今年，信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起了‘诚信服务、放心消费’行动，国资委也提出了‘优质服务年’的号召。为积极响应政府的号召，切实落实政府的相关要求，在2006年实施‘畅通网络，诚信服务’和‘满意100’两项主题活动的基础上，中国移动今年在全公司范围内开展‘诚信服务,满意100’活动，从公正、透明、便捷、责任四个层面，对客户隆重推出了八项承诺，其目的是解决客户最关注的，与客户利益直接相关的焦点问题，以持续提升服务水平、改善服务质量。
这八项承诺包括：“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“４８小时首次回复客户投诉”、业务办理“免填单”，“一台清”和自助服务电子化、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。
我们现为您详细地介绍这八项承诺，以便您能够充分地了解和享受中国移动的优质服务。
‘八项承诺’之公正篇
全面启用新版入网协议
承诺内容：2007年2月1日起启用新版入网协议，协议公平公正，杜绝不对等条款。
全面实施‘收费误差，双倍返还’
承诺内容：在2003年推出‘话费误差，双倍返还’的基础上，全面实施‘收费误差，双倍返还’，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。
先提醒，后停机
承诺内容：2007年3月1日起，对‘先使用，后付费’交费方式的客户，在停机前主动提醒；对‘先预存话费，后使用’交费方式的客户，停机前进行余额提示。
‘八项承诺’之透明篇
清晰透明提供收费信息
承诺内容有以下四方面：
1、2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务。
2、话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。
3、2007年3月1日起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送'DZXXSF'到10086即可定制）。
4、对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；2007年3月1日起，对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。
全面实施业务定制客户确认
承诺内容有以下三方面：
1、对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。
2、2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此页面及之前产生的流量费用予以核减。
3、2007年3月1日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。
‘八项承诺’之便捷篇
48小时首次回复客户投诉
承诺内容：100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。
业务办理‘免填单’和‘一台清’，全面实现电子化自助服务
承诺内容有以下三方面：
1、营业厅实施‘免填单’和‘一台清’服务。
2、网站（www.gd.chinamobile.com）提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。
3、手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；2007年6月，手机上网方式也提供上述服务。
‘八项承诺’之责任篇
专线受理不良信息举报
承诺内容：2007年3月1日起广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转发至10086999，或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理。
诚信是和谐社会的必然要求，服务是电信运营企业的立命之本。‘诚信服务，满意100’主题活动，是中国移动响应政府号召，积极承担社会责任，努力追求卓越品质的重要举措。中国移动将以‘正德厚生、臻于至善’企业核心价值观为依托，以诚信服务为基础，将用百分百的努力，换取客户百分百满意，着力营造和谐的移动通信服务消费环境。
