中山分公司_热点业务问答

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1、什么是GPRS？

　　答：GPRS即“通用分组无线业务”（General Packet Radio Service的英文简称），是在现有GSM网络上开通的一种新型的分组数据传输技术。以GPRS为技术支撑，通过手机或与电脑结合，可为您实现例如：电子邮件、移动办公、网上聊天、浏览WAP信息新闻、互动游戏、FLASH画面、多和弦铃声、PDA终端接入、综合定位技术等，从而带您进入一个动感而彩色的移动世界。

2、GPRS业务有哪些套餐可以办理？如何开通、查询、和取消？

　　答：为了让您畅游手机网络，GPRS推出了日套餐和月套餐两类。具体套餐资费和包含内容，以及套餐的开通、查询、取消等方法可以通过以下链接进行查询。
　　http://www.gd.chinamobile.com/zs/discount/brand/01_5949.shtml

3、如何在手机上设置GPRS的参数？

　　答：
　　（一）基于GPRS方式的WAP的设置方式
　　　　（1）首先确定WAP浏览器设置正确：
　　　　　·主页，如中国移动主页：wap.monternet.com
　　　　　·网关地址：10.0.0.172或010.000.000.172
　　　　　·网关端口号：普通9201
　　　　　·超时上限：建议为600
　　　　（2）确定手机内已设置GPRS数据类型
　　　　　·APN设置：CMWAP
　　　　　·客户名设置：空
　　　　　·客户密码设置：空
　　　　在手机附着于GPRS时，点击浏览器即可接入移动梦网，使用各类业务。

　　（二）基于GPRS方式上Internet的设置
　　　　（1）确定手机内已设置GPRS参数
　　　　　·选择以GPRS方式上网
　　　　　·设置接入点名称（APN）：CMNET
　　　　　·设置客户名：空
　　　　　·设置密码：空
　　　　（2）正确连接GPRS手机和笔记本电脑（可通过数据线、红外线、蓝牙等方式连接）
　　　　（3）在电脑上安装相应GPRS手机支持的Modem软件，建立一个新的拨号网络。具体请参考手机说明书。
　　　　（4）拨号上网，拨号号码：*99#
　　　　（5）打开浏览器IE，访问Internet。

　　（三）OTA下载方式(适用于全球通和动感地带客户和神州行和大众卡)基于WAPOTA系统，我公司能够为客户免费提供通过短信设置手机使用数据业务参数的服务，如GPRS参数设置、彩信参数设置、电子邮箱设置等。
　　　设置如下：
　　　（1）客户登录互联网GPRS自助设置，输入手机号码和手机型号，按网站提示操作，即可发送短信设置手机参数；
　　　（2）发送指令“手机品牌手机型号”（支持模糊匹配，中间用空格隔开）到106586616，系统回复设置短信到手机。（发送短信按网内短信收取费用）
　　注：不支持OTA的手机收到的是106586616端口发来的短信，内容是些看不懂的英文，支持的OTA的手机则是会收到相应的设置程序，选择储存即可。

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1、神州行大众卡如何开通国内漫游？开通需要收取功能费吗？

　　答：神州行大众卡开通国内漫游不收取功能费。开通方法如下：
　　方法一：大众卡开通国内漫游（不含台港澳），可发短信BLMY到10086开通，如需取消发短信QXMY到10086，办理和取消均在申请后24小时生效。查询是否已开通漫游服务，可发免费短信CXMY到10086。
　　方法二：登陆神州行网上营业厅，选择业务办理→语音通信→国内漫游，凭服务密码开通或取消。之前已开通省内漫游的大众卡客户，省内漫游功能保持不变。

