动信息化方案。

该企业在年初开始使用营销伴侣，反应良好，与经销商和终端客户的交流突破了传统的模式，企业营销方案实现了全国性、低成本的目的。目前正在筹划组织面向全国的短信抽奖活动、产品征名活动、客户意见反馈/市场调查、客户短信查询产品等营销方案。

象该企业这种在业界首屈一指的大型企业，员工人数众多，企业政策信息上传下达时间周期长、覆盖面受限，引入了短信办公后，使通知到达时间缩短了10倍。 

该企业在业界率先引入集团彩铃，有效地运用了回铃音的界面，使客户在等待电话的时候，在优雅的音乐声中聆听企业的宣传语。特别是对于该企业这种面向全国的企业来说，不仅加深了客户对企业的印象，也在无形中提高了佛山的知名度。 

该企业的客户遍布世界各地，仅国内客户的数量已经非常庞大，如何有效地管理好客户关系是重要的工作。应用了短信系统的客户关系管理功将客户合理分类，构成客户关系管理库，为企业对客户关系进行有效管理提上了可操作的层面。

该企业通过短信系统提供智能化的短信内容替换，做到每条短信内容对应唯一的客户，使客户感受致深。

该企业陶瓷机构庞大，多个分厂分布在顺德、三水、清远、河源以及四川乐山，日常生产联系频繁，通信成本成为相互沟通的障碍，应用跨市集群网后有效解决了企业沟通的问题。

该企业的管理层、销售人员经常出外，外出时需要查询公司的业务数据、库存数据、公司内部文件。现在公司已安装信息机、GPRS/EDGE无线上网业务，使用两项业务后感到满意。该企业正进行ERP系统的建设，在ERP系统完成后，基于企业原有的VPN业务，将信息机、GPRS/EDGE无线上网业务嵌入到ERP系统。

该企业集团拥有较多车辆，其中包括一些高价的公司用车以及业务用车。考虑到车辆调度与车辆安全的需要，第一期已为xx台车安装了GPS系统，这些车辆主要来往顺德、三水、清远、河源等分厂，对车辆调度与安全性需求很高。该企业计划在这批车辆安装使用通过后，继续为集团内其他业务用车安装GPS系统。

机构、人员庞大，联系方式也随之膨胀，致使手机的通信录已无法容纳。该企业通过将企业联系方式上传到网络服务器，然后通过短信查询的方式，解决了该企业长期难以解决的问题。