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人穷志坚 天道酬勤——我的勤工俭学之路
2005年的8月，我接到了广东纺织职业技术学院的入学通知书！出生山沟里的娃儿，作为村里的第一个大学生，我是多么的高兴啊！可是读大学对我们出生农村的孩子来说又是一件多么困难的事情啊！
家里是地道的贫农阶级，父母都是面朝黄土背朝天的农民，家庭经济收入微薄，更有兄弟姐妹四人在校读书，我一个大学，两个妹妹在读中专，弟弟在读初中。一年下来学费就要一万六千多，单是学费对我家庭来说就是一笔非常惊人的数目。学费是一个难题，生活更是一个难题。
学费可以争取国家的助学贷款，可是生活费用呢？
大学的第一个学年，一方面靠的是家里给的一点费用和平时节假日做销售兼职赚来的费用度过，而更重要的还是那时获得了“佛山移动动感地带贫困大学生千万助学金”，最后省吃俭用还是挺过来了，因为那时一个妹妹还在读初中，学费开销不是很大。当时就听说了有中国移动的勤工俭学，很期待能够成为其中的一分子，靠自己的努力能够发奋图强。人说：“穷人的孩子早当家。”那时的我是多么想靠自己的努力可以解决自己的生活费用问题，减轻家里的经济负担啊！
这时，我听到了一个让人振奋的消息，也是一个可以说是改变我目前的人生的消息：中国移动广东公司佛山分公司在学校招收勤工俭学的学生到移动公司工作，作为帮助当代贫困大学生完成学业的一种方法。 这也正是中国移动“正德厚生”的社会责任宣言是中国移动以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会的一种方式。
当时的我对移动公司就有一种莫名的感觉，于是我就抱着试试的心态和改变生活的看法参加了面试。从此，我就和中国移动结下了不解之缘。
我先是在服务厅参加社会实践，后来很幸运地来到客服（佛山）中心话务二室成为了一名兼职电话客服代表。在这平时没有时间去参加节假日兼职的时候，因为当时的我已经经过努力当选为学院团委学生会的主席，因为学生工作的原因，希望自强的我放弃了其他兼职的机会。这样，本来生活困难的我就显得更加拮据了，在平时的工作压力、生活压力和学习压力下，我很彷徨，也很迷茫。对学生工作，我因为生活上贫困的问题，工作起来不自信；对学习，我清楚的明白，学习好是我自强的一条很好的出路，可是生活上的原因让我不能够全心全意地投入到学习中去；生活上，经济上的原因，我不能像别的学生一样去参加各种活动，自然，人际关系，同学之间的联系就不能达到理想的程度。
就是这时候的中国移动的勤工俭学，给了我莫大的支持，让我对工作更加有信心了。以前的我，因为生活的贫困，心理就有一种压力，觉得自己连自己都不能很好的完善自己，凭什么去帮助别人呢？也就是这时的勤工俭学，我从培训到上岗，到能够很好的为客户解决问题，这是一种进步。在这其中，我知道，人穷并不是最重要的，重要的是我们能不能够变得更加自信，凭着我们的自信，改变我们的人生。在工作的过程中，我从与客户的交流中，从能够很好的帮助客户解决问题的时候，我就不知不觉地产生了变化，因为我可以帮助别人，而且是帮助很多人解决了他们并不能解决的问题。这样的我就变得自信了。
自信后的我在学院团委学生会的工作中独树一帜。成为学生会主席，很多事情都是要我做主，做事要果断，这样才能够保证工作的效率，才能很好的作到为同学们服务。在组织学院2007年的五四表彰大会暨文娱表演晚会中，我统筹了整场晚会。从筹备到晚会场地的布置，安排全院同学的座位，晚会纪律的维持等等。无一环节错漏，也没有太多的向团委老师请教，靠自己的领导和学院学生干部的配合，很好的完成了晚会，深得领导老师的好评。在参加移动工作之前，每一项工作的具体事项我都不敢亲自做主，怕这怕那。现在的我，工作自信，能有自己的想法，敢于为自己所做的决定负责，就好像同学向我询问时，比如：我们今天的工作要多少个系的干部配合啊？老师同不同意？等等。经过思考，我会很肯定地和他说事情的处理方法，同时也让他明白到我做这个决定的想法。这样，我的处事行为得到了同学们的一致认可。
