1月19日由肇庆分公司与客户服务（广州）中心携手举办的“走进中国移动——接触10086”客户体验活动在肇庆市端州区时代广场隆重举行。此次活动得到了各级领导的大力支持与关注，出席本次活动的领导、嘉宾有肇庆分公司吴良副总经理、肇庆市工商管理局12315投诉处理中心何主任、肇庆市消费者委会员李主任、客户服务（广州）中心张少峰总经理、何晓丹副总经理。
“走进中国移动”是广东移动真诚邀请媒体、政府部门、客户等走进广东移动公司后台，亲身体验移动网络、服务、计费、电子渠道、企业文化团队等多方面的建设和管理工作一项大型服务文化活动，使客户从真实视角看到移动员工的服务、奉献、团队精神，让社会大众了解移动公司，了解移动员工、了解移动业务。
此次活动得到了客户的积极参与，活动现场人流量4000人次，参与体验的客户约为2366人次，其中USSD掌上服务厅体验量为500人次，IVR语音热线体验量为350人次，12580资讯服务体验量为700人次，网上服务厅体验量为450人次，10086业务咨询量为60人次，同时约有300人参与客户访谈。
“接触10086”作为“走进中国移动”服务文化打造项目户外体验的重要组成部分，充分展示了中国移动的服务文化和服务理念。“接触10086”系列活动由传统的单项传递模式转型为倡导互动、开放的客户服务新模式。
本次活动在客户与移动公司间搭起了一座新的桥梁，10086热线服务进一步得到客户的认可，同时深化了客户对电子渠道的认知，“接触10086”客户体验活动为走进中国移动服务文化打造项目做了一次创新的尝试，并取得了圆满成功！
