一、全球通FAQ
1、我想办理一张移动的电话卡，有什么好介绍？
答：现在我司有动感地带、神州行及全球通入网供您选择。您一般打哪些电话偏多呢？可以根据您的需要选择其中一款适合您的。
2、我一般在市内使用，有时也会在省内漫游，接听也比较多，要用哪一款好一点？
答：根据您的使用情况，建议您使用我司全球通入网的卡，同时可以办理套餐。我们的新商旅套餐在省内接听全部免费，赠送的通话时间包含市内、省内拨出的所有国内电话（不包含港澳台长途）及省际漫游的通话。如果新商旅套餐不能满足您的话务需求，还可以办理银卡、金卡、钻卡套餐，享受尊贵的服务。
3、能不能给我详细介绍一下有哪些套餐？
答：新商旅套餐有98、168、268、388、488元套餐，其中268元、388元、488元套餐赠送通话时间还包含在香港使用的通话。但是前提是要开通该套餐赠送的香港万众一卡多号业务。我们的VIP套餐有588元的银卡套餐、988元的金卡套餐、1688的钻卡套餐。这三款VIP套餐是在全国范围接听都是免费的。套餐超出赠送的通话时间后的资费是：本地基本通话费：0.29元/分钟，在本地拨打国内长途（不含台、港、澳）0.39元/分钟全包，在省内省际漫游时通话0.39元/分全包！
4、是不是只能选择套餐，还有其他选择吗？
答：您也可以选择50元新资费，每月月租费50元，不赠送通话时间，在省内接听免费，在本地、省内、省际的电话费为0.39元/分钟（不包含台港澳及国际长途）。
5、如果我办理套餐，什么时候可以生效呢？
答：您现在办理，下月即可生效。
6、如果我想办理新商旅套餐，或更改其他新商旅套餐，要怎么办呢？
答：您可以通过编辑短信BLGT到10086办理或上我们门户网站办理。如果您方便的话也可以直接到我们沟通100厅服务办理。另外，修改或取消，同样可通过以上三种方式方便办理。
7、如果我使用12593拨打长途电话是否计入套餐赠送分钟数范围内的呢？
答：如果拨打的对方号码是在“套餐包含通话”的范围内，且未超出“套餐包含通话时间”，可计入套餐内。
8、如果我使用17951拨打长途电话是否计入套餐赠送分钟数范围内的呢？
答：不好意思，是不计入套餐里面的，需要按标准资费收取。套餐已包含一定的国内通话时间，即使超出后直拔长途的资费也比拔打IP17951便宜，所以建议您打国内长途直拔会更划算！
9、赠送给我的通话分钟数当月没有打完可以累计到下个月使用吗？
答：不好意思，是不可以的。
10、我的号码是全球通入网的，想办理国际漫游，要怎么办理？
答：您可以到我司的沟通100服务厅办理。
11、我的号码是全球通入网的，我想打电话到国外，需要办理什么手续吗？
答：您可直接凭服务方式通过短信、网站、10086人工/IVR、服务厅办理开通国际长途功能。
12、我的号码是全球通入网的，过几天我需要到香港/澳门，我的号码没有国际漫游功能，怎么办理？
答：如果您只需要到香港/澳门漫游，可以开通我司的一卡多号业务。香港一卡多号月租费为19元/月，澳门一卡多号月租费为29元/月。办理24小时内生效，您可以通过短信、网站或沟通100服务厅办理。
二、神州行、动感地带品牌FAQ
1、我平时在本地使用比较多，请问要用什么卡好一点？
答：建议您使用神州行大众卡，18元/月，在本地接听免费。在本地拨打市内电话00:00-次日12:00为0.11元/分钟，12:00-24:00为0.22元/分钟，在本地直拨中国大陆长途需加上0.07元/6秒的长途费，在省内及国内漫游，主叫为0.59元/分钟全包（含国内长途、不含台港澳及国际），被叫省内免费，省际0.39元/分钟全包。
2、请问你们的神州行畅听卡是怎么收费的？
