栏目主持人（以下简称主持人）：我们知道广东移动面对集团客户推出了企信通这个产品，我们也知道这个定位为“办公的助手，沟通的桥梁” 的产品在推动企业内部的管理以及与客户之间的沟通上，产生了巨大的作用。但是仍有少数客户有一种错觉，以为企信通就是“短信群发” 而己。企业的生存与发展，意味着自身的内部管理与外部的市场竞争要上台级超越同行，信息流已经与人力资源流、物流、资金流一样成为企业致胜的重要条件。请您谈一下，企业如何才能更好地运用信息技术提升自已的竞争力？ 　

　　陈：沟通中非常讲究有效性。即准确，省时，减少冲突等。并且跨部门之间的沟通还要保持简洁性。像管理界备受推崇的宝洁公司著名的“一页备忘录”即为证明。
　　我们在企信通物流业的应用中就发现，当同城快递的一线业务人员在市区的车流与人声的喧哗中时，通过电话调度一个新的业务往往会有差错，像地名中的同音字也常有出现，如金城大厦与今城大厦之类。有时需花更长时间进行沟通。短信的优点就很突出了：简洁，准确，可复述，可确认，可反馈，大大加大了沟通技能。短信的可保存，可记录时间等又让业务人员的管理与监控有了依据，不会出现责任不明的管理盲区。
　　实际上从降低沟通成本考虑，聪明的企业也会明白这个道理。企业是理智的，务实的，注重的是市场上有明确的回报。这也就是那么多优秀的企业选择企信通的理由。

短信营销在中国营销界的意义值得研究

　　主持人：在我们对内部沟通探讨了之后，现在应该要谈到主题了：在一个客户时代，在一个服务营销时代，以收集捕获客户之后的数据库营销渐成一种商业模式，短信营销更是异军突起，一度辉煌。但同时类似垃圾信息之类讨伐声又不绝于耳。你如何看待企业在精确营销与互动营销上的作为？

　　陈：我个人一直认为，短信营销的意义我们探讨的远远不够，它也是值得营销界研究，可以深入探讨的话
题。
　　手机终端作为一种高效的媒体，有其随时随地随身的密切性并且拥有身份唯一性。近4000万的拥有量又代表了广泛性，同时手机终端的信息互动性，中国人喜好的民族文化性，使得短信营销存在巨大的空间。无论是短信推广，短信客情维护，短信促销等等营销内容均是不能等闲视之的。
　　但我们永远不要忘了，手机还有一种属性，就是它的私密性。企业应该明白，所谓精确营销就是围绕欲达到的营销目的而进行的有效的有针对性的营销，所谓互动营销实际上是指与消费者的需求进行互动。如果不管消费者的需求而进行短信营销当然是误入歧途的营销。我有时都不愿意称这种行为叫营销两个字。
　　不研究消费者需求而大海捞针的所谓短信营销，不但是对消费者一种不尊重，不会获得产品的美誉及客人的满意，而且也是一种浪费。
　　把化妆品信息发个老年男性顾客是无意义的。一条新华书店作家签名售书的信息对于你可能是一种乐意，对于从不喜欢读书的正在打麻将的老伯就认为是种不讨彩。这都不是精确营销。