毫无疑问，此时此刻，中国企业的两只脚都已经迈进了客户时代的海洋。
企业的价值观己经不是单纯的产品，而是不约而同的标榜“以客户为中心”。
拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，留住客户，提升客户的满意度与忠诚度，是企业获得可持续发展的动力源泉。
可以这样说，企业与企业之间的竞争环境发生了很大变化。面对这样一个客户时代，企业的内部管理如何保证企业高效地对客户需求做出快速地响应？......[全文]