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我心中的移动
卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的保证。移动不会因为没有我而改变，但我知道移动会因为有了我而更精彩，我会努力用所学到的知识用到实践中去，形成一种文化。
虽然在中国移动通信集团广东有限公司中山分公司参加服务营销岗位的社会体验只有短短的3个月的时间,但走到哪,也无论以后在干什么,我都会以“移动文化”来内化成对自己的要求和信仰。“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。
通过一次次的演练，让我们理解到了服务的真谛——满足顾客的需求，要用心服务，服务就是每个细节。在移动参加实践这段时间里，我学到了营业厅里一些服务顾客、招待顾客的礼仪,也领会到了“顾客的满意,是我们的动力,顾客的建议,是我们的收益”这一实在得让我心感温暖的服务承诺，我也一直遵循着“来有迎声、问有答声、走有送声、双手递送、主动服务”的服务方针，所有的所有，都必须根植在内心，然后在微笑中予以顾客。
服务好比一把双刃剑，既让人喜也人忧! 喜,是能够分享到顾客对我们支持的喜悦,更能够让我们享受到顾客是对我们信任；忧, 是我们的服务仍然有尚待改善的地方。但从这能让我了解到是如何去处理顾客对我们服务的不满，有时我们会听到一些顾客的抱怨：质量不可靠……但是，我们深知，对于一些服务性的工作，我们能够得到顾客的建议，这是他们对我们的支持、鼓励与肯定。
如何处理好顾客的不满是很重要的。首先我们要知道顾客的不满是什么，它的价值怎样？他想反映的是怎样的问题所在；再次,如何避免顾客无理取闹的埋怨、面斥、投诉，最终让顾客真诚地感受到我们的承诺与服务的真诚。
引导员就是营业厅的灵魂，起着决定性的作用，用户对营业厅的第一印象都是通过引导员的工作体现出来的，这使我们对营业厅的感知度大大提高……“知识不是力量，使用知识才是真正的力量”，在移动工作学习到的一切，使我获得了自信，增长了管理知识，掌握处理各种问题的技巧。
每想做好一件事都应从小事做起；每想做成功一件事都应从点滴做起；只有不断努力不断学习才会不断超越自己，服务就是人人为我，我为人人。我，愿意为进步而不断改进自我、奋进在成长的道路上！
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