一、开通、取消、操作类的问题：
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问题 |
答案 |
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办理GPRS业务后何时能使用？ |
当月内任何一天办理GPRS套餐成功后，下月（1号或月结日）即可生效使用。反之，当月取消成功下月（1号或月结日）不会再收取费用。日套餐或零月租不需要办理，开户/激活已有该服务，可马上使用。 |
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办理了GPRS什么时候能使用？ |
当月内任何一天办理GPRS套餐成功后，下月（1号或月结日）即可生效使用。反之，当月取消成功下月（1号或月结日）不会再收取费用。日套餐或零月租不需要办理，开户/激活已有该服务，可马上使用。 |
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如何设置GPRS？ |
GPRS方式上网设置：主页：wap.monternet.com 。 IP地址：10.0.0.172或010.000.000.172 网关端口号: 9201 接入点类型：CMWAP 用户名、密码：空 鉴定：普通 连接安全：关 连接类型：永久。 |
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如何设置彩信？ |
彩信设置：连接名称：中国移动彩信（GPRS） 数据承载方式：GPRS 接入点名称：CMWAP 鉴定：普通 IP地址：10.0.0.172或010.000.000.172 MMSC 地址：Http://mmsc.monternet.com 连接安全：关 连接类型：永久 |
| 发送不了彩信的原因？ |
如需正常发送彩信，必须符合以下条件：1、您的手机必须具备GPRS和彩信功能。2、需要开通GPRS功能。3、您当前所处位置网络需要有GPRS信号。4、已正确设置彩信参数（彩信参数设置如下：数据承载方式：GPRS；接入APN：CMWAP；连接名称：中国移动彩信（GPRS）；网关IP地址：10.0.0.172或010.000.000.172 ，MMSCurl地址：http：//mmsc.monternet.com；鉴定：普通；连接安全：关；连接类型：永久。）。5、需要为正使用状态。 |
| 接收不了彩信的原因？ |
如需正常接收彩信，必须符合以下条件：1、您的手机必须具备GPRS和彩信功能。2、需要开通GPRS功能。3、您当前所处位置网络需要有GPRS信号。4、已正确设置彩信参数（彩信参数设置如下：数据承载方式：GPRS；接入APN：CMWAP；连接名称：中国移动彩信（GPRS）；网关IP地址：10.0.0.172或010.000.000.172 ，MMSCurl地址：http：//mmsc.monternet.com；鉴定：普通；连接安全：关；连接类型：永久。）。5、需要有足够接收空间。6、需要为正使用状态。 |
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GPRS到底有什么作用呢? |
GPRS的作用是可以通过手机的方式进行上网浏览咨询或下载资料，跟电脑上网的意思相同。上网过程中需要收取上网流量费用，如使用其他相应服务则需另外收取信息费。 |
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上网速度快吗？ |
目前传送速率可达到40kbit/s，最高理论值可达171.2kbit/s |
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如何开通或取消GPRS业务？ |
开通方法：发短信“BLGPRS”到10086，根据系统返回的提示信息开通即可。电脑登陆广东移动网站-业务受理-套餐办理-GPRS套餐，进行开通。 |
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取消方法：发短信“QXGPRS”到10086，即可取消GPRS套餐，取消成功后下月将不会再收取套餐费用。电脑登陆广东移动网站-业务受理-套餐办理-GPRS套餐，进行取消。如是零月租或日套餐不能取消，不使用不会产生费用，也可以在手机上删除参数即可。 | |
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查询方法：发短信“CXGPRS”到10086，即可查询当前GPRS套餐使用情况。 | |
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我的电话没有GPRS零月租套餐/GPRS日套餐，那怎样才能使用？ |
有服务密码的客户拨打1008685GPRS专线，10086服务热线，或前往服务厅办理开通即可。开通成功后即刻生效，当月不使用不会扣取GPRS费用。 |
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没有服务密码的客户可以前往服务厅重置密码后办理。也可在08：30-20：30直拨密码重置专席设置密码后，拨打1008685GPRS专线或10086服务热线进行办理。开通成功后即刻生效，当月不使用不会扣取GPRS费用。 | |
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1008685电话，有什么用处？ |
