服务营销三重门

　　企业要使服务营销真正产生效益，须跨过三重大门。
　　第一重门：个性化服务。消费需求个性化要求企业服务个性化。企业须进行市场细分，区分不同类型客户的需求以提供差异化的个性服务。目前企业往往依靠经验和市场调查、产品试用去认识市场。这些手段的问题在时效性差，调查得来的数据反映的是已逝的情况，调查只能得到群体数据而难以能得到个体数据。服务营销也要求精细化，这其实是基础的要求。
　　第二重门：全程服务。销售服务超越售后服务进入售前、售中阶段，服务全程化。这是消费者新的要求，也是市场竞争所迫。如果企业决定推行全程化的消费服务，那么销售过程各个阶段的协调尤为重要。这需要进行服务战略规划。
　　第三重门：使服务自身产生利益。对服务营销最高端的认识是，服务不仅是促进销售的手段，服务自身也是交付顾客的价值，服务自身也能产生利益。因此须将服务产品化、品牌化！将提供更多的、适合顾客的服务项目作为企业延伸产品的实现方式，为顾客提供更多附加利益。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 揭开企业真正所求

　　何以有三重门？
　　消费需求快速变化，企业跟随得气喘疲惫；
　　旧有的竞争手段被广泛模仿复制，消费者审美疲劳，企业须寻找新的竞争利器；
　　竞争过度，市场饱和，企业须发掘新的市场，竞争触角深入到消费个体；
　　产品同质，企业须开发新的顾客价值。
　　于是，企业希望能更快速及时的了解消费需求；企业希望能了解更具体的消费需求。跨越服务营销三重门，企业呼唤更快速更有针对性的接触消费者的工具。
　　在移动设备制造商和移动网络运营商的努力下，移动信息化作为信息化的新方面逐渐浮出水面。新的技术使手机和移动网络得以承载和处理大量的信息，并且是快速和精确的。解决了“能力”的问题后，移动信息化终于可以在服务营销里展现它迷人的身姿。

　　 　　　　　　　　　　　　　　　　移动信息化鱼跃龙门

　　面对消费者的移动信息化综合运用短信，彩信彩铃，企业移动网站及即将普及的3G技术为消费者服务，并能提供新颖的服务内容。这种移动化的服务具有以下优势：
　　使用短信、或登录移动网站都迅速方便，使用移动通信技术而进行的服务当然快速及时，比如顾客想知道最新的机票折扣信息，发送一条短信几秒后，系统的回复能让顾客了然于胸；
　　手机“一部对应一人”，因而能轻松实现顾客定向，仔细地收集目标消费者的相关信息，这将为企业开展个性化服务提供更充足有用的决策基础。同时也能与目标消费者进行定向沟通；
　　服务性行业的服务营销其中一个基本特征是消费与服务同时进行，这样有利于在服务进行的同时吸收顾客意见对服务进行改善以更能满足顾客需求，但在这方面生产性行业根本就无法仿效。移动通信技术使得互动营销在任何行业任何时间地点都能实现，帮助企业建立全程化的服务；
　　移动通信技术同时也提供了新颖的服务产品，包括短信支付、短信折扣、短信广告、短信抽奖、短信投诉等。因为提供了新的利益点，这些新开发出来的无形的产品已不仅仅能够帮助销售，更是取得收入的新渠道。

　　从企业的角度看，移动信息化下的“移动办公”也能为服务营销提供支持。如果企业需要建立或运作一个立体的服务营销体系，过程中的协调十分重要。“移动办公”使员工能及时传递所发现的市场信息到体系的各个环节以使之及时做出改变。
　　面对企业服务营销困境，移动信息化提供了新的解决之道，助企业轻松跨过三重门，真正体验到服务营销所能带来的好处。