 |
|
|
|
在移动中拥抱希望
我就读于广东商学院，广东信宜市人，来自贫困农村，父母都是农民。家里有姊妹四人，有三个在广州读大学，一个在读高中，四人的学费及生活费开销很大，虽然我们申请了国家助学贷款，但是每个月的生活费仍然像一座大山一样，压着我的父母和我们姊妹四人。
在这个学年开始之时，我收到学校学工部的通知，说中国移动客户服务（广州）中心给我校贫困学生提供了一些勤工俭学的岗位，以帮助我们更好地完成学业，于是我抱着一丝希望去到面试现场。记得当时很多人，把整个可以容纳好几百人的会议室挤得水泄不通。在面试的时候我也没有发挥好，本觉得希望甚微的，后来收到录取短信，心中充满了欣喜和感激。
但是，刚刚进去移动培训的时候就深刻地感觉到了，任何事情都是easy said than done的，看到那一大叠的培训材料，我茫然了，心里不断地问自己：我可以最好吗？开始接第一个电话的时候，我更是害怕了，培训过的知识，好像都抛到九霄云外了。是师兄师姐们鼓励和肯定的目光，使我勇敢地拿起耳机，清楚地记得，当时有个师兄一直在我的旁边，教我怎样发短信，怎样婉转回答，怎样归档，于是我成功地完成第一个call。万事开头难，接下来，我还是不能很好的回答客户的问题，而且每到拿起耳机准备接线的时候，就会心跳加速，不敢输入工号和密码，一遇到不会的问题就跑去问师兄师姐，还好师兄师姐不厌其烦一遍遍地教我，即使是同一个问题，使这些答案一遍遍地刻到我的脑海里。刚开始上班的时候，入线之前师兄师姐都会对我们进行培训，让我们更好地熟悉系统，每每遇到难题着急的时候，师兄师姐都会安慰我，让我镇定。
在工作上，师兄师姐像老师一样教会我们各种处理业务的方法，把他们最宝贵的工作经验教给我们。在移动工作的这一个多月来，我学会了很多。首先是对我耐心的培养，我是一个急躁的人，这用在回答客户问题上是绝对不行的。所以每接入一个电话都会在心里提醒自己：放松，慢慢来！每一天我都在进步，现在，我遇到难题，都不会着急，而是让自己先保持镇定，很快的在知识库找到相关答案来回答客户的问题。其次是责任心，心里一直很感谢移动给了我这么多的帮助，所以当有时候答错客户问题的时候，心里就会充满愧疚，觉得这会损害公司在客户心中的良好形象，便会尽快外呼客户向其解释清楚，尽管有时候会碰到刁难的客户。当然师兄师姐们也会严格要求我们，让我们自己去找答案，培养我们自主学习的能力。第三万事贵在坚持，错不可怕，就怕一错再错。在开始工作的时候，由于不熟悉系统，有时会增加师兄师姐们工作量，又有时会被客户投诉，心情会沮丧，也曾经有过放弃的念头，但是静下来想想，困难一定会有的，错误也是不可以避免的，只有认真学习，虚心求教，把错误降到最低，坚持就是胜利！
在生活上，师兄师姐对我们特别的关心。印象最深的一次是，当时到了吃饭时间了，师姐过来叫我去吃饭，我告诉她不吃饭，她反问：“你有没有带东西过来吃呢？”得知我没有带东西过来，就很热情地说：“等一下给你两个包！”当时我没有留意，继续接电话，过了不久她果然给我带来的面包，微笑着说：“不吃东西会饿的，先吃着包顶一下！”记得当时脑子空荡了一下，一时不知道说什么，心里充满了感谢。虽然这是一件非常小的事，却给了我很大的温暖。他们一次次地发信息过来询问我们，需不需要帮助，有需要的记得找他们，例如办饭卡之类的琐事。
一个多月的实习生活中，我从无知到认知，到深入了解，渐渐的我喜欢上这个集体，喜欢上公司的企业文化，它让我深刻的体会到学习的过程是最美的。中国移动广东公司，在经济上给了我很大的支持，但是我认为，最重要的是它给了我这个只会拿书本的书生一个实习的机会，让我可以走出校园，接触社会，学到各种处理人与人之间关系的方法，学会怎样有效沟通……我们很快就要从校园走进社会了，但是对错综复杂的社会认知却是甚少的。当今社会，是一个开放的社会，人与人之间的沟通至关重要，在接电话的过程中，培养了我的语言组织能力、表达能力、与同事和上级有效相处的能力、处理紧急情况的能力。同时也是我走进社会之前的一次演练，让我清楚看到当代企业的工作规则，深刻了解竞争与合作并存的社会现实，认识到创新的工作中的重要地位，很喜欢贴在走廊上面的一句话：在创新中工作，在工作中创新，各种业绩排行榜时刻提醒我们要不懈努力，提高绩效。还有各种细节，如各种职场礼仪，怎样严格要求自己，规范自己的行为，学会了同事之间互相帮助，学会万事要换位思考……这些东西都是活生生的，在书本上难以学到的。而这些东西都不是一蹴而就的，要经过耳濡目染，慢慢培养。
“正德厚生 臻于至善”是移动人的价值观所在，我会一直记着这几个简单但意味深远的字，记着这里和蔼的脸，甜美的声音，充满活力每一个细胞……
上一篇 下一篇
|
|
|
|
粤ICP备06086304号 中国移动通信集团广东有限公司版权所有