1008685是我司设立的一个免费GPRS专席服务热线，在使用GPRS的过程中如有疑问或想了解GPRS的资费标准，可以随时拨打1008685。直拨1008685是免费的。 |
二、使用问题：
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提问 |
答案 |
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cmwap和cmnet有什么不同？ |
cmwap接入方式指通过手机上网的方式进行使用，例如手机登陆wap的网站 |
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cmnet接入方式指可以使用手机连接电脑上网或访问www的网站 | |
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使用cmwap方式上网，如果使用月租套餐、零月租套餐或日套餐，都是包含赠送相应流量费，如超出后是按照1元/M的资费收取。 | |
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使用cmnet方式上网，如果使用100元或200元的套餐，所赠送的流量是包含使用cmnet接入方式上网的费用，超出后是按照1元/M的资费收取。如选择其他套餐或零月租资费，通过cmnet接入方式上网的费用是需要按照1元/M的资费收取。 | |
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什么是流量？ |
流量是一个计算单位，使用GPRS上网是以流量来计算，而不是使用时间的单位来计算的。上网过程中，通过传输数据就会产生流量，例如1KB的流量约等于看了512个中文汉字和汉字字符，又或者一幅图片是3KB的大小，需要浏览这图片就会有3KB的流量产生。 |
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为什么我的手机不能上网？ |
连接提示：连接失败时：检查手机设置参数是否正确，可换机或换卡测试能否使用，拨打1008685GPRS专线、10086服务热线或前往服务厅现场检测处理。 |
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连接提示：你的号码已停机时，检查是否有足够余额，换机换卡测试是否成功，拨打1008685GPRS专线、10086服务热线或前往服务厅现场检测处理。 | |
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连接界面持续没反映或无法搜索到GPRS信号 1、检测手机终端是否出现故障，登陆不同网站是否正常（其他网站正常，可能由于该网站的原因导致不能使用，建议先浏览其他网站，稍候再尝试连接。 2、周围用户可以使用，建议换机卡测试或前往服务厅现场测试处理 3、周围用户都无法使用，拨打1008685GPRS专线处理或10086处理。 | |
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在缴费开机后系统会在24小时内自动恢复GPRS功能，如在缴费开机后，超过24小时仍然不能使用，可拨打1008685GPRS专线处理、10086服务热线或前往服务厅现场检测处理。 |
三、资费、扣费类问题：
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提问 |
答案 |
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GPRS如何收取费用 |
动感地带客户GPRS日套餐每天只需要支付1元，就可以享有5MB的CMWAP流量，超出按1元/M（不足1M按1M计算）收费。同时计费月GPRS流量最高消费为500元，超过500元的流量费，不计费。同时使用GPRS流量不得超过5G，超过5G后会关闭GPRS功能，在下一个计费月再重开GPRS功能。”不使用不收费。 |
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神州行客户GPRS日套餐每天只需要支付2元，就可以享有5MB的CMWAP流量，超出按1元/M（不足1M按1M计算）收费。同时计费月GPRS流量最高消费为500元，超过500元的流量费，不计费。同时使用GPRS流量不得超过5G，超过5G后会关闭GPRS功能，在下一个计费月再重开GPRS功能。”不使用不收费。 | |
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全球通GPRS标准资费为：1元/MB，计费月GPRS流量最高消费为500元，超过500元的流量费，不计费。同时使用GPRS流量不得超过5G，超过5G后会关闭GPRS功能，在下一个计费月再重开GPRS功能。如当月不使用则不会收取费用。 | |
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15元GPRS月套餐：套餐费15元/月，含CMWAP流量100M，超出后1元/M。另外计费月GPRS流量最高消费为500元，超过500元的流量费，不计费。同时使用GPRS流量不得超过5G，超过5G后会关闭GPRS功能，在下一个计费月再重开GPRS功能。 | |
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40元GPRS月套餐：套餐费40元/月，含CMWAP流量300M，超出后1元/M。另外计费月GPRS流量最高消费为500元，超过500元的流量费，不计费。同时使用GPRS流量不得超过5G，超过5G后会关闭GPRS功能，在下一个计费月再重开GPRS功能。 | |
