 圳新一代服务厅亮相，佛山推出全省首个彩铃DIY“彩铃坊”，珠海手机超市剪彩，惠州移动信息化体验中心揭幕…… “体验”不仅成了整个时代的热点，也渐渐成为中国移动广东公司新服务的关键词。
在经历了农业经济、工业经济之后，体验经济已经逐步成为当今社会的一种新经济形态。按照《体验经济》一书作者的观点，体验经济的发展，经历了农业经济和工业经济两个阶段。农业经济是自然经济，生产者与消费者统一，崇尚经验；工业经济是异化经济，生产者与消费者对立，崇尚理性；而体验经济则是复归经济，生产者与消费者统一，崇尚自由。体验店，免费体验产品……种种迹象表明，体验经济已经来到我们身边。
体验经济的到来，催生了电信企业新的市场发展机遇。电信行业属于服务业，服务是无形且难以量度的，无法像其他服务行业一样提供标准产品的展示让用户“眼见为实”，用户无法通过感官判断自己是否适合使用某项产品。而体验经济的基本特征之一是深刻的烙印性，这一特征决定了“体验”能够在电信服务的无形与用户消费要求“有形”之间架设起一座天然桥梁，电信服务与用户消费要求之间的沟通问题就能迎刃而解。《哈佛商业评论》指出，“体验经济”即企业以“体验”为目的吸引消费者，通过消费者对产品良好的体验、愉悦的感受而升华为消费者的忠诚，为消费者创造出相应价值的一种经济形式。可以说，这种“体验”为电信企业创新服务提供了有力的理论支撑。
机遇与挑战是并存的，体验经济为电信企业带来了两大挑战。挑战之一，是如何把握“体验经济”的概念。目前，大多电信企业提供的“体验”，只是简单地提供产品试用或者单一的感官体验，没有深入了解体验经济的本质，离体验经济深刻的烙印性和互动性等要求还很远。挑战之二，是如何设计“体验”。每个企业都有自身的特点，如何结合自身实际，创造出个性化的体验，特别是如何针对客户的个性化需求，不断创新信息服务产品和模式，是横在各个电信企业面前的又一道难题。
我们看到，早在2003年，中国移动就开展了“全球通A+体验行动”以探索体验营销。而广东公司也在体验经济的大背景之下，制定了相应的对策：本质上认同，行动上执行，实践中创新。从理论上说，体验经济的本质是客户为王，体验为先，它体现的是一种回归，一种生产者与消费者之间互动、平等、统一的关系，这与移动公司客户至上的价值观一致。广东公司总经理徐龙更敏锐地借用未来学家托夫勒的观点，告诉所有员工——“当前已出现了大量的‘生产消费者’，即：消费者参与商品生产过程，用户创新的时代已经来临”，要求公司全面和着客户节拍做营销。基于此，广东 |
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公司着力提升服务价值，为客户打造质量放心、服务贴心、体验顺心、价格定心的产品；同时计划推出企业协会会员体验季、体验月等体验营销，进而根据消费者需求的变化，实施信息服务产品“升版工程”。
 “体验”已经一脚踏进了经济社会，如何利用它去创造更多的价值，是体验经济给国内电信企业发的一张考卷。中国移动广东公司正紧紧握住这一时代脉搏，用自己的行动，去完成“体验经济”考卷上的种种问答。结果如何，时间会给我们答案。
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