 |
|
|
|
聆听，没什么不敢接！
“畅享和谐移动新生活”，广大的移动用户对这句广告词已是耳熟能详，这句话同时反映了广大用户的使用感受。感谢公司举办勤工俭学活动，让我在在校期间就有机会进入到公司工作、学习，锻炼了自身的能力，让我更自信和自立。
回想当初，因为抱着对这一份工作的好奇心，我去参加了公司的面试；带着紧张又激动的心情，一路过关斩将终于通过了一轮又一轮激烈的面试；经过了为时一个月的培训，终于通过了公司的考核使我成为了一名可以独立为客户提供服务的客户服务人员。并且经过这半年多的适应与磨练，也终于使我成为了一名能令客户感到满意的客服代表。
在这半年的时间里，每天听到的都是客户陌生的声音，这些声音当中有清脆的，有苍老的，有焦急的，有无助的，也有火爆的，凭着客户的声音想象用户的样子以及表情是我在工作时苦中作乐的一种方法，一步一步地解决用户的问题，“看”着用户的脸上慢慢地展现出笑容，是我在工作中最大地快乐。细心聆听问题，认真解决用户的问题，没有什么用户的电话是不敢接的！
那一天，话筒中传出了一把老实又略显拘谨的声音，“小姐，你好！我的手机没钱了，你帮我充值一下吧！”我心中暗想，这应该是一个无聊用户吧！虽这样想，但我依然以良好的态度平和的语调对客户说：“先生，您好！实在抱歉！我帮不了您充值，但您可以自己购买手机充值卡进行充值。”“但我不知道哪里可以买到啊，你帮我充，我将钱给回你吧！”听到用户这样说我就马上意识到这是一个新客户，是一个手机的门外汉，于是我便调整好心情，认真聆听客户的问题，为其服务。“先生，您不用担心，购买充值卡很方便的，我们公司在佛山各区都设有沟通100服务厅以及卡类代售点，您可以去到那些地方进行购买充值卡。”“真的吗？那你快告诉我应该怎么去到那里买？”我能感觉到这时客户的声音变得惊喜和急切。我向客户了解了他所在的大概位置后，便将在他附近的沟通100服务厅的地址告诉用户并告诉用户怎样可以去到那间沟通100服务厅，并且告诉用户购买到充值卡后应怎样拨打13800138000进行充值。当用户了解清楚所有的问题后便说道：“实在太谢谢你了。我自己一个人到佛山打工，没有朋友又不认识其他人，我的手机已经有一段时间没有话费不能用了，我还是今天才知道可以打10086问你们。实在太谢谢你了！”面对着客户的感激，我感到脸上一阵的发烫，为自己一开始的想法感到惭愧。到最后这位朴实憨厚的客户还一直说要和我做朋友，还将自己的手机号码和姓名说了出来。
从这时我便意识到，作为客户代表人员，不应对任何的客户有先入为主的看法，否则便不能清楚了解到客户的需要，解决不了用户的真正问题，如此便会影响到客户对公司服务态度的看法。作为一名客户代表要以平常心对待每一个客户，认真解决用户的问题。即使某些客户提出的问题可能在我们看来是很可笑的很简单的，但这时也同样要细心认真为用户解答。我们觉得用户的问题可笑甚至无聊，这是因为我们专业，但我们的专业决不是用于耻笑用户的，而应该用我们的专业解决广大用户的问题。自此，我都会以良好的态度对待所有的用户，认真聆听用户所提出的任何问题，努力以自己的专业知识为用户解决疑难。我相信热情良好的服务态度，尽最大的能力帮助客户，最终一定会赢得客户的认同！
回想在刚进入移动公司时，父母对此是既开心又担心，开心的是我能进入到一间正式的大公司工作，可以锻炼到自身的能力，担心的是工作辛苦，身体吃不消。但现在看到我不但没有被打垮还锻炼了能力，他们的担心也就烟消云散了。
进入移动工作后，身边的同学朋友遇到有关于手机方面的问题都会问我，我也乐意为他们解答，对于公司所推出的各类优惠活动也会告知他们应如何参加。为此，现在身边的同学都笑称我为“移动信息专家”，我为此感到雀跃与自豪。
在移动工作的这半年里，让我得到了确确实实的锻炼，不仅提高了我独立解决问题的能力，积累了一定的工作经验，还让我更懂得了如何与人沟通，让我待人处世更成熟，这将令我一生受益，移动给了我第一笔人生财富！
上一篇 下一篇
|
|
|
|
粤ICP备06086304号 中国移动通信集团广东有限公司版权所有
