2、电子渠道质量监督有奖活动
活动内容：
　　 活动期间，对短信服务厅、门户网站、WAP掌上服务厅、短信、网上客服、Email服务的服务内容通过与宣传单张、广告内容或其他服务渠道等进行校对，找出短信服务厅、门户网站、WAP掌上服务厅服务渠道内容的错漏点，同时可以对服务内容和服务方式提出使用意见和建议，即可赢取丰厚奖品。
参与方式：
　　 门户网站方式：以 “手机号码+随机码”、“手机号码+服务密码”或“手机号码+随机码+服务密码”任意一种方式登陆门户网站www.gd.chinamobile.com后进入城市频道的“人人都是监督员”专栏提交意见及建议；
　　 短信方式：编辑指定格式的指令发送至10086：如下表

（二）活动涉及的渠道种类
　　 1. 渠道满意度调查：其中按照各渠道的进行分类：短信、网上客服、Email服务，客户可根据实际体验过程及通过以上渠道所获得的信息进行满意度的评定。每体验完一种渠道，将通过系统触发或客户主动触发的方式，进行满意度调查；
　　 * 用户通过短信参与活动后将在次周收到满意度调查短信。
　　 2. 渠道质量监督：其中将按照各电子渠道进行分类：网站、10086短信服务厅、WAP掌上服务厅、IVR语音（包括扩展号语音、内部语音、10086主干语音）、短信热键（媒体短信、追加短信），监督的内容可涉及业务内容、用语规范等方面；
　　 3. 各渠道版面设计建议：其中将按照各电子渠道进行分类：网站、10086短信服务厅、WAP掌上服务厅；
　　 4. 渠道推广建议：包括网站、短信服务厅、WAP掌上服务厅、电话服务厅（10086XX扩展号推广）。

（三）活动规则
　　 客户反馈意见及提供建议的凭证为客户所使用的手机号码，对于同一客户使用不同手机号码进行意见及建议反馈，则按照不同的客户处理及累计积分；

三、活动奖励
　　 为提高客户参与积极性，让客户能提出真实有效的监督意见，将设定一定积分，并定期进行奖项评比。
奖项设置：

奖品说明：
　　 积分排名奖将根据客户的总积分进行排名，并在活动结束后确定，并通过本网站公布。
　　活动结束后，评出10个电子渠道最佳点子奖，获奖号码及相应金点子通过本网公布。