我可以在很好的完成学习和工作的同时解决我的生活上的问题。工作可以很好地完成，一直到学院的第十六届学生代表大会的胜利召开，得到了学院领导的一致好评。学习上，在工作和生活压力减少的情况下，经过努力，各科成绩都取得了很大的进步，还获得了学业单科优胜奖。
勤工俭学，目的就是帮助需要帮助的贫困学生，更要让参加到其中的学生能够自强自立。在移动参加勤工俭学，不仅能够解决我个人在学校的一些问题，更加可贵的是提高了我的实践能力、综合能力。
在参加电话客服代表工作的时候，我们要学会跟客户沟通，主要的任务就是接听客户的电话，了解客户的问题，解答客户的疑问，帮客户解决问题。虽然从上班的一开始到下班，都是接听电话，看起来是挺简单，但是要做到为客户提供满意的服务真的是很不容易。在接听电话的过程中，你会遇到无数的不同的客户，聆听不同的人的声音。挑战性很大，毕竟，我们只是通过和客户的电话沟通，并没能面对面地接受客户的要求，这就要求我们用心聆听，站在客户的角度去思考。记得培训时师姐就和我们说过：如果你能够在电话中就能和别人很好地沟通，能够清楚的了解到别人的意图，这对你们以后的工作，交流以及人际关系都会得到很大的帮助。
在工作的过程中，我们经常就会遇到一些很难缠的客户，这就要求我们的心理素质非常高，时刻记住，我们是客服，我们是为客户解决问题的！在不言中，我们的心理承受能力就提高了。沟通能力是非常重要的，要能够很好的解决问题，就必须学会和客户沟通，能够从各种角度去了解客户现在所要解决的问题。在经过一段时间的工作后，不仅表达能力强了，沟通技巧也得到了一定程度的提高！礼貌是最重要的。我们是从事服务行业，自然，礼貌就成了我们必不可少的一种行为了。不管是从前、现在、还是在未来，礼貌都是我们在社会生存的一种必要条件，现在的我们，自从参加了勤工俭学后，礼貌就成了我们的惯例了，在和同学交往的过程中，弄得很多同学对我们另眼相看，同样的，他们也对我很有礼貌。这样，我们利用在勤工俭学中所学到的引用到和同学的交流中去，生活得更加开心。
同时拥有良好的沟通能力和礼貌的我，在和别人的交往中，知道什么时候应该说什么，不应该说什么，礼貌待人，表现出极大的热情。同学们有心事的时候也会找我谈心，这时候的我扮演的就是一个聆听者，还能给同学一些意见。和学生干部讨论事情的时候，我知道我们需要的就是各抒己见，我就会尊重别人的意见，毕竟，大家都是用心去工作，都有很好的集体观念。同学对我的反映就是我说话的方式和水平都有了提高，因为我的热情，我的礼貌，我和他们的交流方式，人际关系得到了很大的变化，大家有事也会经常来找我帮忙。
公司的企业文化、管理制度等都对我有很大的启发。我曾经借用在参加勤工俭学过程中的所学到的管理模式，考勤制度等应用到我管理学生会的工作中，收到了很好的效果，而这样，能更好地提高大家的工作效率。
我相信，这是我一笔难得的财富，对我毕业以后的工作、生活都会有很大的帮助！
大学，勤工俭学，是我这一生不可多得的经历。正是它，改变了我，给了我学习的动力，生活的勇气。相信以后的我，会凭着我的经历，不断学习，开拓进取，会变得更加强大。
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