产品介绍

    XX公司是日本的三大化妆品生产厂商之一，自1988年进入中国市场以来，负责旗下品牌市场策划、进出口以及品牌营销等工作。该公司利用移动专柜/会员管理系统，基于GPRS和短信等手段，将遍布于各大商场中的专卖店、零售店、连锁店和专柜纳入企业统一的销售管理信息化平台，有效地支持公司对会员的分析管理、提高员服务质量，以及各专柜商品的库存周转率。

需求分析：
    随着专柜数量在全国的快速增长, 原有专柜的手工管理方式对公司提出了巨大挑战。全国各地的专柜将订单和库存数据, 通过电话或传真方式层层汇总到总部, 需要1周时间,并且容易出现数据不准确的情况.每个专柜会员信息相互隔离,难以进行共享,导致客户满意度下降，对会员消费行为缺乏及时有效地分析和充分挖掘。

解决方案：
    移动专柜/会员管理系统：销售管理；会员管理；物流管理；库存管理；促销管理；专柜管理；竞品管理；报表管理

中国移动广州分公司响应政府信息化建设的号召，积极推进信息化“八项工程”，为金融行业信息化提供针对性的行业整体解决方案，为金融行业信息化的飞速发展增添了双翼。

目前与交通银行广州分行、广州市商业银行、上海浦东发展银行广州分行、兴业银行广州分行等银行展开金融移动信息化的项目合作。主要提供95559呼叫中心语音专线一点接入、集团短信与企信通短信平台、移动OA、集团彩铃、数据专线以及ATM等移动信息化服务。

成功从分流所有使用95559电话服务的用户，实现专网服务。并全面改善短信通知时延和丢失的问题。同时，以无线或有线的方式实现非现金交易，提供多样化的金融服务。协助金融行业提高了其客户的服务价值和标准，从而提高了其客户的满意度和忠诚度，成为金融行业捆绑与维系客户的有效手段。

广州某餐饮有限公司应用案例

    **餐饮有限公司是广州知名高档商务宴请场所，在菜式、服务等方面为顾客提供至高享受。该企业在广州市6家分店，员工人数达600人。

    **餐饮有限公司在同行中知名度较高且形成良好口碑，但从长远发展、打造百年老店的角度考虑，改变传统的管理模式，提高效率、降低经营成本、维护现有客源及开拓新客源，从而进一步提高自身的竞争力，己成为该企业迫切的需求。

需求分析：
    客户招揽环节：目前的营销手段显然已不能满足挑剔的客户，不具备多样化的拓展客户手段，缺乏客户资料的收集和统计分析的有效途径。虽然已经在行业内有了很高的声誉，但仍然需要宣传企业，抓住更多的顾客，拓展更多的客源。
    内部管理环节：目前企业经营成本居高不下，降低成本是企业经营的根本之道。
    现场服务环节：客户服务只有更高境界而没有最高境界，提高自身的服务是没有每个身处服务业的企业永远追求的目标。

解决方案： 
    客户招揽环节：通过12580餐饮热线，企业名片，手机优惠券等移动信息化产品，多管齐下。使客户招揽的手段突破了时间、地点的限制，并覆盖不同年龄层次的人，保证了宣传的到达率。
    现场服务环节：使用了移动POS和餐饮互动掌上宝，企业的现场服务显得更合理化，更人性化。
内部管理环节：通过使用企信通、短号集群网、手机邮箱，减少了通信成本，并提高了日常工作效率。

多项应急工程建设

    为促进广东省政府应急工程的大力发展，中国移动广州分公司为省气象局、省水文局以及省地震局都制定了一套行之有效的信息化整体解决方案，其中无线数据自动采集项目在以上三家单位都开展使用并取得了良好的效益。

    主要针对气象采集、水文监控、地震信息收集三个项目，中国移动广州分公司积极与广东省气象局、水文局、地震局合作，提供技术解决方案和服务保障，主要通过在气象、水文、地震各采集点加装GPRS模块，以GPRS网络承载气象、水文、地震的数据无线采集，，对全省各定点气象、水文、地震监测实现自动化控制，大大提高了气象监测数据传送时效性，达到及时有效、省时省力和节省成本的高效政务效果。同时也避免了传统的气象、水文、地震信息采集工作人工成本高、数据容易出错、信息传递不及时等问题。

