中山分公司

一、活动时间：
即日起－2008年10月16日,每日09：00－18：00

二、活动对象：
前台服务人员

三、活动地点：
中山移动东区恒信沟通100服务厅
地址：中山市东区银通街78-81卡

四、活动内容：
1、根据我厅现况，制定“服务规范检查表”，由值班长不定时的对前台营业员进行评分登记，并记入绩效考核。
2、制定“客户满意度调查意问卷”，放置每张业务前台，直接由于客户对受理业务的服务人员进行评分。
3、由当班值班长每日抽取5-10名刚办理完业务的客户，进行现场调查，做到主动关怀、聆听客户的意见和建议，同时请客户为办理业务的营销代表及我厅总体情况进行综合评价，视客户反映的情况做好感激和道歉的后续工作，并对接受调查的客户赠送小礼物。
4、根据客户评选及值班长评分，每月评出1名“快乐之星”，并将相应成绩计入绩效，“快乐之星”可考虑在月度绩效加2分。
5、每个星期二由值班长对上一星期的情况进行总结，以便实时改正不足之处。

奖品：小毛巾
 

【温馨提示】本次活动属于限量优惠，额满即停。由于业务开展需要，我公司保留随时停止本次活动的权利。活动停止时，我公司将不另行通知。不便之处，敬请谅解！


——在法律许可的范围内，中国移动通信集团广东有限公司中山分公司有权就本次活动指定具体的规则和说明。