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80元GPRS月套餐：套餐费80元/月，含CMWAP流量500M，超出后1元/M。另外计费月GPRS流量最高消费为500元，超过500元的流量费，不计费。同时使用GPRS流量不得超过5G，超过5G后会关闭GPRS功能，在下一个计费月再重开GPRS功能。 | |
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100元GPRS月套餐：套餐费100元/月，含1000MB CMWAP或CMNET流量，超出后1元/MB。另外计费月GPRS流量最高消费为500元，超过500元的流量费，不计费。同时使用GPRS流量不得超过5G，超过5G后会关闭GPRS功能，在下一个计费月再重开GPRS功能。 | |
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200元GPRS月套餐：套餐费200元/月，含2000MB CMWAP或CMNET流量，超出后1元/MB。另外计费月GPRS流量最高消费为500元，超过500元的流量费，不计费。同时使用GPRS流量不得超过5G，超过5G后会关闭GPRS功能，在下一个计费月再重开GPRS功能。 | |
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使用彩信会收取GPRS费用吗？ |
发送彩信GPRS资费，在国内发送彩信只需要收取彩信费用XX元/条，不需另外收取GPRS费用。 |
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接收彩信GPRS资费，在国内接收彩信完全免费，不需另外收取GPRS费用。 | |
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为什么开通套餐后每天上网仍然扣取费用？ |
GPRS套餐是否接收到系统提示成功办理的短信，如没有接收到或不成功可重新发短信“BLGPRS”到10086，根据系统返回的提示信息开通即可。电脑登陆广东移动网站-业务受理-套餐办理-GPRS套餐，进行开通。重复发送信息办理只扣取一次GPRS套餐费用 |
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开通成功后核查是否已生效，当月内任何一天办理GPRS套餐成功后，下月（1号或月结日）即可生效使用。反之，当月取消成功下月（1号或月结日）不会再收取费用。日套餐或零月租不需要办理，开户/激活已有该服务，可马上使用。 | |
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核查办理的套餐是否包含cmwap或cmnet 1、如果使用月租套餐、零月租套餐或日套餐，都是包含赠送相应流量费，如超出后是按照1元/M的资费收取。 2、如果使用100元或200元的套餐，所赠送的流量是包含使用cmnet接入方式上网的费用，超出后是按照1元/M的资费收取。如选择其他套餐或零月租资费，通过cmnet接入方式上网的费用是需要按照1元/M的资费收取。 | |
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为什么取消套餐后每月仍然扣取月租费？ |
取消成功后是否收到系统提示成功取消的短信，如没有接收到或不成功可重新发送短信“QXGPRS”到10086，即可取消GPRS套餐，取消成功后下月将不会再收取套餐费用。电脑登陆广东移动网站-业务受理-套餐办理-GPRS套餐，进行取消。如是零月租或日套餐不能取消，不使用不会产生费用，也可以在手机上删除参数即可，如不会操作可带到服务厅代为删除。 |
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为什么没有使用却扣取费用？ |
动感地带客户GPRS日套餐每天只需要支付1元，就可以享有5MB的CMWAP流量，超出按1元/M（不足1M按1M计算）收费。同时计费月GPRS流量最高消费为500元，超过500元的流量费，不计费。同时使用GPRS流量不得超过5G，超过5G后会关闭GPRS功能，在下一个计费月再重开GPRS功能。”不使用不收费。 |
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神州行客户GPRS日套餐每天只需要支付2元，就可以享有5MB的CMWAP流量，超出按1元/M（不足1M按1M计算）收费。同时计费月GPRS流量最高消费为500元，超过500元的流量费，不计费。同时使用GPRS流量不得超过5G，超过5G后会关闭GPRS功能，在下一个计费月再重开GPRS功能。”不使用不收费。 | |
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全球通GPRS标准资费为：1元/MB，计费月GPRS流量最高消费为500元，超过500元的流量费，不计费。同时使用GPRS流量不得超过5G，超过5G后会关闭GPRS功能，在下一个计费月再重开GPRS功能。如当月不使用则不会收取费用。 | |
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如何核查上网扣费的时间纪录？ |
如需核查扣费具体情况，建议登陆广东移动网站上查询（www.gd.chinamobile.com），也可亲临服务厅核查清单扣费 |