中山分公司

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一、适用客户
中国移动全球通客户

二、业务介绍
跨区服务是指中国移动客户在中山漫游时，可办理异地缴费、异地客户资料查询、话费信息查询、异地停开机、跨区入网、异地补换卡等业务。包括省际跨区业务和省内跨区业务。

1、跨区缴费： 指外地全球通客户在中山漫游时可通过我公司沟通 100 服务厅实现异地缴费。异地缴费时不向客户提供打印发票，只打印收据，客户须回归属地打印发票。收据内容包括：号码、客户名称、业务类型（跨区交费）、交费金额、交费时间、受理工号、受理地点、受理流水号等，该业务目标客户不包括无语音全球通。

2、跨区入网：跨区入网是指外地在网全球通客户在我公司办理全球通新入网时，在新开户的基础上，可转移原全球通号码的资格（积分、信用度、服务等级等），从而保证服务延续性的服务。备注：客户办理新入网后 VIP 资格自动转移，若客户同时选择将原号码的积分转入新开户号码（以下简称“新号码”），则原号码积分清零。客户可选择只转移 VIP 资格或积分 /VIP 资格一起转移。同一号码一年之内只能办理一次跨区再入网业务。

3、异地补换卡：两种方式，（1）有漫游备卡的客户：致电归属地10086激活漫游备卡。（2）没有漫游备卡的客户：暂不能在异地补换SIM卡使用 ，但可以要求归属公司将SIM卡配送到其归属地的家人或朋友手中，同时可为客户设置无条件呼转 。（即除非客户有漫游备卡，否则异地客户在中山遗失手机或SIM卡后，是无法办理补卡的）

4、异地客户基本资料查询：指异地客户在我公司查询其基本资料。异地客户基本资料查询内容包括：客户姓名、证件类型、证件号码、性别、联系地址、邮政编码、联系电话、传真、 email 、联系人、联系人电话、用户状态、可用积分余额、入网时间、客户级别、归属地名称、 PUK 码、实居地址、身份证地址、是否 VIP 、 VIP 卡号、状态变更日期、信用度、增值业务开放情况、数据业务开放情况等客户基本资料信息。

5、异地客户话费信息查询：指异地客户在我公司查询其话费信息。异地话费信息查询内容包括 : 帐单类型、帐单名称、帐目名称、总应收费用、总折扣额、滞纳金、帐单状态、帐单建立日期、帐务周期以及帐单信息（包括费用名称、原费用、应收费用等）等话费信息。
备注：异地帐单查询只提供3个月以内的话费查询，不提供清单查询和发票打印业务。

6、异地大客户资料查询：指异地的 VIP 客户在我公司查询其个性化的 VIP 客户信息。 异地大客户资料查询内容包括：客户姓名、性别、年龄、婚姻状况、教育程度、手机号码、证件类型、证件号码、联系电话、通信地址、客户经理工号、客户级别编码、 VIP 卡号、大客户经理联系电话、客户积分、帐号以及开户时间等。

7、异地停/开机：指省际全球通客户提出手机报停或报开的业务（不含欠费重开）。


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