答：神州行畅听卡10元/月，赠送来电显示、彩铃、省内被叫免费。本地主叫 00:00-11:00 为0.29元/分钟(基本话费+内地长途费)，11:00-24:00为0.49元/分钟(基本话费+内地长途费)。省内漫游主叫0.49元/分钟全包（含国内长途、不含台港澳及国际），省外漫游主叫0.49元/分钟全包（含国内长途、不含台港澳及国际），被叫0.39元/分钟全包。适合省内接听较多，打电话较少的客户。
3、我想给家里的老人买张电话卡，平时就是听电话的多，哪一种好？
答：建议您买神州行畅听卡，在省内接听免费，月租10元/月。本地主叫 00:00-11:00 为0.29元/分钟(基本话费+内地长途费)，11:00-24:00为0.49元/分钟(基本话费+内地长途费)。
4、神州行畅听卡、神州行大众卡都是神州行，这二种卡能互转吗？
答：可以。您可以通过发短信办理，如果需办理畅听卡套餐请发BLCTK-10086，如果需办理大众卡套餐请发BLDZK-10086。
5、我是原来神州行免月租的卡，现在的通话费是多少？
答：神州行0月租卡，在本地主叫00:00-11:00为0.29元/分钟(包含基本话费+内地长途费)，
11:00-24:00为0.49元/分钟(包含基本话费+内地长途费)。在本地被叫 00:00-11:00为 0.19元/分钟，11:00-24:00为0.39元/分钟。在省内漫游主叫0.49元/分钟全包（含国内长途、不含台港澳及国际），被叫0.39元/分钟全包。省际漫游时主叫0.59元/分钟全包（含国内长途、不含台港澳及国际），被叫0.39元/分钟全包。由于0月租卡接叫也要收费，建议您转成神州行畅听卡，在省内接听免费，省际漫游时拨打电话比0月租卡更便宜。
6、我儿子在读大学，我想给他买张电话卡，请问买哪一种好？
答：建议您购买动感地带音乐卡，可以选择19、29、39、59元音乐套餐，每款套餐所赠送短信数量不同，适合发短信比较多的客户，且在省内接叫电话是免费的。在本地打市话00:00-16:00为0.13元/分钟、16:00-24:00为0.23元/分钟，如果在本地拨打国内长途（不包含港澳台）为0.29元/分钟，非常实惠。
7、我是动感地带短信套餐的客户，请问现在是不是接听免费了？
答：不好意思，本次调整只针对动感地带音乐卡套餐客户，动感地带短信套餐接听仍需收费。现在动感地带音乐卡套餐的资费非常实惠，建议您转成音乐卡套餐，但转成音乐卡套餐后不可再转回短信套餐。
8、我有时需要用手机上网，请问要怎么办理，怎么收费的？
答：我公司的各个品牌的号码都已具备了GPRS上网的功能，如果您只是偶尔上网，且使用量不大，可以不必办理套餐，系统会按照日套餐的标准收费，当天不上网的话不收费。如果您使用的量较大，建议您办理GPRS套餐，可根据您的需要通过我司的网站或发短信办理适合您的GPRS套餐。（网站办理：网上服务厅—各品牌—业务办理—GPRS优惠套餐 ，短信办理：发送短信“BLGPRS”到10086。）
9、我的号码是动感地带的，可以到香港使用吗，怎么收费？
答：可以。神州行、动感地带号码在香港漫游时，拨打香港当地的电话是1.19元/分钟，拨打内地 (含台、澳)电话是3.99元/分钟，拨打国际长途是7.99元/分钟，在香港接听电话2.19元/分钟。您也可以办理香港日套餐。
10、香港日套餐怎么收费的？要怎么办理？
答：日租费2.9元/天，在香港主叫香港当地电话0.39元/分钟、内地电话0.69元/分钟、澳门、台湾电话1.29元/分钟、国际电话9.9元/分钟。接听所有来电免费，发送网内短信0.19/条，接收短信免费。申请香港日套餐业务于24小时内生效，生效当天即扣取2.9元日套餐费，如不取消每天仍继续扣取。需在国内通过短信办理：开通发送短信BLHKRTC到10086，取消：发送短信QXHKRTC到10086； 查询：发送短信CXHKRTC到10086。
温馨提醒：
1 、执行期间 , 如遇国家资费政策调整 , 按国家政策执行。
2 、在法律许可的范围内 , 中国移动通信集团广东有限公司潮州分公司有权就本业务制定具体的规则和说明。