2、我如何知道自己是否开通了漫游？

　　答：神州行大众卡客户可发送短信“CXMY”到10086，查询自己是否已开通漫游服务。

3、开通大众卡国内漫游后，在不需要进行国内漫游时，是否需要进行取消该业务？

　　答：客户回到中山后，为了避免边界漫游费的产生，建议客户取消漫游业务。您可发短信QXMY到10086，申请取消国内漫游服务。

4、大众卡国内漫游收费多少？

　　答：2008年3月1日起，神州行大众卡18元月租，本地接听所有电话免费。本地通话基本通话费：每天23点至次日17点0.11元/分钟，17点至23点0.22元/分钟，拨打国内长途费另收0.07元/6秒；在省内、省际漫游时直拨国内长途0.59元/分钟全包，接听所有电话0.39元/分钟全包（从08年5月1日起省内漫游接听免费）; 此次大众卡资费调整含已停止发展客户的被叫全包资费的客户。在国内漫游时，短信、彩信、手机上网费用，按本地资费标准收取。

5、我办理了GPRS套餐，开通漫游后，是否也可以漫游使用GPRS？

　　答：如果您已开通漫游服务，你就可以在全国漫游地使用GPRS套餐。

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1、如何办理音乐卡？

　　答：办理动感地带音乐卡套餐请发BLYY到10086，下月月结日生效。
　　温馨提醒：2007年2月8日前老客户如申请音乐卡套餐后不能转回原资费套餐。新激活动感地带默认为音乐卡19元套餐，含130条网内短信、彩铃功能和无线音乐俱乐部高级会员并享受本地、省内接听免费。激活当月送来电显示，次月起收取每月6元。

2、音乐卡如何收费？

　　答：音乐卡19、29、39、59元四款套餐，分别含130\300\500\1000条网内短信，及彩铃功能和无线音乐俱乐部高级会员并享受本地、省内接听免费。本地拨打本地电话：每天0点到16点0.13元/分钟，16点到24点0.23元/分钟，直拨国内长途0.29元/分钟全包；在省内省际漫游直拨国内电话0.39元/分钟全包；省际漫游接听所有电话0.29元/分钟全包。超出套餐部分网内短信0.1元/条，网外短信0.15元/条。

3、音乐卡和原来的旧短信套餐可以互换吗？

　　答：原资费套餐的老客户可随时发短信申请音乐卡套餐，但音乐卡套餐客户不可以申请原资费套餐。

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（一）查询话费使用情况

1、请问如何查询话费情况？

　　答：尊敬的客户，您的话费信息可拨打1008611查询，话费信息短信将从10086端口下发：
　　1、全球通的短信内容展现了实时话费、月结话费和本月可用余额三大要点信息。点击查询我的帐户余额。
　　2、动感地带的短信内容展现了当前帐户余额、基本帐户余额、赠送帐户余额、剩余免费短信条数、月结日五个要点信息。点击查询我的帐户余额。
　　3、神州行的短信内容展现了返回当前帐户余额、基本帐户余额、赠送帐户余额、月结日和有效期截止日五个要点信息。点击查询我的帐户余额。
　　由于欠费停机后是不能收到短信的，此种情况下，您还可以通过拨打10086按1语音收听话费情况。

2、若对扣费有疑问，如何进行核查？

　　答：您可凭服务密码和随机短信码登录网上营业厅查询历史5个月的清单或查询实时清单，核对详细扣费记录。

（二）优惠赠送

3、请问我参加了移动公司的优惠活动后，具体的优惠内容会在何时返还/赠送？

　　答：尊敬的客户，具体的优惠返还时间将根据不同的优惠活动而有所不同，您可在办理优惠活动时留意相关的返还/赠送时间。赠送后将会有提醒短信告知客户，请您留意短信接收。

4、我近期参加了移动公司近期的优惠活动，请问如何查询赠送话费是否到帐？

　　答：尊敬的客户，我们在完成赠送后都会有提醒短信，您可以留意短信接收情况，或者您还可以通过本机拨打1008611查询本机的话费余额，以判断话费是否已经到帐。尊敬的客户，移动公司开展的优惠活动中部分还可享受体验一段时间（以月计算，具体体验期根据具体活动而定）的数据业务，如彩铃、手机报、或天气预报等，此类业务成功开通后都会有成功开通短信通知，相应功能所产生的话费均会按照活动规则指定时间内充入您的手机，请您放心使用。

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