错峰用电 信息化落实

    广州进入夏季用电的高峰期，城市工商业和居民的用电量随着气温的增高而不断攀升。

    根据广州供电局对广州市用电大客户管理的条例，在用电的高峰期，一些企业、工厂等用电大客户，需要停止用电或者限制用电。到了晚上用电量不高的情况下，这些工厂、企业才可以恢复生产。这种做法，称为“错峰用电”措施。

    由于对用电大户缺乏有效的用电监控手段，当电网的运作超出安全负荷能力时，对整个广州的电网安全产生危害。供电部门不得不对整个区域的电闸强行关闭，影响到广大市民的日常生活用电。

    为了进一步提高社会用电的效率，保障广大居民的生活用电。广州市供电局依靠中国移动广州分公司的GPRS网络，实现对用电大客户的电量监控，也就是用电负荷监控系统。

    目前，全广州已经开通SIM卡1万多张用于用电负荷监控的项目，对用电大客户的电量使用情况进行监控。通过电力负荷监控项目的建设，对广州的用电紧张状况起到了有效的缓解作用。今年5月至今，广州城区无大范围紧急停电，小范围停电的次数也少于去年同期水平。项目的建设，为保障广州的正常国民生产发挥了相当大的作用。

    广州供电局用电大客户负荷监控项目解决方案的产品，主要由GPRS进行数据传送构成。GPRS具有快捷登陆、实时在线、按流量计费等特点，特别适合于小流量的数据传输。另外，计划通过短信，作为该系统应用的辅助通信手段，保障数据传送的安全畅通。

    用电负荷监控系统的运行，主要对广州供电局安装在广州各大用电单位高压电房里的电表进行改造，将传统只具备单纯数据纪录功能的电表，更换成具有GPRS无线数据传送功能的电表。这种新型电表，可以通过GPRS通道，将电表上的运行数据，传送到广州供电局的监控中心，达到对企业用电实时监控的功能。

    根据电表通过GPRS通道回传的数据，监控企业的错峰执行情况。一旦发现有企业私自违反错峰指令用电，可以通过GPRS传送指令回电表，将自动电表跳闸，避免对整个小区停电，维护了广大市民的利益。

    电力负荷监控系统的结构，由众多监控点信息装置和信息汇集中心两部分组成。监控信息装置是安装在用电客户电房内的高压电柜里，每隔15分钟读取一次客户电表的运行数据，通过GPRS方式传送回信息汇集中心。

    信息汇集中心收取到这些数字后，经过分析，可以实时监察到企业用电情况。一旦出现危及电网安全的用电情况，可以通过GPRS方式远程控制监控信息装置关闭企业电闸，确保电网安全。

    另外，为了保障和广州供电局的通信质量，中国移动广州分公司安装了专线用于GPRS数据传送以及短信通道。即使在无法进行GPRS通信的时候，也可以通过短信的途径进行数据传输，确保电网生产的安全。同时，把接收用电数据的SIM卡集于一个APN（接入点），形成数据群。只有在同一APN中的SIM卡，才能传送数据到广电的监控中心，保障了系统数据的安全和SIM卡的专用性。并且，通过对SIM卡捆绑固定IP，实现广电的信息监控中心远程控制监控的终端对企业电表的远程控制功能。

    我公司向供电局提供的一揽子企业信息化的应用方案，同时通过在能源及公用事业单位广泛的宣传,必将在社会上造成相当大的影响。在这种情况下，加深了供电局对企业信息化应用需求的挖掘，同时通过该示范项目的建设,已对能源和公用事业单位起到非常大的的示范作用,从而更深入地保障广州地区的经济和社会的稳定发展。

残疾人综合信息服务系统

    中国移动广州分公司为广大客户提供高品质服务的同时，积极配合广东省“十大民心工程”，与政府和各级公益机构开展合作以回馈社会，为构建和谐社会发挥了积极作用。

    为了帮助残疾人士克服各种信息沟通的困难，消除交流和出行的障碍，提高广州残疾人朋友的生活质量，与广州残联一起策划了信息化爱心助残工程，为残疾人客户提供一套综合信息服务系统。

    该工程有VPMN、企信通等业务在内的集定位导向、聋哑人士短信求援、盲人语音收发短信、综合信息查询、语音读报等六大核心功能。为广州市二十七万残障人士解决了出行难问题，真正实现无障碍沟通，这在国内尚属首创，也深深感动了残疾人朋友及其家属。