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勤工俭学——提高自身素质,实现个人价值
炎炎七月，骄阳似火，当同学们计划着放假后去哪里旅游，去哪里玩的时候，我的心情跟炎热的天气一样躁动了起来，因为这个大学生活的最后一个暑假，我将放弃在家里避暑的美好时光，到中国移动佛山分公司去体验上班一族的生活，我始终都处于异常兴奋的状态中。
一个月的业务培训，很辛苦，因为原本是一张白纸的你要在一个月之内学习完所有的有关公司里面的业务知识和业务流程，并且还要学会跟客户沟通，为客户解决问题，挑战性很大。当然，我还是顺
利地度过了这个难熬的培训期，成为了一个真正的移动人。
在公司里面，我是一名兼职电话客服代表，主要的任务就是接听客户的电话，了解客户的问题，解答客户的疑问，帮客户解决问题。虽然从上班的一开始到下班，都是接听电话，看起来是挺简单，但是要做到为客户提供满意的服务真的是很不容易。因为有些客户他会故意刁难你，例如，他要了解大众卡开通漫游的方法，我就会说：“先生，我把开通漫游的方法发送短信到您的手机上，请您根据短信内容开通就可以的了，好吗？”“不好，你现在告诉我就好了。”然后我就告诉他编写字母“BLMY”发到1861就可以了，但是用户会问你哪个B，哪个L，怎样编写，我还是会说“ABCD的B，”“听不懂，怎样写啊？”“先生，详细的开通方法我已经发送短信给您的了，请留意接收，然后根据短信提示开通就可以的了。”“我看不懂短信的，你跟我说好吗？哪个B吗？在手机上怎样找？”
明知客户是故意刁难，但是我作为一名电话客服代表，还是要保持良好的服务态度给客户解决问题，因为我们要做到满意100，这是公司的服务宗旨。
在移动上班已经有好几个月了,因为经常接触到不同客户,发觉自己的脾气变好了,遇到很多事情的时候都会很冷静地分析清楚,然后解决好,不像以前那样那么暴躁了，在这里工作有种修心养性的感觉。
我是一个贫农家庭出身的孩子，爸妈都是面朝黄土背朝天的农民。当别人家都出去外面打工赚钱的时候，爸妈不管生活多么艰苦，都坚持让我读书，用他们的血汗钱来供我上大学。不管家里有多艰难，爸妈都会定期给我打电话，主动问我有没有生活费，生活费够不够用，要不要汇钱给我。我知道家里的情况，家里种田收入微薄，但是爸妈从来都不愿意我受苦。每当他们打电话给我时，我都很想哭，因为我知道，不管爸妈说的多么地轻松，我的生活费用都是家里一个很大的支出。而且爸爸由于整天劳累，身体方面也出了一些问题，每天都要坚持吃药，如果不吃药健康就会有威胁。自从爸爸身体方面出了问题之后，粗重的活也不能做，而且都不能太辛苦，家里的很多事情都只能是妈妈去做，看着爸妈那么辛苦地供我读书，我真的很心痛。自己已经二十岁了，但是都还是要爸妈养着。亲戚朋友们看到家里的情况，都叫爸妈不要再让我读书，叫我出来打工赚钱的时候，爸妈当时说的一句话让我永远都感动：“我的女儿考得到大学，我就让她继续读，不管我自己有多辛苦，我都会供她读到毕业……”。这就是我的爸爸妈妈，我亲爱的爸爸妈妈。看着爸爸妈妈日渐苍老的脸庞，我真的希望自己可以有能力可以独立，不再要爸妈负担。
自从我在公司里面参与勤工俭学之后，当他们打电话问我有没有生活费的时候，我终于可以骄傲地说：“你们的女儿有工资领的了，可以养活自己了，我可以独立了”，老爸老妈很开心，他们现在都说我终于长大了，在读书的时候都可以自己养活自己了。当我用第一个月的工资给老爸老妈各买了一件衣服的时候，他们更加是笑得合不拢嘴，每天穿着都要跟邻居们说：“这是我那个上大学的女儿自己赚钱给我买的”。真的很开心自己终于不再是家里的负担，而且爸爸不用负担我的生活费可以用到更好的药，所以他的身体也好了很多，原来幸福是那么的简单。
大学的最后一年，大家都在忙着准备找工作了，当然我也不例外，我也是开始计划着我的找工作的事情了。所以我在网上注册了我的个人简历，然后试着在网上找工作。后来我在一家房地产公司投了简历之后，第二天公司就打电话过来叫我过去面试。在面试的过程中，我觉得很开心，也很幸运。我记得当时主考官问了我一个问题，
“当客户因为房子的质量问题到公司投诉并且意见很大，情绪很激动时，你首先会怎样做？”
因为作为一名电话客服代表，所以我也经常接触到这样的投诉客户，所以，当时我就跟主考官说“我首先会用真诚的心倾听客户的投诉，然后先让客户冷静下来，然后再跟客户详细地分析好这个问题，然后再找到合适的方法解决问题。”
“那么你在跟客户沟通的时候，你的立场会怎样？”
“当然在跟客户沟通的时候必须要站在客户的立场考虑问题，并且要相信客户说的话，到时候可以自己过去考察一下，了解到详细的情况之后再给客户解决问题。在跟客户处理问题的时候，一定要秉承公司的承诺，保持我们公司的信誉形象，然后给客户一个满意的答案。”
“你在给客户处理问题时，你的职责是什么呢？
“我是公司的代表，我代表的是公司，而不是我自己，我必须要保持公司的形象，维护公司的信誉。”
当我回答完毕之后，还在担心自己的答案是否让主考官满意时，忽然，主考官就跟我说“你明天就直接过来上班吧。”
难以相信，我第一次面试就通过了。但是由于我还没有毕业，不能马上去上班，我就跟主考官说明了这个问题，但是，他们一点都不介意，并且说无论我什么时候过去都可以，只要我想过去上班就可以过去，他们不介意我毕业之后再过去。我成功了，我找到工作了，我毕业之后就不用紧张了。是移动给我的机会，是移动给我的锻炼，是移动培养了我，所以我才能够在这次的面试中那么成功，找到了我想要的工作。感恩移动！！！
“正德厚生，臻于至善” 是公司的核心价值观。在勤工俭学的同时，我上班每个小时都捐出了一元钱给希望工程，我一个月上班一百个小时，那么我一个月对希望工程就有一百块钱的贡献，感恩移动，是移动给了我这个帮助自己也帮助别人的“手拉手”的机会，是移动公司让我实现了我的社会价值。通过工作，我提高了自己的个人素质，我懂得了一个人对工作应该有高度的责任感，并且要有团队精神，这样才可以有所建树。我会努力学习，不断追求，不断创新，让自己成为更加优秀的有价值的人才。
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