力树金牌服务，共建社会文明
——记汕头移动服务提升工程
“水能载舟，亦能覆舟”。刚刚荣获广东省文明单位的中国移动广东公司汕头分公司（以下简称汕头移动）深知，“社会是企业的依托，企业是社会的细胞”，企业的发展要围绕社会、客户的需求展开，不断为客户提供优质的服务，力所能及地为社会承担自己应尽的责任，以实际的行动诠释“正德厚生,臻于至善”的企业精神，为构建和谐信息社会尽职尽责。
在过去的一年中，汕头移动的领导班子带领全体员工开拓进取，奋力拼搏，不仅取得良好的经济效益，而且精神文明建设也硕果累累，奖状和荣誉接连不断，像年度“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”、“亚太最佳客户服务管理人奖”、广东省用户满意服务明星企业，以及蝉联全省客户服务综合满意度第一名、连续六年荣获全省移动通信服务评比一等奖……众多的荣誉和成绩，见证了汕头移动多年来对客户服务的用心投入，更成为公司继续打造卓越服务品牌的新起点。
继去年的“诚信服务，满意100”活动之后，今年伊始，汕头移动又对服务举措进行全面升级，吹开了“金牌服务，满意100”工程的号角。他们自加压力，追求完美，不断提高对客户服务的要求和目标，并准备借助北京奥运会契机，将“更高、更快、更强”的奥运精神，以及“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺，融入和应用到企业的管理和服务理念中，以勇争第一的精神，全面提升企业自身服务品质，赢取客户“满意100”的服务“金牌”。
以追求卓越的执著态度打造金牌服务
从成立至今的16年间，汕头移动在服务方面开创了多个全国第一，如全国率先实现手机“即买即通”、全国第一个开通24小时全天候服务厅、全国第一个实施星级服务标准、率先提出了“99%的努力+1%精细服务=120%客户满意”的服务理念……
2007年，汕头移动开展了“诚信服务，满意100”服务提升活动，面向客户推出“八大服务承诺”，全面实施“收费误差，双倍返还”、“先提醒，后停机”、清晰透明提供收费信息、实施业务定制客户确认等一连串服务举措，赢得广大客户的肯定和赞扬。
2008年，汕头移动承接07年“诚信服务，满意100”的活动成果，全面开展08年“金牌服务，满意100”服务升级工程，开展窗口服务规范提升行动，推出了以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措，包括奥运服务全程创优，为盛世添欢心；携手治理垃圾信息，让消费更舒心；量身优选资费套餐，让选择更省心；强化增值业务监督，让使用更放心；广开便捷电子渠道，让服务更随心。从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将服务赢取客户满意的创优工程落到实处。
为了贯彻“金牌服务，满意100”的服务理念，汕头移动将在社会范围内，针对消费者开展十大工程系列主题活动，如为奥运会期间出访的客户提供全方位、周到的漫游国际服务；并着力加强内部管理，不断提升基础服务水平，为客户创造良好的消费环境；特别为客户消除垃圾短信骚扰，净化市场环境的系统拦截提升工程；携手用户共同抵制不良信息传播的客户举报提升工程；为客户提供最专业的省钱分析服务，让客户更省钱的“省钱秘笈”升级工程；通过账单、网站等提供消费分析、优惠对比服务，提升资费清晰度的资费清晰易懂工程；规范增值业务的发展，加强梦网SP的监督，让用户使用增值业务更放心的强化梦网SP监督工程；在用户的主动和广泛参与下，不断提升增值业务质量的提升增值业务质量工程；加强电子渠道业务服务功能，让客户随时随地、方便快捷地享受电子化服务的电子渠道服务提速工程；加强电子渠道的业务体验功能，让客户通过电子渠道即可体验我们的业务的电子渠道业务体验工程等十大工程，向客户提供“公正、透明、便捷、责任”的服务,为客户创造良好的消费环境。
客户是企业的生命所在，而留住客户的根本在于优质服务。汕头移动显然很早就意识到这一点，可以这么说，服务就是汕头移动的核心竞争力所在。多年来，汕头移动一直用实际的行动来实现对客户、对社会的承诺，在持续提高服务水平同时，也不断创造着新的服务方式和理念。
以勇担责任的至诚之心助建社会文明
在努力提升服务水平、树立金牌服务品质的同时，汕头移动也通过自身的努力，从上到下积极开展文明单位、文明窗口、文明岗位创建活动，深入开展以“三个走在前面”为主题的排头兵实践活动，在企业内部形成了“人人争做文明标兵”的文明服务氛围，全球通服务厅、金东服务厅等多个服务厅荣获“全国巾帼文明示范岗”、“广东省青年文明号”和“汕头市最佳文明示范窗口”称号，以树立行业窗口服务的标准要求自己，从而形成文明服务、创优服务的服务内涵，促进服务文化和社会文明的稳步提升。
从05年开始，汕头移动就在全市范围内开展了“感谢广东”、“感恩广东”系列活动，并且通过服务质量提升工程、红段子创作大赛、农村信息化示范工程，有力推动了社会文明的共同进步，缩短了城乡数字鸿沟，促进网络信息文化的健康发展，推动了社会文明的进步。例如，从整治垃圾信息、开设10086999的垃圾举报端口到举办红段子创作大赛，汕头移动大力弘扬广东民俗文化、抵制不良信息内容，倡导公平、向上、积极进取的和谐消费环境。日前，中共中央政治局常委李长春在两会期间看望广东省人大代表时，对中国移动广东公司力倡“红段子”赞许有加，要求广东移动继续创造经验，在全国带好头，引导网络信息化。中央媒体联合采访团还专赴广东进行“红段子”采访报道，在社会上产生了巨大反响。
汕头移动还热心社会公益事业。针对希望工程，联合共青团汕头市委向300名贫困学生发放动感地带助学金45万元，为社会提供450个勤工俭学机会，在汕头地区援建6所“全球通希望小学”。针对困难职工，连续四年开展春节送温暖活动，累计捐赠物质价值近百万元。针对外来工，推出了“我爱我家－外来工免费打长途”活动，参与人次达到5万多人次。春节前，组织志愿者队伍为受冰灾影响滞留火车站的外来工提供便民服务，先后向外来工提供了话费充值、免费长途、应急物资、捐款等援助，累计金额超过146万元……汕头移动希望通过希望通过抛砖引玉、实实在在的爱心行动，带动更多的社会热心人士关心和关注于公益事业，在取得物质文明发展的同时，推动社会精神文明的健康发展，为创造和谐社会出力。
