中山分公司

作者：杨磊 龙嫔

鼠标一点，就知故障在哪。中山分公司为中山市供电局量身定制的供电故障急修移动作业系统在小榄供电公司试运行5个月中，未收到一宗因用电客户不满意电力抢修的投诉。

从2005年3月中山分公司与广东电网公司中山供电局（以下简称中山供电局）合作开展“大用户负荷管理系统”至今，GPRS行业应用已渗透至中山市整个供电系统，12000个监控终端为电力行业保驾护航，确保供电设备实时监控、供电调度井然有序、电力应急抢修及时。

（鼠标轻轻一点，就知故障在哪）

七大系统实现 “自动抄表、集中调度、实时监控”

根据中山供电局的需求，中山分公司为供电局量身定制了“大用户负荷管理系统”、“小区集中抄表系统”、“客户中心短信系统”、“客户中心PDA派单系统”、“配电监测系统”、“电力线路防盗监控系统”、“电缆安全监控系统”等七大系统，并在全市安装了12000多个监控终端，实现自动抄表、集中调度、实时监控等功能。

自动抄表省时省力。“大客户负荷监控项目”在每台大客户电表终端上安装我司的SIM卡，通过GPRS网络对用电大客户的电量使用情况进行无线监控。“小区集中抄表系统”在每个居民生活区安装嵌入有我司SIM卡的集抄表，通过GPRS网络将居民的用电情况集中传送到供电局系统。

集中调度确保配电、抢修井然有序。“配电监测”通过GPRS将配电房变压器的电压、电流、电量等数据传送到监控中心。“客户中心短新系统”通过短信方式发送催缴电费、预告停电等通知，确保供电信息及时到位。“客户中心PDA派单系统”通过GPRS网络进行故障派单，并实现客户中心、客户、工程人员三方通话，加速故障确定、提高抢修效率。“综合VPMN”结合电力跨市集群网与电力办公固话，实现快捷互通、及时应答。

实时监控确保供电设备万无一失。“电力线路防盗监控”系统利用移动短信功能对电缆安全进行实时监控。

集中管理客户夸好，抢修及时市民称快

中山分公司开发的电力系统信息化应用的七大系统满足了电力行业应用需求：电力行业架构庞大，外勤人员较多，选择移动办公解决方案，提高企业的办公效率、节省通信成本；生产结构庞大、数据收集点分布散，选择无线数据传送及监控解决方案，减少人力抄表成本，使企业生产效益最大化；施工及抢修流程比较慢，选择移动GPRS解决方案，实现对客服热线及急修人员进行有效的调度及管理；服务渠道与方式单一，通过短信方式实现如电费、停电的通知等，提高企业服务水平。中山分公司为中山供电局提供了高效、集中的管理平台，得到了客户的高度称赞。

中山供电局移动办公系统试运行以来，不仅提升了自身的工作效率，在电力抢修、集中调度等方面更是赢得了广大市民的好评。比如 “客户中心PDA派单系统”作为供电故障移动作业系统的核心，能有效实现供电故障急修工作流程自动化及精确管理，加快急修信息的传送，减少急修信息的重复录入，提高供电故障的急修响应速度，提高市民的用电服务满意度。

服务保障个性化、行业应用多样化

随着中山供电局GPRS行业应用系统的不断发展，客户使用的应用业务日趋多元化，以及供电行业的特殊性，客户对服务质量及反应速度要求非常高，由此对服务保障的要求非常高。

鉴于此，中山分公司除了给供电局这类集团客户提供技术以及业务支持之外，还建立了差异化服务体系。针对不同集团客户提供不同层次的保障服务，做到客户服务的个性化，有效提高重要集团客户服务质量，提高客户满意度，从而推动GPRS行业应用不断走向成熟。